Стало известно, на какие банки чаще всего жалуются россияне

Банк России впервые обнародовал список банков, на которые чаще всего поступают обоснованные жалобы клиентов. Планируется, что такой анти-рейтинг станет регулярным.

«В ренкинг (список объектов, упорядоченный по одному из показателей — прим. ред.) включены банки, имеющие розничный кредитный портфель, в отношении которых в 2024 году в Банк России поступило более одной обоснованной жалобы на кредитование», — сказано в сообщении.

При этом жалоба признаётся обоснованной, если в ходе проверки выявлены нарушения прав потребителей и приняты меры реагирования. Правда, в ЦБ уточнили, что в большинстве случаев претензии клиентов не находят своего подтверждения в ходе проверки.

Список банков, на которые поступило наибольшее число обоснованных жалоб, выглядит так:

1. Банк ГПБ (АО) — 0,56 жалоб на 100 тыс. кредитов;
2. АО «АЛЬФА-БАНК» — 0,45 жалоб на 100 тыс. кредитов;
3. ПАО «Совкомбанк» — 0,45 жалоб;
4. АО «Почта Банк» — 0,33;
5. АО «ТБанк» — 0,29;
6. ПАО «МТС-Банк» — 0,24;
7. Банк ВТБ (ПАО) — 0,23;
8. ПАО Сбербанк — 0,03 жалобы на 100 тыс. кредитов.

Отмечается, что большая часть обращений связана с претензиями в отношении кредитных историй, кредитных каникул, навязывания дополнительных услуг и вопросов погашения займов.

Ниже приведена информация ЦБ об удельном весе жалоб по этим вопросам в разрезе каждого банка, попавшего в ренкинг:

По мнению кандидата экономических наук Михаила Беляева, появление такого отрицательного рейтинга принесёт больше негатива, чем пользы.

«Нужно понимать, что ЦБ — это ведь не просто какой-то исследовательский институт или независимое агентство, а главный регулятор банковской системы. Поэтому он всё же должен как-то ограничивать подобного рода оценки, поскольку оценка от ЦБ — это в глазах потребителей оценка особая. Конечно, это выдаётся за заботу о клиентах банков, защиту их интересов и улучшение обслуживания. Но публикуя именно в таком виде информацию о жалобах, Центробанк маркирует банковское сообщество. И не стоит думать, что таким образом он простимулирует банки к улучшению своей работы. Ведь даже если самих жалоб будет крайне мало, какие-то банки окажутся на первых местах анти-рейтинга, и на это будет обращать внимание потребитель. Причём ему вряд ли будет интересно число самих жалоб, он просто увидит место в рейтинге и сделает выводы», — пояснил Михаил Беляев.

Он отметил, что это не было бы столь значительно в прежние времена, когда банки работали в основном территориально. И так, к слову, ещё продолжают работать небольшие банки. Но крупные участники рынка теперь всё больше уходят в онлайн, а тут имидж и деловая репутация приобретают особое значение. И главный регулятор банковской системы не должен столь прямо влиять на это, считает экономист Беляев.

Напомним, ранее мы писали о росте числа банкротств граждан и причинах этого роста.

Андрей Мединский