Российская молодёжь не верит банкам. Это выяснилось по результатам исследования, проведённого компанией «Российский поведенческий департамент» в 2024 году.
В ходе опроса молодых людей, которым 21–30 лет, 75% его участников высказали согласие или частичное согласие с тем, что «случись что, банк НЕ будет на моей стороне». То есть они не доверяют финучреждениям, рассказал «Национальный банковский журнал».
Кроме того, более 80% участников сообщили: деньги, которые держат в банке, они предпочли бы хранить дома, если бы на них начислялись такие же проценты, как в банке.
Молодёжь назвала факторы снижения её доверия к банкам: они не понимают целей клиентов, инициируют общение с клиентами лишь при необходимости продать дополнительные услуги, формализм в работе организаций.
Однако, возможно, за всем этим кроется страх потери вложенных денег, сформированный под влиянием взрослых? Например, родственников и друзей семьи. Ведь молодые люди, в отличие от старшего поколения, не пережили финансовых потрясений 1990-х — 2000-х годов.
Так ли это, узнавал ForPost.
От старших поколений к младшим
В последние пять-семь лет маркетологи ведущих отечественных банков делали всё, чтобы исправить негативный имидж, сложившийся за 30 лет развития банковской системы в РФ, сказал ForPost кандидат экономических наук, доцент кафедры стратегического и инновационного развития Финансового университета при Правительстве РФ Михаил Хачатурян.
В частности, уточнил он, с телеэкранов, из радиоприёмников, в интернете звёзды кино и ТВ, простые актёры в роли самих себя или обычных людей убеждали и убеждают россиян, что современные банки — это круто, надёжно, удобно, выгодно.
«Особенный акцент в маркетинговых стратегиях ведущих российских банков был сделан на молодёжь и на развитие взаимоотношений поколений. Чтобы как раз снять проблему передачи опаски, которая обусловлена теми кризисными явлениями 1990-х и 2000-х годов, о которых не понаслышке знают старшие поколения и которая, как показывают результаты опроса, передаётся молодым людям», — отметил наш собеседник.
По его оценке, эта маркетинговая стратегия не дала эффекта.
Экономист пояснил, что опасения как молодых, так и более старших людей вполне обоснованы тем, что банки склонны:
- завышать проценты по кредитам гораздо выше общепризнанной в экономической теории и практике нормы — ключевая ставка плюс 2%;
- добавлять к эффективной ставке по кредиту дополнительные комиссии и проценты;
- вводить штрафы за досрочное погашение кредита уже после заключения кредитного договора;
- обусловливать выдачу кредита покупкой дополнительных страховок и услуг;
- привлекать вклады по завышенным ставкам, а потом исчезать в одночасье со всеми деньгами. А рассчитываться с клиентами вынуждено государство, благо, есть система страхования вложений.
Страх перед банками
Разумеется, в любой стране мира банк — не социальное, а коммерческое учреждение, и главная его цель — извлечение прибыли, напомнил Михаил Хачатурян.
В связи с чем, обратил внимание он, срабатывают принципы, которые роднят банковскую систему с игорным бизнесом: «Выиграл ты или проиграл, но казино всегда будет в выигрыше» и «Вы хотите выиграть у казино? Купите себе казино».
«Именно жёстким стремлением банков к максимальному извлечению прибыли и обусловлен страх россиян перед ними. И ситуацию не выправляют редкие моменты привлекательности банковских вкладов, один из которых мы наблюдаем ныне, добровольно-принудительный перевод зарплат на банковские карты, рост популярности посреднических услуг по осуществлению вложений на фондовом рынке, пик которого мы наблюдаем с начала пандемии [коронавируса], или необходимость осуществления коммунальных платежей через банковские приложения», — отметил собеседник ForPost.
Экономист уверен: если бы была возможность избежать банковского посредничества в реализаций этих или любых других задач, россияне бы это сделали.
А дальше-то что?
С другой стороны, продолжил Михаил Хачатурян, надо признать: альтернативы банковской системе и её развитию, увы, человечество не придумало и придумать не сможет.
Разве что наступит момент, когда искусственный интеллект и оснащённые им реплицирующие машины, описанные в фантастических романах, не лишат деньги смысла, допустил он.
Тогда человек будет заниматься чем-то не ради извлечения прибыли, которую можно направить на обеспечение повседневных и иных жизненных нужд, а просто ради саморазвития и познания сути бытия, предположил собеседник ForPost.
А вместе с этим или отомрёт банковская система, или трансформируется в механизм организации и реализации инноваций, к чему так стремится руководитель Сбера, но что остановилось и стало даже потихоньку распродаваться из-за введения блокирующих санкций против основного источника денежного потока этого банка со стороны ЕС и США, добавил экономист.
«Но, честно говоря, первый вариант (отомрёт банковская система — прим.) любому рациональному человеку кажется сущей утопией. А раз так, значит, описанные родовые травмы банковской системы — в виде стремления максимально наживаться на своём клиенте — стоит понимать и принимать. И стараться не попадаться в ловко расставленные сети, а учиться максимально использовать стремление и услуги банкиров себе на пользу», — подытожил Михаил Хачатурян.
Алексей Лохвицкий
Обсуждение (15)
"Российская молодёжь не верит банкам...".
А кто им верит?
Урок 90-х , дефолт 1998год,заморозка накопительной части-доверие к банком?. Тот кто скажет про триллионные депозиты под высокие проценты- какой "шухер" будет (не гадалка),но возможен в цифровом формате
Кому не угодил РНКБ, зачем его загоняют в ВТБ?
VicMich,
никто никого не загоняет - изначально РНКБ это "дочка" ВТБ, которая с Нового года меняет свою "фамилию" на "папину"...
Самое "страшное" здесь в том, что условия ВТБ, по тем же вкладам/кредитам, будут применяться вместо условий РНКБ.
Elsa lebn,
Я, наверно ,уйду из бывшего уже РНКБ куда угодно..На материке ,по моему ,ничего хорошего в ВТБ не нашел.Шаг лево,шаг вправо плати комиссию и банкоматы древние,хорошо." Слопали "РНКБ еще более менее современными банкоматами и не подавились...Даже рекламу этого банка монстра с артистами кино считаю антирекламой этого банка с "папиной фамилией"..А так РНКБ был неплохим региональным банком для Крыма...
Elsa lebn,
Я бы написал петицию на имя Президента РФ чтобы оставили РНКБ в покое от монстра с "папиной фамилией"
Справедливый_кот,
а в чем разница между ВТБ и остальными, "добрыми к клиентам", банками? Для любого банка мы, всего лишь - ИНСТРУМЕНТЫ ИЗВЛЕЧЕНИЯ ПРИБЫЛИ.
Имею интерес в трех банках и нигде не плачу, всякий там, про́цент, кроме, кстати, РНКБ, где при оплате домофона сдирают лишнюю десятку в квартал, а Тинькофф даже сотню-другую накидывает в месяц за расчеты по безналу...
жизнь народ научила тому, что свои деньги - это те, которые ты сейчас держишь в руке.
А деньги на счету банка - это не твои деньги, а деньги банка.
avaron,
А, это так и есть фактически и юридически. И если банк не захочет выдать вам "ваши" деньги, то вы их и не получите.
avaron,
Вспоминаем 2004й и 2014й годы. Что сделали первым делом? Отключили банкоматы.
А затем в 2022 году банки блокируют валютные счета граждан. И чего это молодёжь банкам не верит? (
(...с телеэкранов, из радиоприёмников, в интернете звёзды кино и ТВ, простые актёры в роли самих себя или обычных людей убеждали и убеждают россиян, что современные банки — это круто, надёжно, удобно, выгодно.)
к тому же это не "деньги" ,а билеты банка России, ну чуть покруче чем билеты в театр, те обменять легче
Ладно ФЛ рискуют и кладут на депозит под % + ещё есть гарантия компенсации до определенной суммы, а ЮЛ обязывают закондательно держать деньги в банке и если у банка отзывают лицензию, то все денежки тю тю на 99% утеряны навсегда и вряд-ли когда-нибудь АСВ их вернёт, распродав все активы банка-банкрота...
не угодно ли Сбер? Там вообще походу за все комиссия....
Я бы ушел ГТСК
да,да он услышит вникнет и поможет, большому бизнесу
сегодня был "звоночек" от хакеров,РНКБ лег отдохнуть на чуть чуть аж до послеобеда...завтра фссп лапкой придавит кнопочку,согласно решения судебного,либо свет отключат,или ливень жуткий.....а в баночке трехлитровой переглядываются президенты страны далекой,со слиточками и монетками памятными из металла желтого.И не нужно им процентов заоблачных инфляцию РЕАЛЬНУЮ не покрывающих....им нужно просто жить,коль дядька родной в газпром старшим так и не смог пристроиться