Житель Энгельса Саратовской области Игорь Мешков принёс в банк тёщу с переломом шейки бедра, чтобы идентифицировать её личность для получения справки. Родственники обращались в финансовую организацию с просьбой прислать специалиста на дом и решить вопрос, но им отказали, пишет «Вольск.ру».
Как пояснил Мешков, приставы заблокировали карту тёщи из-за долга сына, погибшего пять лет назад. Женщина осталась без средств к существованию, и нужно было взять справку, подтверждающую, что именно на эту карту приходит её пенсия.
Мешков добавил, что в банке есть услуга выезда на дом к лежачим клиентам, но женщине отказали.
«Сказали, что для этого сначала надо подтвердить личность», — уточнил он.
Социальная служба Энгельсского района выделила спецтранспорт для транспортировки неходячей женщины, при этом в самом банке кнопка вызова сотрудника для помощи маломобильным клиентам не работала. Пенсионерку на носилках занесли в отделение «Почта банка» и поставили на стулья.
По словам мужчины, процедура оформления документа заняла совсем немного времени, и ему непонятно, почему нельзя было решить вопрос без личного присутствия больного человека.
«Такого скотского отношения я давно не встречал», — заявил Мешков сотрудникам банка.
В пресс-службе учреждения сообщили, что справку можно было получить по доверенности или через мобильное приложение и клиентам такой вариант предлагался. Между тем в комментариях к новости местные жители писали, что вызов нотариуса на дом для оформления доверенности обойдётся как раз в размер пенсии, которой лишилась женщина.
Читайте по теме: Экономисты раскрыли, что будет с пенсиями после выборов в Госдуму
Как сообщает РИА Новости, после публикации видео прокуратура Саратовской области начала проверку, к которой подключился Центробанк.
«В ходе проверочных мероприятий будет дана оценка соответствия предоставляемых банковской организацией услуг женщине при наличии у неё заболевания и отказа в обслуживании в дистанционном формате», — сообщили в надзорном органе региона.
В прошлом году делал новую пенсионную карту для неходящей матери, однако через центральный офис РНКБ в Севастополе (на задах "Золотого дракона" на Руднева), где выделили специальную даму, которую я отвез к матери, там все было сделано и проблема была закрыта.
... насчет решения подобных проблем через центральный офис подсказали в в каком-то отделении РНКБ.
нужно было в РНКБ просто подтвердить номер карты для соцстраха моей очень плохо ходящей мамы. отказали, обязательно нужно ее личное присутствие. хорошо, согласна, привезла, завела в отделение. и эта же банковская служащая показала мне пальчиком на банкомат. оказывается, там есть услуга по распечатыванию номера счета при наличии карты и пин-кода. присутствия мамы банкомат не фиксировал))) это как? человеческое отношение? полнейшее равнодушие...
"Принеси справку, что тебе нужна справка."