ВТБ продолжает обслуживание клиентов в Крыму и Севастополе в полном объеме, несмотря на введенный режим ЧС в регионе. Каждый день в офисы ВТБ, контакт-центр и цифровые канала банка обращаются более 6000 человек.
Чаще всего клиенты в Крыму и Севастополе обращаются в ВТБ по вопросам мер поддержки в период ЧС, работы банкоматов и цифровых сервисов. По сравнению с маем/июнем клиентопоток в офисы постепенно снижается, а в контакт-центр (телефонные консультации, чат-бот в ВТБ Онлайн), наоборот, растет. Все больше клиентов выбирают дистанционное обслуживание.
Банкоматная сеть ВТБ в Крыму насчитывает 1,4 тыс. устройств. Они работают при наличии электроснабжения, а также в офисах, подключенных к генераторам. Для удобства клиентов карта работающих банкоматов на сайте и в приложении ВТБ Онлайн обновляется каждые 15-20 минут.
«Несмотря на действующий режим чрезвычайной ситуации, наша ключевая задача остается неизменной — обеспечить жителям Крыма и Севастополя непрерывный доступ к банковским услугам. Мы продолжаем стабильную работу офисов, банкоматной сети, дистанционных сервисов и контакт-центра, чтобы клиенты могли оперативно получить необходимые услуги, консультации и меры поддержки», — отметил управляющий ВТБ в Крыму Сергей Билецкий.
