Десять шагов докризисной помощи: израильский протокол

После острой стрессовой ситуации (смерть, прямая угроза жизни, разрушение) человек может находиться в состоянии шока. 
Специально для таких случаев психологи разработали шаги докризисной помощи: так называемый израильский протокол, с помощью которого любой может помощь пострадавшему от острой стрессовой ситуации.

Как пользоваться израильским проколом, ForPost расскажет в этой статье.

– Первое, что нужно запомнить: докризисная помощь – не терапия. Ваша задача не в том, чтобы вывести человека на эмоции или интересоваться его чувствами – это работа психолога. Не спрашивайте человека о том, все ли с ним в порядке и как он себя чувствует.

– Пострадавший от стрессовой ситуации человек может быть агрессивен – это не его вина, а последствие шока. Если вы не уверены в собственной безопасности, лучше оставьте человека.

– Ни в коем случае не советуйте человеку успокоиться, не говорите фраз типа: «Все будет хорошо» или «Все в порядке». Переживший реакцию на острый стресс скорее всего вам не поверит и подумает, что вы просто его не понимаете.

– Говорите медленно, внятно, громко (но не кричите) – когда человек сконцентрируется на вашем замедленном темпе речи, его собственные реакции тоже замедлятся. Используйте короткие, понятные фразы без сложных слов.

– Не делайте лишних движений: стойте спокойно и уверенно. Для пострадавшего вы должны быть опорой, даже визуально. Желательно, чтобы ваши движения тоже были замедленными.

– Не спорьте с человеком. Его мнение может отличаться от вашего – сейчас не время и не место выяснять, кто прав. Мягко следуйте протоколу от шага к шагу.

Израильский протокол

• Наладьте контакт с человеком. Помните – движения и речь должны быть замедлены. Встаньте перед пострадавшим и попросите его кивнуть, если он вас видит.
• Представьтесь и сообщите, что вы пришли помочь. Не говорите, что вы психолог или психотерапевт – если у человека есть предубеждения на этой почве, он может закрыться от любого контакта. Если вам хочется как-то обозначить себя, можно назваться специалистом по кризисным ситуациям.
• Спросите имя пострадавшего: «Как вас/тебя зовут?».
• Когда человек назвал свое имя, спросите, что он делал/куда шел/где был во время того, как произошла острая стрессовая ситуация. Назовите ее, к примеру: «Что вы делали, когда завыла сирена?». Это отличный способ заземления: пострадавший начнет воссоздавать цепочку событий, возвращая себе чувство непрерывности, текучести жизни.
• Повторите за ним его ответ – спокойно и четко. Если вам знакомы подробности ситуации, можете ее дополнить. Главное – воссоздать порядок: что было до, во время и после события.
• Даем человеку глупое простое задание: посчитать машины вокруг, указать номер дома. Это делается для того, чтобы человек включил свое мышление и вернул ощущение контроля над ситуацией. Нужно сделать это в формате просьбы о помощи: «Подскажите, какой номер у того дома через дорогу? Я забыл очки, не вижу».
• Даем человеку понять: то, что он чувствует – нормально. Для этого перечисляем реакцию пострадавшего (это могут быть слезы, тремор, тревога, прерывистое дыхание) и добавляем, что это нормальная реакция на ненормальную ситуацию.
• В редких случаях человек может быть в ступоре: тогда можно повысить голос или помахать рукой перед лицом. Если под рукой есть что-то холодное, например, снег, можно дать это в руки.
• Предлагаем выпить воды – не поим, а протягиваем открытую бутылку. Человек должен ощущать контроль над ситуацией.
• Выясняем, справлялся ли человек с подобной ситуацией раньше. Если да, выясняем, как именно, и ищем помощь: сигарету, если он курит, перекус, если заедает стресс (ищите другой способ, если речь идет об алкоголе или наркотиках). Если человек столкнулся с острым стрессом в первый раз, вспоминаем похожие случаи: «А какие были? Что вам в тот раз помогло?».

Помните: в ваших силах помочь человеку справиться с докризисной ситуацией с минимальными последствиями.

Дарья Макридина