В Севастополе оскорбительный "приём граждан" чиновниками заменят на "оказание услуг", и даже откроют для посетителей парадный подъезд с ул.Ленина

15 декабря в СГГА проводилось расширенное совещание, касающееся работы с обращениями граждан, в котором приняли участие начальники управлений, отделов и служб городской администрации, главы районных администраций, Инкерманского городского и поселковых и сельских Советов, представители руководства коммунальных предприятий «Севгорводоканал», «Севтеплоэнерго», «Энергосервис».

За 11 в городскую государственную администрацию поступило около 9 тысяч обращений, из которых 3,5 тысяч касались сферы земельных отношений, остальные, в основном, "социальные": о проблемах жилищно-коммунального хозяйства, об оказании материальной помощи, обеспечении инвалидными колясками, устройстве детей в детские сады, о вопросах здравоохранения.

 Было отмечено, что с начала отопительного сезона резко снизилось количество жалоб на отопление. В администрации это связывают с тем, что осуществляется постоянный мониторинг обращений граждан на «горячую» городскую линию 1563, что позволяет быстро реагировать на проблемы заявителей.

Были названы подразделения горадминистрации, которые лучше всего работают с обращениями севастопольцев. «Стопроцентная исполнительская дисциплина соблюдается в таких структурных подразделениях СГГА, как финансовое управление, управления экономики, промышленности и агропромышленного сектора, отделах по вопросам внутренней политики и связей с общественностью, по делам прессы и информации, торговли и бытового обслуживания населения, учета и распределения жилой площади, водного хозяйства и природопользования, по делам семьи, молодежи и спорта, международных связей и протокола, в секторе энергетики и энергосбережения, в службе по делам детей и в городском архиве», - отметила начальник отдела работы с обращениями граждан Ольга Истомина.

Владимир Яцуба считает, что «необходимо изменить стереотип поведения чиновников по отношению к людям, которые обращаются к ним за решением своих наболевших проблем. Само название – «прием граждан» - уже оскорбительно! Это пережиток, оставшийся со времен, когда к начальнику на поклон ходили нищие необразованные люди. А мы сегодня обязаны оказывать услуги людям, мы сюда поставлены, чтобы решать вопросы граждан».

Для глобального улучшения работы по обращениям граждан намечено несколько шагов, первым из которых стало определение единого дня обращений в госадминистрацию. В этот день не только глава города, но и все руководители подразделений должны быть на местах, чтобы заявители могли получить квалифицированный ответ на возникшие у них вопросы.

Кроме того, к лету следующего года в СГГА намерены, наконец, создать единую электронную базу, которая позволит вести учет в динамике социальных проблем каждого жителя региона.

Чтобы обеспечить "прозрачность принятия решений и исполнения мероприятий власти, а также расходования средств на проводимые мероприятия и работы" в администрации намерены максимально задействовать региональные СМИ и возможности Интернета.

Отдельный вопрос - доступ в СГГА  для людей с ограниченными возможностями. Пандусы должны быть  у всех зданий государственной власти. Что касается доступа в здание городской госадминистрации, Владимир Яцуба поручил отвести для структур по работе с обращениями граждан первый этаж здания, в котором в данный момент располагается Главное управление жилищно-коммунального хозяйства, и открыть для входа севастопольцам имеющийся с фасада по ул. Ленина парадный подъезд.