В России будут бороться с потребительским экстремизмом

На прошедшем на прошлой неделе Петербургском международном экономическом форуме среди многих тем была поднята проблема так называемого потребительского экстремизма и мер борьбы с этим явлением. Как пишет ТАСС, об этом сказал статс-секретарь — замглавы Минпромторга РФ Роман Чекушов.

По его словам, всё большее распространение получает практика, когда приобретатели товаров, работ или услуг, делают это не ради приобретения этих благ, а с тем, чтобы попытаться заработать на продавце.

«Вы, наверное, все видели в СМИ различные публикации и в части автомобилей, и в части товаров на маркетплейсах, когда люди недобросовестным, а иногда даже противоправным образом зарабатывают на этом деньги. <…> Поэтому, как мне кажется, нам вместе с коллегами, которые осуществляют контроль и надзор, с правоохранительными органами надо поработать над правоприменением. Посмотреть, что недорегулировано в этом вопросе», — отметил Чекушов.

Пояснить, что такое потребительский экстремизм, мы попросили юриста Егора Фёдорова.

Экстремизм покупателей

Юрист Егор Фёдоров отметил, что российское законодательство не содержит такого термина.

«Более того, таким понятием не оперирует юридическая наука. Тем не менее, само явление распространено и существует довольно давно. Оно является порождением института защиты прав потребителей. Действующий одноименный закон является по сути нормативным актом, где прописаны широкие права потребителей и соответствующие им обязанности продавцов. Недобросовестные потребители этим пользуются. Самый "лайтовый" пример: человек покупает дорогую одежду, чтобы сходить на какую-то вечеринку, а потом возвращает её в течение установленного для этого срока, потому что она якобы не подошла. Или другой пример: в ресторане посетитель подбрасывает в блюдо таракана, например, а потом требует компенсации и бесплатной кормёжки», — отметил юрист.

Но, по его словам, есть ситуации и похуже. Люди могут умышленно фальсифицировать получение некачественного товара через маркетплейсы или заявлять о том, что товар вовсе не пришёл, и так далее. И на этом основании потребители-экстремисты требуют компенсаций.

«Продавцы обычно в таких случаях стремятся скорее мирно загладить конфликт. Им не нужен негатив вокруг собственного имени, которым как раз и пытаются манипулировать недобросовестные покупатели. И зачастую такие потребители-экстремисты добиваются своего», — пояснил юрист.

Как бороться?

По словам юриста Егора Фёдорова, сейчас от потребительского экстремизма продавцов защищают максимально детализированные условия продажи товаров, фиксация всех этапов логистики и судебные разбирательства, где можно доказать свою правоту.

«Но очень часто всё это игнорируется самими продавцами, а в итоге они получают проблемы. В то же время сейчас сложно сказать, какие изменения могут предложить законодатели для борьбы с потребительским экстремизмом. Тут стоит дождаться каких-то конкретных предложений, а потом уже обсуждать это предметно», — отметил юрист.

Напоследок он напомнил, что в УК РФ предусмотрена уголовная ответственность по ст. 159 за мошенничество, под которым понимается хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путём обмана или злоупотребления доверием.

«Большинство профессиональных потребителей-экстремистов знают об этом, но всё же, полагаю, что для кого-то из таких аферистов упоминание о перспективе лишиться свободы на несколько лет будет иметь останавливающий эффект», — пояснил он.

Ранее мы писали о введении уголовной ответственности за получившее широкое распространение дропперство. Теперь таким «помощникам» интернет-мошенников грозит тюремный срок.

Андрей Мединский