В двух городских поликлиниках, которые должны показать себя всей России, вводят «бережливость». По словам замгубернатора Юрия Кривова, люди уже ощутили эффект дивного проекта. А персонал и пациенты поликлиники на Ерошенко удивились своему участию в чудо–эксперименте.
В Севастополе осуществляется пилотный проект в здравоохранении, который носит красноречивое название «Бережливая поликлиника». По словам заместителя губернатора Юрия Кривова, курирующего социальный блок, идея проста: оптимизация работы персонала, улучшение условий для пациентов и медиков. Кроме создания информационной системы в медучреждениях запланирован ремонт, переоборудование и установка новой мебели. Также в планах – организация отдельных входов для больных и здоровых посетителей.
.jpg)
По данным Кривова, инициаторы этого проекта – Администрация президента РФ и министерство здравоохранения России. В его осуществлении используются наработки специалистов государственной корпорации «Росатом» по проекту «Бережливое производство» и Минздрава по проекту «Доброжелательная регистратура». Помимо Севастополя, «Бережливую поликлинику» вводят в Ярославской и Калининградской областях – и если этот проект будет успешным, его распространят по всей стране.
«На первом этапе исследования, в которое включены специалисты Минздрава и «Росатома», будет проверено текущее состояние дел в первичном оказании медицинской помощи. Начиная с обращения по телефону в поликлинику для вызова врача и заканчивая другими вопросами: работа регистратуры, сбор анализов, работа участкового врача, медицинской сестры. Это будет способствовать оптимизации деятельности всех служб поликлиники, и время оказания медицинской помощи должно сократиться», – пояснил Юрий Кривов.
На втором этапе в поликлиниках проведут ремонт, чтобы уйти от скучных интерьеров, перепланируют и перераспределят службы. То есть должны сделать всё для удобства и пациентов, и сотрудников медучреждений.
«Чтобы оказание медицинской помощи заболевшим людям происходило чётче, оперативнее – и люди не тратили много времени в наших поликлиниках. Мы эту работу планируем завершить и в окончательном виде представить до конца весны», – добавил вице–губернатор, уточнив, что на проект город выделит 40 миллионов рублей.
Быстрый «апгрейд» для двух поликлиник
Для проекта в Севастополе отобрали две поликлиники: для взрослых – поликлинику на улице Ерошенко, 11, для детей – поликлинику на улице Юмашева, 19г. По словам замгубернатора Кривова, выбирались поликлиники «с наибольшей проходимостью», чтобы «эффект ощутило как можно больше людей».
.jpg)
Юрий Кривов оценивает созданный эффект
На прошлой неделе в экспериментальных поликлиниках побывали Кривов и руководитель департамента здравоохранения Севастополя Ольга Емельяненко. И замгубернатора уже увидел «эффект от введения электронной записи» и разделения персонала на тех, кто сидит в регистратуре и в колл–центре, – им оборудовали рабочие места с компьютерами: «И теперь вместо записи сразу в 34 разных журналах они работают с компьютерной программой – это делает работу более оперативной и эффективной. В детской поликлинике уже даже пациенты заметили позитивные изменения».
Тайный проект
А вот сами персонал и пациенты взрослой поликлиники, расположенной на улице Ерошенко, подвижек в сторону «бережливости» пока не заметили. В этом убедился ForPost, побывав в медучреждении.
«А врачи об этом проекте знают? Потому что департамент – одна планета, а поликлиника – чёрная дыра. Всё как было, так и осталось. Меня, например, терапевт направил на высокотехнологическую операцию в Балаклаву. Я обошла семь кругов ада, собрала все анализы и справки, поехала ложиться в больницу – и на тебе! Сначала у них сломался аппарат – сейчас его уже починили, но говорят, что с 2017 года изменился номер операции, поэтому нужно будет всё по–новому проходить, начиная с терапевта. Так даже к терапевту талонов нет, а очередь огромная, конечно, врач нервничает. Я хоть и инвалид, а жду его под дверями с утра, а уже полдень. За это время, если бы он дал мне направление, я бы успела других врачей пройти. А домой не иду, поэтому что хоть и живу близко, сама почти не хожу, а на такси не наездишься – по сто рублей за раз берут. С такой «бережливой» медициной не накатаешься», – рассказала инвалид второй группы Татьяна Канаки.
.jpg)
Татьяна Канаки и Виктория Украинская
А Виктория Украинская отметила, что уже давно стала пациентом частных клиник – и не потому, что сильно богатая, а из желания сберечь себе нервы и своевременно получить услугу.
«Анализы мы пойдём в частную клинику сдавать, потому что здесь нереально! Талонов нет, ничего нет. Я человек работающий, у меня есть полис ОМС, но я ни разу за три года не воспользовалась услугами государственных поликлиник. Потому что понимаю, если бы я сюда пришла – я бы пропала. Мне проще пойти к частнику», – посетовала Виктория Украинская.
Обе женщины отметили плохую работу регистратуры и колл–центра, куда «просто не реально дозвониться».
Персонал поликлиники был немногословен, но вежлив. Сотрудница регистратуры Инна, дежурный администратор Евгений и технические работники впервые услышали о «Бережливой поликлинике» от ForPost. До этого они даже не представляли, что являются участниками этого проекта.
При этом в поликлинике установлен инфокиоск, возле него сидит консультант, который помогает посетителям разобраться с ноу–хау и подсказывает, куда и как лучше обратиться.
«Работы много, обращаются в основном пенсионеры», – рассказал администратор Евгений.
«Поликлиники наши, конечно, убогие»
Заведующая терапевтическим отделением поликлиники Юлия Бакастова и старшая медсестра Ирина Дубина отказались общаться с ForPost и говорить, почему же персонал не знает о «Бережливой поликлинике». Бакастова сослалась на загруженность – под её кабинетом стояла очередь. Пациентка с диабетом рассказала, что все идут к завотделением, потому что она всегда помогает, «и бесполезно идти к кому-то, никто не примет». В поликлинику женщину привела необходимость продлевать рецепт на инсулин, «четыре дня без него могут оказаться последними».
.jpg)
А старикам, наверное, тяжело приходится...
В целом поликлиника на Ерошенко пока не вызывает положительных эмоций, но и резкого негатива нет – всё, как и везде. Повстречавшаяся нам девушка Нина отметила, что довольна отношением персонала, и ждать приёма, по её словам, вовсе не долго.
«Я редко хожу в поликлинику. Ничего плохого сказать не могу, но лучше тоже пока не стало. Сегодня меня быстро принимают. Пришла я спонтанно, но получила всё, что нужно. Но поликлиники наши, конечно, убогие. Не помешает сделать ремонт, укомплектовать их наконец врачами, компьютеризировать, чтобы убрать очереди. А старикам, наверное, тяжело приходится», – добавила Нина.
Сейчас проект «Бережливая поликлиника» только начал осуществляться. Делать выводы об успехе рано. Но учитывая грандиозные планы, озвученные руководством города, хочется верить, что к маю пациенты двух севастопольских поликлиник ощутят заботу и «бережливость».
Власта Пидпалая
Фото автора, пресс–службы правительства Севастополя
Были бы внимательней - поняли, к чему мой комментарий 
Уважаемые читатели, комментаторы портала ForPost!
C 22.00 до 8.00 на нашем сайте действует ночной "режим тишины": в этот период публикация комментариев невозможна.