Воскресная авария у крупнейшего интернет-провайдера в Севастополе — компании «СевСтар» — вызвала реакцию севастопольцев в соцсетях. ForPost выяснил, что делать, если провайдер прекратил поставлять услугу.
В воскресенье, 23 июня, провайдер «СевСтар» на несколько часов прекратил предоставление интернета из-за аварии. Первое сообщение об этом появилось на сайте компании в 12:22, а сообщение об устранении неполадок было опубликовано в 16:40.
Координатор движения «Севастопольская альтернатива» Виктор Киселёв описал последствия прекращения работы провайдера:
«Что мы имеем в результате монополии на предоставление услуг? Отсутствие возможности выхода в Сеть для большинства горожан; неработающие кассы (по-хорошему и магазины не имеют права работать); неработающие системы учёта по типу ЕГАИС; отсутствие государственных сервисов; невозможность работать тем, кто работает удалённо».
За комментарием мы обратились к юристу службы информирования и консультирования граждан по защите прав потребителей Артуру Бадалову.
Смотрите по теме: Как победить в борьбе за качество? — юрист службы защиты прав потребителей Артур Бадалов
Что в договоре?
Первое, на что обратил внимание юрист, это положения договора с провайдером. Типовые условия оказания услуг размещены на официальном сайте компании «СевСтар».
Согласно договору оператор может приостановить для профилактических работ оказание услуг, но не более чем на 36,5 часов. Если же произошла авария, то он может проводить работы по восстановлению сети «в течение того периода времени, которое понадобится».
Одновременно договор содержит положение, что абонент может письменно заявлять претензии о качестве предоставляемой услуги.
Просите перерасчёт
По словам Бадалова, в случае перерыва в предоставлении услуги из-за аварии абонент может требовать перерасчёта.
«Абонент должен обратиться с заявлением к провайдеру об этом», — добавил юрист.
Это же ForPost сказал и гендиректор ООО «СевСтар ИСПС» Константин Кокуш. По его словам, перерасчёт может быть сделан по заявлению абонента.
«Естественно, мы рассматриваем причины; если причина не в нас, то мы дальше предъявляем претензии к тем, кто был причиной. Обращения такие бывают, но они единичные», — сказал он.
Дело в том, что сумма перерасчёта за несколько часов неработающего интернета — это, в общем-то, копейки. Чтобы понять, сколько денег удастся вернуть, нужно свой тариф разделить на количество часов в месяце (730 часов) и полученный результат умножить на часы, когда интернета не было.
К примеру, если тариф 500 рублей, то один час интернета стоит 68 копеек, следовательно, за 4 часа без интернета перерасчёт составит всего 2 рубля и 72 копейки.
Неполученная выгода
Сложнее будет взыскать с провайдера неполученную выгоду. Естественно, это прежде всего касается коммерческих структур и предпринимателей.
В таком случае юрист порекомендовал выставить поставщику услуг претензию, а если она не будет удовлетворена, обращаться в суд.
«Упущенную выгоду придётся доказывать. И то, нужно понимать, что в договоре прописаны случаи непредоставления услуг. А дальше — на усмотрение суда», — сказал юрист, добавив, что перспектива успешного рассмотрения спора невелика.
К слову, гендиректор «СевСтара» Кокуш отметил, что случаев подобных обращений в своей практике он не помнит.
Читайте по теме: IT-шники уходят из Крыма из-за санкций и плохого Интернета
Андрей Мединский
Обсуждение (19)