В Службе информации и помощи населению 15-63 телефоны практически никогда не замолкают

Звонки здесь раздаются каждую минуту, севастопольцы жалуются на отсутствие отопления, света, газа. Диспетчеры выслушивают и обещают разобраться.

Виктор Сапон, начальник службы, рассказал, что основная задача дежурных – это оказание экстренной помощи гражданам при возникновении аварийных ситуаций.

«Наверное, многие жители нашего города помнят телефонный номер 063, - рассказывает Виктор Сапон. – Тогда на звонки отвечал дежурный, который находился в Севастопольской госадминистрации. Жители города рассказывали о своих проблемах, просили разобраться. Так вот, по сути, наша служба является преемником 063.

Работаем мы круглосуточно. Поначалу в штате было шесть человек – начальник службы и пять оперативных дежурных. Однако в августе у нас произошли некоторые изменения. Например, раньше было четыре прямых канала телефонной связи, по которым принимали бесплатные звонки от населения, а теперь их –16.

Кроме того, увеличилось количество оперативных дежурных. Днём заявки принимают три-четыре человека, ещё один – ночью. В среднем, каждый день в службу поступает больше 150 звонков. Причём где-то одна треть граждан просит помочь им решить какие-то социальные проблемы, хотя это не входит в наши прямые обязанности.

К слову, отчет обо всех заявках на следующий день ложится на стол градоначальника Владимира Яцубы. Кроме того, мы делаем анализ обращений за неделю и за месяц, акцентируем внимание городских властей на то, что больше всего беспокоит севастопольцев».

Корреспонденту удалось поговорить с одним из оперативных дежурных, Владимиром Ивашовым. В Службе информации и помощи населению он уже третий год. «Севастопольцы звонят нам по самым разным вопросам. С началом отопительного сезона появляется много заявок о том, что в квартирах нет центрального отопления. Вчера, например, таких обращений было 68, а так бывает и по 400 и по 500. В итоге телефон от количества звонков светится как новогодняя ёлка. Больше всего жалоб поступает от пожилых людей, молодые нам звонят редко.

Есть и постоянные клиенты. Одна бабушка, например, может по пять раз в сутки к нам обращаться. У остальных дежурных тоже есть свои «знакомые». На мой взгляд, приятнее всего работать с сотрудниками водоканала. Там и диспетчеры грамотно реагируют на жалобы граждан, и аварийщики. Сложнее всего сотрудничать с «Севастопольэнерго». Наши заявки они практически не принимают во внимание: хотят, выполняют, хотят - нет. Бывает, что и телефонную трубку не берут.

Очень жаль, что горожане редко говорят нам спасибо. В основном ругают, мол, зачем вы там сидите, пользы никакой нет… Обидно, конечно. Просто люди не понимают, что мы информационная служба, которая может подсказать, куда обратиться, если нет света или газа, но, например, устранить утечку воды не в силах».

Как выяснилось, подобные «колл-центры» есть в Киеве и Виннице. Севастопольская служба информации и помощи населению города продолжает совершенствоваться. Некоторое время назад у её сотрудников появилась специальная компьютерная программа, которая позволяет быстрее работать с коммунальными службами.

Один из её элементов - карта Севастополя. На ней условными значками помечены те проблемы, которые на данный момент есть в городе. Рядом указано ориентировочное время устранения неполадок. Карту можно увеличивать, вплоть до дома, где произошла авария. В скором времени такой сервис будет доступен каждому жителю Севастополя, так как идет работа по созданию сайта. Там горожане смогут оставлять свои жалобы и там же отслеживать судьбу своих заявок.