Весна в Крыму грозит обернуться для местных чиновников настоящей головной болью: отныне все ведомства обязаны максимально открыто общаться с гражданами в соцсетях. Соответствующее распоряжение главы республики было опубликовано на официальном портале крымского правительства.
Подпишитесь на новости «ForPost» в Яндекс.Дзен, Telegram, Facebook, Youtube, Instagram, ВКонтакте и Одноклассниках.
Теперь ни одно обращение граждан, опубликованное в Интернете, не должно оставаться без внимания органов исполнительной власти, если оно имеет хоть какое-то отношение к профильной деятельности чиновников.
Государственные мужи должны с головой погрузиться, как минимум, во «ВКонтакте», Facebook, Instagramm и Одноклассники. Другие соцсети могут быть добавлены по усмотрению Мининформа – если понадобятся.
Для этого всем ведомствам необходимо будет обзавестись специальными группами или аккаунтами и людьми, которые будут готовить и размещать через них ответы на обращения крымчан. Отвечать за «открытость органов исполнительно власти» обязано должностное лицо «не ниже заместителя руководителя» в этом органе.
В отличие от ответа на письменное обращение граждан по почте, на которое органам даётся 30 дней, на подготовку и размещение ответа в Интернете чиновникам даётся не больше 9 часов. Если дать ответ сразу невозможно, то ведомству дозволено отправить «промежуточный ответ» (проект ответа). На его подготовку чиновникам даётся не больше 5 часов. После этого в течение 2 часов ответ нужно согласовать или доработать, ещё в течение часа – повторно доработать (если нужно) и отправить на повторное согласование, согласовать в течение 30 минут. Ещё 30 минут – на отправку ответа по адресу.
Читайте по теме: Крымских чиновников возьмут измором
Пока гражданин довольствуется промежуточным ответом, чиновники обязаны в течение 7 дней подготовить ответ окончательный. Если же сообщение поступает повторно, то его нужно отправить в те органы, которые уполномочены «принять оперативные меры». И в ответе на повторное сообщение уже должна быть указана информация о ходе решения вопроса – причём, желательно, не отписка.
«Ответ на сообщение из социальных сетей должен соответствовать формату общения в социальной сети и содержать информацию по существу заданного вопроса (с приложением подтверждающих фото- или видеоматериалов при их наличии, либо отсутствием материалов по предварительному согласованию)», – гласит пункт 18 распоряжения.
При этом и самих чиновников в некотором роде «защитили»: на сообщения, содержащие оскорбления или угрозы, они могут не отвечать, а сразу переправлять их в правоохранительные органы.
Читайте по теме: В Крыму поддержали зачистку Интернета от неуважения к государству
Обо всех «недостатках» в работе с сообщениями из соцсетей сразу будет доложено главе республики, председателю и вице-премьерам крымского правительства. Во всяком случае, так говорится в документе. Отчитываться «о ходе работы в социальных сетях» чиновникам придётся еженедельно.
Наталия Назарук
О, под этой маркой, можно и еще устроить на госслужбу родственников и знакомых для просмотра соцсетей!
Сидеть в соцсетях не получится, не надейтесь. Отвечать на сообщения необходимо только на те, которые направлены вам, как ответственному лицу за отдельное направление, через систему "Инцидент менеджмент" куратором системы. Отвечать по существу, быстро и понятно. Человек должен обладать рядом компетенций, быть в теме по задаваемым вопросам. Ответ специалиста уходит на согласование через куратора и далее публикуется куратором же в соцсети. Ответственные есть в каждом ведомстве. И поверьте, при достаточно высокой загрузке специалистов работа по подготовке ответов на инциденты также требует ресурсов, сил и времени, отнимаемого от основной деятельности специалиста. А если эта задача регламентируется, то потребуется откладывать какие то задачи и срочно готовить проект ответа, согласовывать, чтоб уложиться в регламентный срок и не попасть под дисциплинарное взыскание в виде лишения премии или выговора.
Совсем рехнулись...