Баловство россиян с покупкой товаров на маркетплейсах хотят прекратить

Категория невозвратных товаров, которые реализуются на маркетплейсах, может быть введена в России. Вопрос об этом федеральные власти проработают до конца текущего года, анонсировал министр экономического развития РФ Максим Решетников в Совете Федерации 23 сентября.

По его словам, онлайн-торговцы страдают из-за недобросовестных конкурентов и потребителей, которые заказывают много товаров и возвращают их. Так многие хитрецы делают перед праздниками: если вещь можно вернуть, её приобретают и используют, а потом отправляют обратно, написала «Комсомольская правда».

И это никак не контролируется сегодня, сказал чиновник. А бизнесу приходится завышать стоимость товаров.

Возможно, по каким-то товарам следует сделать «предпринимательский запрос на невозвратный, например, тариф», как с авиабилетами, считает Решетников.

Кстати, чаще всего жители РФ возвращают платья и сарафаны, солнцезащитные очки и детскую обувь, уточнила «Газета.Ru». Это связано с проблемами выбора материала, размера и фасона вещей, несоответствия товаров их изображениям онлайн, и покупатели для подстраховки часто заказывают, например, несколько размеров, но забирают только один, пояснили в аналитическом сервисе Moneyplace.

Подробно об этой головной боли онлайн-торговцев читайте в нашем материале.

Кто рад ограничению возврата заказанного товара

Представители маркетплейсов сообщили, что готовы обсуждать ограничение возврата товаров, написали «Ведомости».

Такая мера не должна быть жёстко закреплена законом — нужно сохранять гибкий механизм, учитывая позиции властей, и приоритетом является соблюдение баланса прав покупателей и интересов продавца, уточнили в Wildberries. А в Ozon напомнили, что в оффлайн-торговле уже есть невозвратные категории товаров.

В маркетплейсовских кругах положительно отреагировали на эту идею.

«Возможно, нас ждут хорошие новости, — написал телеграм-канал "На маркетплейсах с Лео Шевченко". — В Совфеде предложили ограничить возврат некоторых категорий: одежда, техника и прочее, где покупатели любят "поиграть в примерку" или "попользоваться и вернуть"».

История, когда человек берёт платье под фотосессию или телевизор на финал Лиги чемпионов, может стать более дорогой или вообще невозможной, полагает медиа.

Невозвратные товары — это логичная практика

Введение категории невозвратных товаров является логическим продолжением процесса превращения маркетплейсов в полноценные альтернативы физическим магазинам, сказал в беседе с ForPost кандидат экономических наук, доцент кафедры стратегического и инновационного развития Финансового университета при Правительстве РФ Михаил Хачатурян.

Установление этой нормы позволит бороться с нежеланием некоторых покупателей принимать решение о том, подходит товар или нет, в момент его получения в ПВЗ или от курьера, считает он.

«И если с одеждой, электроникой, бытовыми приборами и иными сложными техническими и требующими предварительной примерки и оценки товарами схема с возможностью возврата единственно возможная, то в отношении продуктов питания, предметов гигиены и так далее это превращается просто в игру нравится-не нравится. Это создаёт дополнительную нагрузку на каналы товародвижения», — отметил наш собеседник.

Очевидно, что в категорию невозвратных, если она будет введена, попадут прежде всего предметы личной гигиены: мыло, шампуни, гели для душа, маски для волос, краски для волос, лаки для волос, средства для укладки и так далее, предположил экономист. А также средства для стирки и посудомоечных машин, продукты питания, напитки, добавил Михаил Хачатурян.

«Такие товары обычно возвращают ввиду того, что не нравятся вкус, внешний вид, состав», — уточнил он.

В целом практика ограничения возврата покупателями товаров, приобретённых в онлайн-магазинах, вполне логична, ведь в физическом магазине такие товары тоже, как правило, обмену и возврату не подлежат, заключил собеседник ForPost.

Перечень товаров, не подлежащих возврату, должен быть чётким и обоснованным во избежание нарушений прав потребителей и перекоса на рынке, сказали «Ведомостям» в совете по электронной коммерции Торгово-промышленной палаты РФ. Там считают, что в список можно внести товары личной гигиены, нижнее бельё и косметику — то, что теряет товарный вид после использования.

Возможное нововведение противоречит закону, в частности, основополагающему праву граждан на отказ от вещей ненадлежащего качества, купленных в оффлайн- и онлайн-магазинах, уверены в организации «Общественная потребительская инициатива».

Там отметили, что интересы бизнеса уже защищены законодательно: покупатели не имеют права возвращать товары с утратой товарного вида, следами эксплуатации, загрязнениями, а также после установленного срока.

Алексей Лохвицкий