В поликлиниках по-новому записывают к врачу и выдают справки

Поликлиникам обновили правила работы с пациентами — от записи до получения справки. Там, где раньше требовалось личное присутствие человека и был хаос, работает «цифра» и внедрена жёсткая маршрутизация.

Разделение по времени

Чтобы распределить потоки пациентов во избежание перекрёстного инфицирования, введена временная разбивка приёмов. 

Утро, с 8:00, отдают пациентам с ухудшенным состоянием. Например, с высокой температурой или острой болью.

А день и вечер — для посетителей по предварительной записи, а также для диспансеризации и планового наблюдения за пациентами с хроническими болезнями, написал «Царьград».

Изменение для регистратуры

Их работа переориентирована с обработки плановых записей на экстренные обращения, случаи, требующие непосредственного взаимодействия пациентов с медиками, и консультирование людей, которым сложно использовать онлайн-сервисы системы здравоохранения.

Запись на приём

Она проводится или через портал «Госуслуги», или на региональных платформах здравоохранения — например, «Единая система удаленной записи на приём к врачу» в Краснодарском крае или «Региональный портал медицинских услуг» в Республике Крым. Или через терминалы самообслуживания в поликлиниках.

Если свободных мест на приём нет, пациента автоматически вносят в виртуальный лист ожидания. Система отслеживает отменённые посещения других людей и появившиеся окна в расписании врачей, после чего подбирает подходящее время и направляет уведомление — по СМС либо push-сообщением — с предложением подтвердить запись. Это работает для приёма врачей и диагностики: например, анализов, ультразвукового исследования, магнитно-резонансной томографии.

Благодаря этому человеку не нужно самому следить на появление свободных мест: достаточно один раз оставить заявку и подтвердить предложенное системой время.

Посещение узких специалистов

Самостоятельная запись к ним ограничена: чтобы попасть, допустим, к кардиологу или неврологу, надо сперва получить направление у врача общей практики или участкового терапевта. Они проведут первичный осмотр и решат, нужно ли пациенту к профильному специалисту.

Однако есть исключения — для тех людей, кто уже имеет направление от другого врача, и для стоящих на диспансерном учёте. Кроме того, для случаев выявления электронной системой настораживающих клинических показателей в медкарте человека — тогда электронная система сама записывает человека к узкопрофильному врачу.

Получение документов

Справки, листки нетрудоспособности, выписки из медкарты, спортивные заключения и прочее можно оформить дистанционно — через «Госуслуги» или региональные системы здравоохранения.

Прикрепление к поликлинике

Это можно сделать опять же на «Госуслугах»: заявку рассмотрят в течение нескольких дней и автоматически передадут медкарту в выбранное пациентом медучреждение.

Возможно, такие изменения в работе первичного звена положительно отразятся на системе здравоохранения, работой которой расстроено множество россиян. Более половины жителей нашей страны, опрошенных ВЦИОМ в 2025 году, недовольны медицинским обслуживанием. Основными причинами этого стали нехватка врачей либо способности медиков, недоступность или качество услуг.

Пётр Фальков