«Банк Уралсиб» отказался вернуть севастопольскому учёному Владимиру Муханову ту сумму, которую он, согласно инструкции банковского служащего, положил на рублёвый счёт для конвертации в доллары перед отправкой в швейцарский банк — нужно было оплатить публикацию в международном научном журнале.
«Подписав документы, вы согласились с правилами и тарифами и обязались их неукоснительно соблюдать», — так звучит ответ банка учёному, у которого в аргументах — только устные гарантии менеджера, предупреждённого о севастопольской прописке клиента.
Банк признал, что его менеджер «действительно некорректно проконсультировал клиента», и «со стороны руководства данного сотрудника были проведены необходимые мероприятия по улучшению качества обслуживания».
«Банк приносит Вам свои извинения в отношении некорректно проведённой консультации. К сожалению, отменить конвертацию либо изменить её условия при переводе с валютного счёта на рублёвый не представляется возможным», — таков был итог претензии.
Почему за ошибку сотрудника Уралсиба должен быть наказан клиент, потерявший время, деньги и поставивший под угрозу своё честное имя? И почему банк в этой ситуации считает возможным приравнять своё «извините» как минимум к сумме ущерба, который потерпел клиент?
«Кроме времени, я потерял 8,5 тысячи рублей, вместо которых мне сказали „извините”. И сколько таких „извините” говорит банк? В какую сумму они в итоге складываются?» — задаётся вопросом учёный.
И всё же важнее для него не вопрос денег, а цинизм, с которым обходится банк со своими крымскими клиентами.
Напомним об этой истории, описанной в материале «Добро пожаловать, или Крымчанам вход запрещен».
Пятеро севастопольских учёных и несколько тайваньских исследуют фитопланктон по гранту Российского фонда фундаментальных исследований. Грант требует публикаций в весомых международных сборниках (сегодня за это платят сами учёные, независимо от гражданства) и строгой финансовой отчётности.
Журналы продолжали печатать исследования, а вот с платой за публикацию недавно возникли проблемы — «Тинькофф» больше не мог совершать нужную севастопольцам операцию. «Уралсиб» заверил, что для него трансакция не представляет проблем, даже если речь идёт о человеке с крымской пропиской, — надо только загрузить деньги на рублевый счёт, конвертировать их в доллары и отправить уже с валютного счёта. Однако спустя сутки биолог увидел сообщение «Операция отменена».
После долгих попыток разобраться выяснилось, что дело таки в севастопольской прописке. Однако вернуть полную сумму оказалось невозможно — конвертация в доллары идёт по одному курсу, а в рубли — по другому. В итоге учёный потерял время и деньги, а приобрёл крайне неприятное ощущение, что его сознательно обманули.
В пользу этого подозрения говорит тот факт, что случившееся — не единичная ошибка анапского менеджера, как уверяет банк. Возможность денежного перевода в Европу для человека с крымской пропиской через неделю после оформления претензии журналисту ForPost подтвердили на горячей линии головного офиса ПАО «Банк Уралсиб». Так что о некомпетентности отдельного сотрудника речи идти не может.
Но расчёт банка на то, что в суд никто идти не захочет, может и не оправдаться.
Светлана Косинова
Обсуждение (13)
Банки в привилегированном положении.
Ничего удивительного - при капитализме любой банк озабочен тем, как больше забрать у клиента и как сделать так, чтобы как можно меньше ему дать.
Любой договор с банком - это всегда игра в одни ворота. Вы не можете изменить в договоре ни буквы, ни запятой, хотя считается, что договор - это взаимное согласие обеих сторон.
А что там закон об уголовной ответственности за исполнение западных санкций на территории РФ уже приняли ? почему то не спешат принимать .Внесли закон в гос думу и на этом конец .Потому что если примут ,то как быть с Грефом и его Сбером и пр.зависимыми от запада "патриётами".
Одно название банка объясняет все - Урал, Сибирь. У нас тоже Сибирь рулит.
виновного менеджера, который дал устные гарантии клиенту, установили (как всегда, виноват стрелочник). у этого менеджера есть зарплата. пусть возмещает ущерб. или банк боится в итоге без менеджеров остаться?
to rb:
Насколько знаю, если бухгалтерия начислила сотруднику лишнего по ошибке, ничего вычитаться не должно у сотрудника, а гасит бухгалтер из своего кармана (это если по закону). А тут - наоборот?
История не стоит бумаги,на которой написана.Или больше писать не о чем?......Пошел конспектировать про антициклон.
Офигеть!8.5 тыс!Сбербанк в свое время на миллиарды рублей всю страну нагрел и до сих пор обещаниями о компенсации кормит.
Банк - от слова бандит просто в костюме. А-ля 90 е только официально. Жаль что до сегодняшнего дня никто этого не понял.
Все таки "Севастопольский ученый" звучит солиднее, чем например "Заколдыбенский безработный"... может попытаться отсудить ?
Да честно говоря везде одни разводы куда ни пойди...
За это отвечает Набиуллина
Прошу Администрацию Президента Путина оказать посильную помощь Набиуллиной в наведении порядка в её хозяйстве иначе эти банковские мошенники приведут скоро к какой-нибудь диверсии и скажут, что во всём виноваты севастопольцы и крымчане!
прошу Генеральную Прокуратуру и Прокуратуру города Севастополя взять на контроль, осуществить надзор за банком и его лжедеятелями
и письменно проинформировать общественность о своей работе в этом вопросе. Можно проинформировать через этот информационный ресурс также о том, кто найдён и наказан за эту антикрымскую и антироссийскую деятельность!
обращение прошу рассматривать как официальное заявление!
to strateg64:
О чем Вы говорите? Если такой закон примут, то у нас прийдется посадить почти всех владельцев банков, мобильных операторов. Даже владельцев Почты России! Мы до сих пор своими не признаны! Что от других хотеть?