Российский банк расплатился с севастопольцем добрым словом

«Банк Уралсиб» отказался вернуть севастопольскому учёному Владимиру Муханову ту сумму, которую он, согласно инструкции банковского служащего, положил на рублёвый счёт для конвертации в доллары перед отправкой в швейцарский банк — нужно было оплатить публикацию в международном научном журнале.

«Подписав документы, вы согласились с правилами и тарифами и обязались их неукоснительно соблюдать», — так звучит ответ банка учёному, у которого в аргументах — только устные гарантии менеджера, предупреждённого о севастопольской прописке клиента.

Банк признал, что его менеджер «действительно некорректно проконсультировал клиента», и «со стороны руководства данного сотрудника были проведены необходимые мероприятия по улучшению качества обслуживания».

«Банк приносит Вам свои извинения в отношении некорректно проведённой консультации. К сожалению, отменить конвертацию либо изменить её условия при переводе с валютного счёта на рублёвый не представляется возможным», — таков был итог претензии.

Почему за ошибку сотрудника Уралсиба должен быть наказан клиент, потерявший время, деньги и поставивший под угрозу своё честное имя? И почему банк в этой ситуации считает возможным приравнять своё «извините» как минимум к сумме ущерба, который потерпел клиент?

«Кроме времени, я потерял 8,5 тысячи рублей, вместо которых мне сказали „извините”. И сколько таких „извините” говорит банк? В какую сумму они в итоге складываются?» — задаётся вопросом учёный.

И всё же важнее для него не вопрос денег, а цинизм, с которым обходится банк со своими крымскими клиентами.

Напомним об этой истории, описанной в материале «Добро пожаловать, или Крымчанам вход запрещен».

Пятеро севастопольских учёных и несколько тайваньских исследуют фитопланктон по гранту Российского фонда фундаментальных исследований. Грант требует публикаций в весомых международных сборниках (сегодня за это платят сами учёные, независимо от гражданства) и строгой финансовой отчётности.

Журналы продолжали печатать исследования, а вот с платой за публикацию недавно возникли проблемы — «Тинькофф» больше не мог совершать нужную севастопольцам операцию. «Уралсиб» заверил, что для него трансакция не представляет проблем, даже если речь идёт о человеке с крымской пропиской, — надо только загрузить деньги на рублевый счёт, конвертировать их в доллары и отправить уже с валютного счёта. Однако спустя сутки биолог увидел сообщение «Операция отменена».

После долгих попыток разобраться выяснилось, что дело таки в севастопольской прописке. Однако вернуть полную сумму оказалось невозможно — конвертация в доллары идёт по одному курсу, а в рубли — по другому. В итоге учёный потерял время и деньги, а приобрёл крайне неприятное ощущение, что его сознательно обманули.

В пользу этого подозрения говорит тот факт, что случившееся — не единичная ошибка анапского менеджера, как уверяет банк. Возможность денежного перевода в Европу для человека с крымской пропиской через неделю после оформления претензии журналисту ForPost подтвердили на горячей линии головного офиса ПАО «Банк Уралсиб». Так что о некомпетентности отдельного сотрудника речи идти не может.

Но расчёт банка на то, что в суд никто идти не захочет, может и не оправдаться.

Светлана Косинова