Парагвай, Кипр и Россия составили топ-3 стран с самыми улыбчивыми продавцами. Об этом сообщает oiz.media со ссылкой на исследование качества взаимодействия с клиентами от аналитического центра «Ромир».
Отчёт был составлен на основе ответов тайных покупателей из 30 стран мира, включая Европу, Африку, Азию и США.
При взаимодействии оценивалось общение продавца с клиентом по трём параметрам: улыбчивость, приветствие и предложение сопутствующих товаров и услуг.
Общий показатель улыбчивости в мире снизился на 2% к предыдущему году — до 85,6%.
Парагвай занял первую строчку рейтинга с индексом улыбчивости 98,8%, на Кипре этот показатель составил 96,8% — второе место, Россия с 94,1% оказалась на третьем месте.
Победителями по числу улыбок стал персонал в сфере красоты и здоровья (89,3%), транспорта (89%), продаж и обслуживания автомобилей (87,8%) и, наконец, досуга (81,6%).
Самый низкий показатель продемонстрировали продавцы в Сербии, Германии и Гонконге.
Тайные покупатели оценили тех продавцов, которые с ними здоровались. Здесь лидируют Греция, США и Парагвай — с наивысшими оценками качества приветствия от 97 до 98%.
Реже приветствуют покупателей в Нидерландах, Сербии и России.
Зато российские продавцы оказались лучшими по умению продать дополнительные товары — индекс показателя в России равен 82,8%. Следом идут Гонконг и Венгрия с 76,3% и 70,2% соответственно.
Самый низкий навык дополнительных продаж продемонстрировали в магазинах Кипра, Нидерландов и Греции.
Читайте по теме: Мужчина под видом стажёра обнёс кассы трёх магазинов
