Наглость или сигнал о проблемах? Почему люди опаздывают и как к этому относиться

«Буду через пять минут», «Буквально пара секунд, и буду у вас» — знакомые фразы. Почти каждый россиянин либо опаздывал, либо ждал опоздавшего. В обоих случаях опоздание вызывает как минимум дискомфорт. Какие причины толкают россиян на задержки, как современное общество реагирует на опоздание и что по этому поводу думают работодатели и специалисты по этикету — в материале ForPost.  

Обыденность или в порядке исключения? 

Вопрос о том, стало ли опоздание нормой, не так однозначен, как кажется. Согласно данным опроса SuperJob, подавляющее большинство россиян, а именно 77%, называют себя исключительно пунктуальными людьми, которые никогда не опаздывают на работу. Причём за два года этот показатель вырос на 12 процентных пунктов.

Интересно, что пунктуальность напрямую зависит от возраста: 82% работников старше 45 лет всегда приходят вовремя, тогда как среди молодёжи этот показатель чуть ниже — 74-77%. Постоянных нарушителей дисциплины, тех, кто опаздывает несколько раз в неделю, оказалось всего 3%.

Если же задержка всё же происходит, она редко бывает катастрофической. 74% опоздавших укладываются в промежуток 10-15 минут. На полчаса задерживаются только 10%, а на час и более — всего 3%.

Каковы же главные причины? Традиционно лидируют пробки и задержки общественного транспорта. Это отметили 34% и 28% россиян соответственно. При этом растёт доля форс-мажоров и случаев, когда люди просто проспали или были заняты личными и семейными делами.

По головке не погладят 

Статистика показывает, что россияне чаще всего опаздывают из-за объективных обстоятельств, но правовые и карьерные последствия остаются непреклонными. С юридической точки зрения, опоздание — это дисциплинарный проступок, но не всякое опоздание влечёт за собой наказание.

Опоздание не будет признано дисциплинарным проступком и не повлечёт наказания только в том случае, если оно произошло по уважительной причине, рассказал в беседе с РИА Новости руководитель юридической практики в SuperJob Александр Южалин. Но, как отметил эксперт, законодательство не содержит закрытого перечня таких причин. 

К уважительным причинам традиционно относят необходимость посещения врача, а также обстоятельства непреодолимой силы, такие как поломка транспорта, неблагоприятные погодные условия или чрезвычайные ситуации. Важно, что именно работодатель принимает решение, является ли заявленная причина уважительной, а работник вправе оспорить это решение в судебном порядке.

По словам Александра Южалина, если опоздания повторяются, а у работника уже имеется неснятое дисциплинарное взыскание, работодатель на очередной раз вправе уволить такого сотрудника за неоднократное неисполнение должностных обязанностей. 

При этом конкретное количество опозданий, достаточное для увольнения, законом не установлено, резюмировал юрист. 

Помимо юридических аспектов, важна и репутационная составляющая. Об этом в беседе с ForPost рассказала карьерный консультант, рекрутёр и преподаватель IThub Анна Ларичева.

«Рынок труда сейчас очень динамичный, и репутация пунктуального человека — это крайне важно. Если кандидат опаздывает на собеседование, это сразу подрывает доверие», — объяснила собеседница ForPost. 

Первый признак выгорания 

Помимо внешних причин бывают и те, что не видны коллегам или работодателю. Что, если человек опаздывает не из-за пробок, а по внутренним причинам? Нередко обычное опоздание может говорить о психологических проблемах.

Регулярные опоздания без уважительной причины — это классический «звоночек» снижения мотивации, считает кандидат психологических наук, член совета Ассоциации корпоративных психологов, преподаватель Высшей школы менеджмента СПбГУ Милла Пиотровская.

«Человек подсознательно саботирует деятельность, которая перестала приносить ему удовлетворение, — рассказала эксперт в беседе с корреспондентом ForPost. — Это не лень, а защитный механизм психики. В психологии это часто называют отказом. Человек не может сказать начальнику "нет", но может бессознательно украсть у него 15 минут своего времени».

В таких случаях опаздывающий часто испытывает не чувство вины, а раздражение и апатию, отметила Милла Пиотровская. По мнению психолога, если сотрудник, который раньше был пунктуален, вдруг начал постоянно задерживаться на 5-10 минут без внятных объяснений, это повод руководителю задуматься не о штрафах, а о рекомендации отправиться в отпуск.

По словам специалиста, справиться с такой проблемой можно только через комплексное восстановление: смену деятельности, полноценный отдых или даже пересмотр профессиональных обязанностей. В противном случае хронические опоздания могут перерасти в более тяжёлые формы выгорания.

За рамками приличия 

Опоздания случаются не только в офисе, но и в личной жизни. Здесь правила игры меняются, но суть остаётся той же — это вопрос уважения. Конечно, универсальных правил для всех сфер жизни не существует, но есть базовые принципы приличия, работающие везде, убеждена тренер по этикету, член Национальной ассоциации экспертов по деловой этике, этикету и протоколу Екатерина Михайлюк.

«Этикет не запрещает опаздывать, но требует предупреждать, — подчеркнула эксперт. — Это правило работает и в офисе, и в кафе с подругой. Если вы понимаете, что не успеваете, ваша святая обязанность позвонить или написать. Ожидание без объяснения причин — это неуважение к чужому времени и ресурсу».

Екатерина Михайлюк ссылается на классические нормы делового и светского этикета. Опоздание до 5-7 минут считается допустимым, так как это время партнёр или друг может потратить на подготовку к встрече. Задержка на 10-15 минут — это уже нежелательный максимум, требующий активной коммуникации. А опоздание на полчаса и более без предупреждения в этикете приравнивается к срыву встречи и наносит урон репутации человека.

«В личных отношениях это говорит о том, что человек ставит себя выше других и считает свой комфорт приоритетным», — пояснила Екатерина Михайлюк. 

Специалист по этикету добавила, что в современном мире предупредить об опоздании стало проще простого, поэтому отсутствие сообщения воспринимается особенно остро. Единственное исключение, по её мнению, составляют форс-мажоры, когда телефон разряжен или сломан, но и в этом случае человек должен компенсировать ожидание максимальными извинениями.

Выходит, что в проблеме опозданий решающую роль играет не только пунктуальность. Существует множество причин, которые скрываются за стандартными «задержусь на 10-15 минут». Главное в этом вопросе — не томить ожидающего, а сообщить о своих обстоятельствах как можно раньше. 

Дарья Клименко