Собираетесь в путешествие? Хотите максимум комфорта и минимум суеты? Тогда стоит обратиться к специалистам, которые, учитывая ваши предпочтения и бюджет, предложат вам оптимальные варианты. Но, покупая услуги у туркомпаний, нужно помнить, что качество отдыха во многом будет зависеть от вашего выбора.
На что обратить внимание при выборе туристической компании, нашему изданию рассказал эксперт — учредитель группы туркомпаний «Ласпи» Елена Баженова.
Изучите договор
Первое, на что следует обратить внимание, — это содержание того договора, который вам предлагают подписать. Нужно помнить, что вы имеете дело с юридическим лицом и, подписывая документ, соглашаетесь с условиями компании и вступаете с ней в договорные отношения.
Часто бывает так. Воспользовавшись услугами сомнительной компании и не изучив договор, люди потом жалуются на то, что при каких-то особых обстоятельствах им не были предоставлены услуги, на которые они рассчитывали, или что они не могут вернуть деньги за приобретенный тур.
Чтобы этого не произошло, необходимо прежде всего выяснить, с кем вы имеете дело, поскольку туристическая компания может выступать как в качестве туристического оператора, так и туристического агента.
Туроператор и турагент: в чем разница?
Туристический оператор — это тот, кто непосредственно формирует туристический продукт и имеет прямые договора с производителями и поставщиками услуг (перелет, размещение, транспорт, питание и так далее).
Конечным потребителем туроператора может быть как физическое лицо, так и агентская сеть — турагенты.
Туристический агент, соответственно, только продаёт готовый продукт туроператора.
Программа – приложение к договору
Второе. Непременно ознакомьтесь с той программой, которая является приложением к договору. В этой программе совершенно чётко должны быть прописаны все те услуги, которые вам обещают предоставить. Кроме того, вам необходимо знать: если вы подписываете договор с агентом, то какой оператор эту программу выполняет?
Не лишним будет поинтересоваться тем, сколько лет работает компания на рынке туруслуг, почитать отзывы о ней, а также обязательно заглянуть на сайт единого федерального реестра туроператоров и убедиться, что он внесен в реестр. А это значит, что компания застрахована и у нее есть финансовое обеспечение.
Вы должны получить ваучер на приобретенную туристическую поездку.
Банкротство компании
К сожалению, в России в последнее время произошло банкротство ряда компаний, в том числе таких больших и уважаемых, как, например, «Натали Турс». И это, разумеется, коснулось туристов, в том числе, как я знаю, из Севастополя.
Но в случае, когда турфирма внесена в реестр Ростуризма, у нее есть договор со страховой компанией, а значит, все ее клиенты находятся в законодательном поле и защищены законом. Им будет сделан возврат средств из различных фондов, в которых была застрахована компания.
Никаких валютных расчетов!
Турист в последнее время достаточно взыскателен, и это правильно, ведь люди платят деньги, и немалые. Недопустимо, чтобы при оплате услуг вам дали листочек бумаги, на котором написано «Принято» и указана цена в валюте. Никто у вас в валюте не имеет права брать деньги.
Мы находимся в рублёвом поле, и все расчёты с туристами ведутся только в национальной валюте.
Читайте также “Как крымчанам путешествовать в условиях санкций”.
Планируя отпуск, никто не хочет испорченного отдыха и потерянных денег, поэтому лучше на своих ошибках не учиться, а внимательно изучать условия договора, не стесняться задавать вопросы и делать правильный выбор.
Елена Озаренко
