Чиновникам добавят интеллекта — как это поможет простому народу?

Российское чиновничество решило воспользоваться плодами современных технологий, чтобы упростить жизнь себе и гражданам.

В работе правительства Псковской области хотят использовать искусственный интеллект (ИИ), узнали «Вести-Псков». Для этого сейчас рассматривается программа «госджипити», сообщил начальник управления цифрового развития Виталий Рахманов.

По его словам, это поможет готовить ответы на обращения граждан, которые часто не понимают написанного, — для перевода «с чиновничьего на человеческий язык».

Это также поможет составлять документы. Так как «зачастую, есть идея — надо положить на бумагу с точки зрения правовой основы, и начинаются у каждого свои требования». А с такой программой — «положил задачу, и система уже посмотрела: опыт коллег, не ли конфликта — и на выходе хороший документ, не содержит ошибок», пояснил он.

Результаты работы программы будет контролировать человек, уточнил Рахманов: «Это не замена чиновника, человека. Это как когда-то мы пахали лошадью, а стали трактором, здесь так же».

МУДОДы, МУДОФОНы и «птичий» язык

Уже стало притчей во языцех использование российскими чиновниками своего «птичьего» языка, который непонятен обычным гражданам. Им госслужащие пишут письма с очень длинными предложениями и заковыристыми формулировками, сдобренными терминами и ссылками на законы. Этим можно «сломать» глаза!

Такой язык — «ярчайшее проявление» чиновничьей абсурдности, считает член Российской академии образования, доктор педагогических наук Марк Поташник.

По его мнению, чиновника всегда можно отличить от других людей по стилю речи.

«Но особая любовь у чиновников к аббревиатурам. Не понимают начальствующие администраторы, что висящие при входе в школу (которая для детей, родителей, учителей — храм) аббревиатуры «МОУ СОШ», «ГБОУ ООО», «ГАОУ ДПО» и т. п. — всё это только для угловых штампов на документах, а для детей — «Добро пожаловать в школу», «Мы вам всегда рады». Вспомним многократно высмеянное в печати обращение руководителя краевого департамента образования к руководителям учреждений, сидящим в зале: «МУДОДы свободны, а МУДОФОНы останьтесь». Первый «шедевр» — это Муниципальное учреждение дополнительного образования детей, а второй — Муниципальное учреждение дополнительного образования физкультурно-оздоровительной направленности», — рассказал Марк Поташник.

То, что его слова не пустые, подтвердил губернатор Севастополя Михаил Развожаев.

Разбирая «бюрократический футбол» департаментов городского хозяйства и транспорта в июле, он отметил: их специалисты показывают «ограниченность умственных способностей правительства Севастополя» и пишут «хрень» местным жителям.

А пять лет назад Развожаев просил своих подчинённых отказаться от «птичьего» языка: «Коллеги, я всё слышу, я вас прошу: на заседаниях правительства разговаривать не нашим «птичьим» языком, а просто — это будет то-то и то-то, это позволит нам сделать то-то, то-то, то-то. Что будет от этого предпринимателям, людям, ещё кому-то… И так далее».

Новаторская идея

Идея внедрения искусственного интеллекта в работу чиновников с обращениями граждан — сама по себе передовая и не может не радовать, сказал сооснователь и управляющий партнёр проекта Nalety AI Денис Войтышенко.

Так как, полагает он, у ИИ есть огромный плюс — скорость обработки информации и ответов, гражданам не придётся ждать 5-10 суток.

«Но здесь мы видим, что планируется контроль со стороны человека. Потому этот плюс может быть нивелирован опять же человеческим фактором», — обратил внимание Денис Войтышенко.

Ему непонятно, как разработчики избавят нейросеть от «птичьего» языка, если ИИ будет обучен на уже существующих ответах на схожие обращения.

Но если задать хорошие промпты (запросы) по переводу на русский литературный язык, то может получиться очень эффективная практика внедрения, отметил он.

«В любом случае, интересно понаблюдать за прецедентом, желаю удачи этому начинанию», — подытожил Денис Войтышенко.

А если наказывать?

Директор Регионального института территориального и отраслевого развития Борис Селецкий в свою очередь предложил посмотреть на проблему с другой стороны и учесть нюансы государственной службы.

«Дело не в языке чиновников как таковом. Существует большое количество входных каналов: обращения граждан в региональные органы власти, инцидент-менеджмент, платформа обратной связи, приёмные президента и губернатора. Их десятки. Данная информация не систематизируется и не обобщается. В первую очередь искусственный интеллект нужен для этого. Кроме того, он может сокращать время работы с обращением гражданина — ИИ сам пишет ответ на том самом человеческом языке, а госслужащий просто редактирует, чтобы не было каких-то несовпадений с реальностью», — сказал он.

Борис Селецкий уточнил, что его институт проводит курсы повышения квалификации по работе с обращениями граждан и сейчас принимает участие в одном регионе в разработке проекта, аналогичного псковскому.

«Можно сказать, что госслужащие не используют некий «птичий» язык. Просто они смотрят на проблему с другого, со своего угла. Гражданин видит дыру в асфальте как проблему для передвижения, а госслужащие — как найти бюджет на ремонт асфальта, какие инструменты задействовать, госпрограммы», — считает собеседник ForPost.

По его мнению, если ввести ответственность за использование чиновниками «птичьего» языка, то никто на государственную службу не пойдёт.

«Там ведь и так не очередь выстроилась на вакансии работающих с обращениями рядовых специалистов и консультантов — ввиду не самых высоких зарплат. То есть на этих местах сидят либо энтузиасты, либо люди, которым больше некуда идти ввиду не самого высокого качества человеческого ресурса», — заключил Борис Селецкий.

Алексей Лохвицкий