В России сохраняется высокое общественное недовольство системой здравоохранения. И в то же время миллионы россиян ежегодно тратят огромные суммы на эзотерические услуги. Есть ли прямая связь между этими двумя мощными трендами? Эксперты, опрошенные ForPost, ответили на этот вопрос.
Сколько тратят россияне на колдунов и бабок
На фоне устойчивого высокого недовольства россиян качеством медобслуживания растут как масштабы их увлечения эзотерикой, так и расходы на неё.
Объём рынка оккультных услуг в России оценивался в 2,4 трлн рублей на конец 2024 года, писал «Московский комсомолец». А на конец 2023-го — в 2 трлн рублей, сообщал Forbes. По его данным, объём увеличивается на 20% ежегодно.
Руководитель информационно-консалтингового агентства «Infoline-аналитика» Михаил Бурмистров считал, что двухтриллионная сумма завышена. По его мнению, объём эзотерического рынка мог достигать 1 трлн рублей, рассказывали «Ведомости».
Другой показатель повышенного интереса россиян к эзотерике — приумножение тех, кто интересуются такими практиками, с 7,3 млн человек в 2023-м до 9,5 млн человек в 2024-м, отмечал РБК со ссылкой на исследование компании Platforma.
Есть ли связь между оценкой медпомощи и увлечением эзотерикой
Связи между качеством медобслуживания и увлечением людей эзотерикой нет, сказал ForPost кандидат экономических наук, доцент кафедры стратегического и инновационного развития Финансового университета при Правительстве РФ Михаил Хачатурян.
Он считает, что сфера эзотерических услуг растёт, «скорее, сама по себе». Причина этого в том, что она предлагает не слишком ясные и практически никогда не имеющие ожидаемого результата, но лёгкие решения сложных проблем. Проблем, устранение которых понятными путями представляется либо очень сложным и долгим, когда времени и желания не очень много, либо неосуществимым, когда ситуация столь запущена, что человек ищет любой способ, даже фантастический, отметил экономист.
«Собственно, все эти варианты активно используют представители сферы эзотерики, что и обеспечивает прирост их благосостояния и развитие сферы как таковой. Это, разумеется, не значит, что нужно что-то запрещать или ограничивать. Но стоит всегда помнить народную мудрость: на Бога надейся, а сам не плошай», — сказал Хачатурян.
Психологическая сторона обращения к эзотерикам
Связь между неудовлетворённостью медобслуживанием и ростом спроса на эзотерические и «альтернативные» услуги выглядит логичной на уровне здравого смысла, но точно утверждать нельзя без специсследований, сказал ForPost психолог Родион Чепалов.
По его словам, сами по себе эти два тренда могут идти параллельно и по разным причинам: из-за тревожности, неопределённости, цифровой перегрузки, опыта «долгого ожидания ответа» в системе помощи, дефицита доверия, влияния соцсетей и блогеров.
«В психологической логике это похоже на механизм "поиска контроля". Когда человеку кажется, что официальная помощь медленная, непонятная или недоступная, он тянется к тому, что даёт быстрый субъективный эффект: ясный диагноз ("у вас энергия перекрыта"), обещание результата, ритуал, заботливое внимание и ощущение "меня услышали". Это снижает тревогу — пусть и не лечит причину. Чтобы говорить о связи уверенно, надо спрашивать людей напрямую», — отметил Чепалов.
Есть ли связь оценки медпомощи с системой управления здравоохранением
Прямой связи между недовольством медобслуживанием и увлечением эзотерикой — в основном в сфере улучшения здоровья нетрадиционными методами — нет, сказал ForPost генеральный директор ООО «Институт коммуникационного менеджмента», политолог Вадим Сипров.
Однако есть связь опосредованная, добавил он.
По его мнению, наше здравоохранение — «жертва укоренившейся либеральной модели управления»: она ориентирована не на достижение конкретного результата — количества людей, которых вылечили и поставили на ноги, — а на процесс.
«Он сводится к освоению бюджетных средств и формальной отчётности: такое-то количество больных приняли, такому-то количеству оказали услуги, столько-то денег на это потратили. А сколько при этом использовали нецелевым образом, разворовали, насколько цены на закупки оборудования, реконструкции медучреждений соответствуют рынку — неважно. Но, как мы видим в последние годы, до этой сферы у правоохранителей стали доходить руки», — пояснил Сипров.
Ещё одна сторона этого вопроса, также связанная с «либеральной управленческой моделью», — «своеобразная интерпретация» понятия свободы, полагает политолог.
Речь идёт об эзотерике в обеих ролях: как о «проявлении определённого свободомыслия в категориях либералов», так и о «реализации свободы каждого выбирать, где и каким образом ему лечиться», уточнил он.
«Ни о какой ответственности за качество медицинского обслуживания у многочисленных целителей речи не идёт. Это за рамками либерального дискурса — их это не волнует, — рассуждает Сипров. — Какой-то сегмент квазирыночный процветает, люди несут деньги — значит, это в понятии либералов хорошо. А то, что по большей части несут деньги шарлатанам, мошенникам, их это совершенно не волнует».
Как улучшить медобслуживание и отношение к нему
Рост увлечения россиян эзотерикой — это скорее маркер дефицита доверия и коммуникации, а не только качества медобслуживания, считает Родион Чепалов.
Он отметил, что часто людей отталкивает не здравоохранение как таковое. Это делает опыт взаимодействия с системой: мало времени на приём, непонятный язык, на котором с ними говорят, отсутствие маршрута — ответа на вопрос, что делать дальше, ощущение формальности, уточнил Чепалов.
Там, где система становится понятнее, человечнее и предсказуемее, тяга к «магическому» контролю обычно снижается, уверен психолог.
По его мнению, для исправления ситуации в медучреждениях можно наладить системную обратную связь с пациентами после их визитов. Например через короткую анкету по ссылке с заполнением в течение одной-двух минут и графой «что улучшить».
И выяснять не только «понравилось или не понравилось», а конкретику: ясность объяснений, время ожидания, ощущение уважения, понятность плана лечения, добавил он.
Анализ больших массивов отзывов позволит не карать врача за единичный негативный отклик, а выявлять устойчивые паттерны по отделению, услуге и маршруту пациента, и для этого уместны инструменты автоматизированной обработки текста: кластеризация тем, тональность, повторяющиеся боли, подчеркнул психолог.
«Спрос на эзотерику часто растёт там, где человеку не хватает ясности, внимания и ощущения контроля. И это измеряемый параметр, если правильно задавать вопросы и превращать обратную связь в понятные управленческие решения», — подытожил Чепалов.
Радикальное решение для системы здравоохранения
Вадим Сипров считает, что есть альтернатива «либеральной управленческой модели» в здравоохранении — «традиционалистское» развитие здравоохранения: «либо консервативное, либо советское» .
Эти модели ориентированы на результат, на оказание реальной медицинской помощи и, что очень важно, развитие традиционной медицины — доказательной, базирующейся на передовых достижениях науки, уверен он.
«Выход — наверное, в ликвидации, демонтаже вот той самой либеральной управленческой модели. Как видим, она не справляется ни с одной из актуальных и важных для общества задач. Например с такой, как медицинское обслуживание… Здесь они провалились, сели в калошу», — заключил Сипров.
Систему здравоохранения следует очеловечить
Упрощение коммуникации, повышение доступности информации и человекоориентированный подход в медучреждениях могут уменьшить интерес россиян к эзотерическим практикам. Ключевым является, скорее всего, налаживание системной обратной связи с анализом конкретных запросов пациентов для улучшения качества услуг.
А тем, кому нужна помощь, нужно помнить: эзотерика не заменяет доказательную медицину, а её популярность может отражать потребность в психологической поддержке и ощущении контроля. Укрепление доверия через прозрачность и участие в процессе лечения — один из практических путей к улучшению ситуации.
Алексей Лохвицкий
