Новости Севастополя

Неоказанная услуга: может ли домофон отдыхать за счёт жильцов

Инструкция по восстановлению справедливости.

Отдых домофона стал причиной спора жителей и ИП

Должны ли люди платить за домофон, если он месяц-другой не работал не по твоей вине? И как правильно поступить, чтобы избежать начислений в подобных ситуациях, особенно если они касаются серьёзных сумм?

Поисками ответа на вопрос ForPost занялся по просьбе жительницы Севастополя, которая сама ответа не нашла. Разбирались в проблеме на примере дома № 4 на проспекте Победы.

В июле в одном из его подъездов в рамках программы Фонда содействия капитальному ремонту начали менять проводку. Сразу после этого домофон перестал работать, а дверь в подъезд открывалась свободно.

Однако квитанция об оплате услуги пришла в срок. Сумма небольшая, но...

«За что мы должны платить, если домофон не работал? — недоумевает женщина. — Я позвонила ИП, которое нас обслуживает, но диспетчер сказала, что это не их проблема: оборудование было исправным, просто его работу заблокировали рабочие-электрики. Обещала передать мои слова мастеру, но так ничего и не произошло».

В разговоре с ForPost диспетчер повторила уже сказанное жительнице дома.

«Электрики заблокировали наши автоматы, но всё наше оборудование в рабочем состоянии», — ещё раз подтвердила она.

Через два дня после этого разговора представитель компании заверил ForPost, что перерасчёт будет сделан.

Однако в подобной ситуации могут оказаться и другие люди, и не каждый предприниматель, увы, готов проявить такую же сознательность. Поэтому мы решили рассказать, как следует действовать в аналогичных обстоятельствах.

Повод для недовольства, подтверждает юрисконсульт службы по защите прав потребителей Артур Бадалов, у жителей есть — плата должна взиматься за фактически оказанную услугу.

«Домофонная организация не смогла обеспечить предоставление услуги из-за действий электриков. Однако именно домофонная организация является исполнителем по договору. Она должна была немедленно принять меры к восстановлению работы домофона, предъявить виновной стороне (УК или, в данном случае, ФСКР) требование о возмещении ущерба и не взимать плату с абонентов за период простоя, так как не исполняла свои обязательства», — поясняет он.

Как действовать жильцам, если компания всё же настаивает на оплате? Начинать, подчёркивает Артур Бадалов, в таких случаях нужно со сбора доказательств. И первое, что нужно сделать, — зафиксировать факт неисправности. Помогут и сохранённые заявки в домофонную организацию с указанием их даты и сути проблемы.

«Если заявки были по телефону, восстановите детали разговора (дата, время, с кем говорили). Потребуется также подтверждение, что причиной стала именно работа подрядчиков ФСКР. Это может быть официальный ответ, а может быть и ваша переписка с соседями в чате, где обсуждалась эта ситуация и её причины. Чётко определите даты, когда домофон не работал. Это можно подтвердить теми же заявками или показаниями свидетелей (соседей)» — советует юрист.

Когда доказательства собраны, составляется официальная письменная претензия, которая отправляется в домофонную организацию. Её можно направить заказным письмом с уведомлением о вручении или вручить в офисе компании лично, под роспись.

В официальной претензии следует указать:

— реквизиты вашего договора с компанией;

— период, в течение которого услуга не предоставлялась;

— причину (в данном случае — действия электриков);

— требование о перерасчёте абонентской платы и исключении из квитанции суммы за указанный период.

К претензии необходимо приложить копии собранных доказательств. Установленный заявителями срок для ответа должен быть разумным: например, 10 дней.

Обратиться, советует Артур Бадалов, можно и к тому, кто производил работы. Например, УК или ФСКР Севастополя. Хоть договор у жильцов и не с этой организацией, она может поспособствовать урегулированию конфликта.

Если отправленные обращения будут проигнорированы, можно обратиться в контролирующие органы. Например, Роспотребнадзор, основная функция которого — защита прав потребителей. Он может провести проверку и привлечь организацию к административной ответственности. А можно и в суд — если, конечно, вы готовы и к самому процессу, и к возможному проигрышу, который повлечёт за собой необходимость оплатить судебные издержки.

Что касается дома № 4, никаких доказательств, что домофон не работал, жители не собирали, да и в домофонную компанию обратились лишь после того, как получили квитанции. Но для них, надеемся, всё закончится благополучно. Другим же предпринимать действия, которые в дальнейшем помогут отстоять свои права, лучше своевременно.

Елена Макарова

3875
Поделитесь:
Оцените статью:
3
В среднем: 2.6 (5 голосов)
Обсуждение (6)
Profile picture for user ramzay
830
ramzay

Любой ремонт в Севастополе, заказчиком которого является государственная или окологосударственная организация превращается в такое. Всё раздолбать, независимо имеет ли оно вообще к тебе отношение, и ходить по руинам. Или вообще не появляться на объекте. 

Если бы проведение работ и/или результат контролировался заказчиком или ему было бы не наплевать на них, все эти мутные конторы не получили за работы ни копейки! А так... Главное - видимость работы(те самые руины в течении срока во много раз превышающего требуемый) и возможность сделать пару фоток по окончании. А если с фотками не получается - можно и фотошоп применить.

Profile picture for user Pharaon
2077
Pharaon

Возле дома 133 по пр.Острякова ходим по руинам.Вскопали асфальт ,сказали что будут облагораживать.Ни слуху ни духу.Так работает наша власть города.И с торговлей с земли и т.д.не думают разбираться.Все лето краснели перед гостями- что у вас за разруха и грязь.

Profile picture for user Serggio
26342
Serggio

Что касается дома № 4, никаких доказательств, что домофон не работал, жители не собирали, да и в домофонную компанию обратились лишь после того, как получили квитанции

В этом и суть проблемы. Откуда домофонная компания могла знать, что в доме какие-то работы ведутся, если жильцы ей не сообщали ничего? Про ремонтников и говорить нечего - им пофиг. Так что к домофонной компании претензий вообще быть не должно - когда узнали, тогда и починили.

Profile picture for user Veteran
3028
Veteran

Однако именно домофонная организация является исполнителем по договору.

Самое интересное что у очень многих домов (подъездов) никаких Дооворов просто нет. УК необходимо разобраться со веми (домофонщики, провайдеры, кабельщики, рекламщиками ...) кто ведёт свой бизнес на общедомовом имуществе (ОДИ) и привести этот вопрос в соответствие с ЖК РФ- только по решениюобщего собрания собственников можно заключить Договор с УК.

Profile picture for user еще одна мама школьников
7324
еще одна мама …

А разобраться, почему мы платим за общедомовую воду, если даже ее выхода из дома нет, никто не хочет? 

Сто раз тут писали.

УК просто присылает отписки, что проектом она предусмотрена, и для ее вывода во двор  нужно решение ОС. Провели, протокол отдали, но воды как не было во дворе, так и нет. И что-то отсутствие протокола начислять годами плату за неоказанную услугу УК не мешает. 

Profile picture for user Росс
1007
Росс

еще одна мама …,

Люди не могут разобраться с отоплением подъездов, где его нет априори. А там суммы совсем другие дерут, а вы с водой. Ещё вспомните за общедомовое водоотведение, где его нет даже при наличии кранов для полива территории и для уборщицы подъездов. Мафия ЖКХашная.

Главное за день

Пятница 16:00. Прямой эфир «На троих». Будущее Северной стороны / Сбер возле Артбухты / Экономические перемены

Какие новости выделялись в общем информационном пространстве на этой неделе?
14:01
0
273

Земляне чудом избежали столкновения с крупным метеоритом

Об этом население планеты узнало уже постфактум.
17:54
2
1040

Путин поговорил с Алиевым на «чувствительную тему» катастрофы самолёта AZAL

Российский президент озвучил факторы, из-за которых произошла авиатрагедия возле Актау.
17:17
1
748

Погода в Крыму испортится на два дня

Жителей и гостей полуострова просят быть внимательнее.
17:40
0
3207

Путин едет в Таджикистан: какое значение для России имеет Центральная Азия

Какие есть сложности с центральноазиатским регионом, рассказал эксперт.
17:15
0
525
Туризм

Идём в поход из Бахчисарая: три простых маршрута по крымским куэстам

К точке старта каждого маршрута легко добраться на городском транспорте.
19:32
0
2017

Автобусы из Севастополя в Симферополь поедут по новому маршруту

Он пройдёт через несколько севастопольских сёл.
16:05
6
3664

Рекордные новогодние каникулы в 12 дней уже сейчас отразились на россиянах

Количество бронирований на каникулы уже на 60% выше, чем годом ранее.
14:19
0
784

Крымские леса вновь открыли для туристов

Во время прогулки нельзя забывать о мерах безопасности.
09:30
0
341

МВД отреагировало на информацию об ошибках в загранпаспортах россиян

Некоторые туристы на погранконтроле узнали о недействительности своих загранпаспортов.
13:25
0
1163