Крупные торговые центры по всей стране проходят через одинаковую трансформацию, и Севастополь — не исключение. В новой программе ForPost «Дело на миллион» владелец ТРЦ «Муссон» Владимир Плотка подробно рассказал, как меняется офлайн-торговля, на что давят маркетплейсы и какую стратегию выбирают местные предприниматели, чтобы удержать покупателей.
Меряют в магазине, а покупают в интернете
По словам Владимира Плотки, ключевая проблема сегодня — изменение покупательского поведения. Посетители продолжают приходить в торговые центры, но далеко не всегда совершают там покупку.
«Человек примеряет одежду в магазине, выбирает модель и размер, а вечером заказывает то же самое на маркетплейсе», - сказал он.
Это явление стало одним из главных факторов падения выручки арендаторов. При этом расходы офлайн-точек по-прежнему велики: аренда, земля, безопасность, обслуживание помещений. У интернет-площадок издержки ниже — и они выигрывают в цене.
«Падение реализации серьёзное, — говорит Плотка. — Аренда не растёт, а в некоторых случаях даже уменьшается».
Отдельная тема — доступность товаров. Плотка подчёркивает, что в Крыму по-прежнему сохраняются логистические ограничения.
К тому же некоторые производители и сетевые бренды «не стремятся» заходить в регион, при этом их товары можно купить на маркетплейсах.
Места отдыха и люкса
Несмотря на конкуренцию, отмечает бизнесмен Валерий Васюнин, у офлайн-магазинов остаётся одно заметное преимущество — премиальный сегмент. Не вся продукция брендов доступна на маркетплейсах, особенно новые модели.
«Некоторые бренды не выпускают определённые линейки на массовый рынок. И в интернете нужной модели может просто не быть», — объясняет он.
Стоит отметить, что и крупные бренды, например одежды, сознательно избегают продажи своих товаров на крупных маркетплейсах и пытаются развивать свою интернет-торговлю, при этом сохраняя часть офлайн-магазинов.
Владимир Плотка открыто говорит: классический формат «покупки ради покупок» уходит. Торговый центр должен быть местом отдыха, куда жители приходят не только за покупками, но и за впечатлениями.
По мнению предпринимателя, российские торговые центры постепенно следуют мировым тенденциям: уходят от чисто торговой функции, развивают спортивные, развлекательные и образовательные зоны, интегрируют выставочные пространства. Поэтому «Муссон» делает ставку на развлечения, спорт и мероприятия, которые привлекают поток посетителей.
Богемное сотрудничество
С апреля на базе спортзалов «Муссона» планируется крупная дизайнерская выставка в коллаборации с дизайнером Марианой Турбиной. По словам Плотки, такие мероприятия сразу оживляют трафик: в Севастополь приезжают участники из других городов, и это напрямую сказывается на посещаемости ТРЦ.
По словам предпринимателя, задача торгового центра — не только сдавать площади, но и формировать пространство, куда горожане приходят даже без конкретной цели. Это усиливает позиции арендаторов и создаёт устойчивый поток покупателей, несмотря на конкуренцию маркетплейсов.
Плотка резюмирует: логистика, закупки и поставки для всех — и маркетплейсов, и офлайн-магазинов — усложнились одинаково. В этих условиях выигрывает тот, кто способен предложить больше, чем просто покупку товара.
Напомним: программа «Дело на миллион» выходит по вторникам с периодичностью два раза в месяц. Программу в видеоформате можно посмотреть на нашем сайте, а также в пабликах ForPost в соцсети «ВКонтакте» и RuTube; аудиоверсия будет доступна в нашем телеграм-канале.
Дмитрий Островский
Есть ещё способ привлечь покупателя - снижать цены. В нашей рознице наценки не в процентах, а, в разы. Настало время пересмотреть эту политику.
Ольга Морская,
Конечно можно. За что приобрёл, 1 рубль прибавил, и продал. А во что тогда "вбивать" зарплаты работникам, каждый желает иметь зарплату не 15 тысяч, МРОт поднимается и ниже не прыгнешь.
Аренда помещения стоит не 5 рублей. Коммунальные услуги тоже не 5 рублей. /электричество 9 рублей квт., а не 5 рублей. / Да и налоги с каждым днём приносят радостные известия.
Всё это входит в цену продаваемого товара. Вы думаете предприниматели закрывают свою деятельность от хорошей жизни.
А офлайн многих выплат не имеет, отсюда и цены другие. Но можно купить и кота с дыркой..... а потом жалуйтесь дяде из офлайна.
Есть такое. Потому что там можно купить то же самое, но в два-три раза дешевле. И на что тут обижаться, если желание сэкономить, да ещё при наличии такой возможности - вполне естественная вещь? Кстати, на маркетплейсах можно заказать несколько вещей для примерки, а выкупить только одну - это очень удобная штука, и это тоже привлекает.
Правда, на маркетплейсах можно нарваться на "точно такое же, но другое" - подделку или некондиционный товар. Например - дорогую электронику, которая, как у Жванецкого - "включаешь - не работает!". Или одежду, внешне абсолютно такую же, как интересующий бренд, но по качеству - дешёвку. Но даже здесь возврат товара элементарен, а не превращается в "хождение по мукам", как это часто бывает с магазинами.
Поэтому надобность в магазинах вряд ли отпадёт, но "брать" покупателя они должны качественным товаром, и не отпугивать при этом ценами.
И не надо про тяжёлую логистику - если маркетплейс продаёт то же самое, но в два раза дешевле даже включая доставку, значит логистика работает, на цены сильно не влияет, а в магазинах цены банально завышены.
А расходы на аренду помещений, интерьеры, зарплаты продавцам, и т.д., и т.п., которые тоже закладываются в стоимость товара - лично я, как покупатель, прекрасно это всё понимаю, сочувствую, но покупать всё равно буду там, где мне выгоднее - где качество то же, а цены - ниже. Это - рынок.
И тут он прав на все 100.
По мнению бизнесс специалистов, поход в ТЦ сведется к открытию рта от цен на лакшери сегмент