В 2015 году сотрудники «Севастопольской аптечной сети» обслужили 118 тысяч рецептов. При таком огромном количестве обращений неизбежны конфликты. Среди самых популярных жалоб – отсутствие конкретных наименований лекарств, не предусмотренных списком международных непатентованных названий; неправильно выписанные в больницах и поликлиниках рецепты; не полное наличие социальных препаратов в аптеке, куда обратился льготник.
Уполномоченная департаментом здравоохранения правительства Севастополя фармацевтическая организация старается реагировать на жалобы и искать пути выхода из сложных ситуаций. Особое внимание обратили на проблему рецептов, выписанных с ошибками.
«Совместно с департаментом здравоохранения ГУПом был разработан внутренний регламент, который исключил бы максимально количество недовольных людей, связанных с данной группой жалоб. Если рецепт выписан неправильно, руководитель аптеки связывается с руководителем лечебного учреждения, где был выписан льготный рецепт, выезжает представитель от поликлиники и на месте производит исправление, после чего лекарство выдаётся на руки человеку», - рассказал директор ГУП "Севастопольская аптечная сеть" Руслан Мустафин.
По его словам, на сегодняшний день льготники Севастополя обеспечены лекарственными препаратами в полном объёме. Требующие особого температурного режима товары хранятся в холодильной камере главной аптеки сети на проспекте Октябрьской Революции, 33. Её объем около 50 кубометров, постоянный температурный режим от 2 до 8 градусов.
«Режим поддержания температуры происходит автоматически, также существуют резервные источники питания. В случае отключения электричества, происходит автоматическое подключение. У нас есть специализированный автотранспорт, в котором также поддерживается температура +2 +8», - объяснил руководитель севастопольской аптечной сети.
Однако случается так, что в день обращения в конкретной аптеке лекарств нет в наличии, несмотря на то, что запасы пополняются регулярно. Это связано с тем, что в течение дня могла произойти полная реализация того или иного препарата. Они были выданы другим льготникам.
«Поэтому пациенты берутся на отсроченное облуживание и в рамках сроков, установленных законодательством, аптечная организация обеспечивает данных пациентов тем препаратом, который был им выписан», - сказал Мустафин.
Сейчас в Севастополе работают 13 социальных аптек. Еще две находятся на реконструкции. В 2016 году планируется расширение сети. Руслан Мустафин уточнил, что уже идут переговоры с коммерческими сетями и согласовываются территории, где могли бы быть открыты новые социальные аптечные пункты.
Денис Остроушко, Дмитрий Фомин, «Севинформбюро»
Уважаемые читатели, комментаторы портала ForPost!
C 22.00 до 8.00 на нашем сайте действует ночной "режим тишины": в этот период публикация комментариев невозможна.