Некачественное обслуживание, бракованные товар, нарушенные условия договора - как защитить свои законные права
03/02/2015 - 19:54
Обманули в магазине, продали бракованный товар, не доставили покупки, нарушили сроки строительства жилого дома или не отдают машину из ремонта. В большинстве случаев, люди не знают, куда обращаться и как защитить собственные права. Жалобы в прокуратуру, Законодательное собрание, Правительство и лично Президенту не всегда позволяют решить такие проблемы. Чтобы консультировать пострадавших покупателей, в российском законодательстве существуют общественные организации по защите прав потребителей.
Все отношения между покупателем и продавцом регулируются законом о защите прав потребителей. Это свод жестких правил, которые позволяет отстоять свою правоту во многих случаях - если продавец продал некачественный товар, нарушены условия кредитного договора, застройщик тянет со стройкой дома.
МИХАИЛ МАТВЕЕВ, директор общественной организации по защите прав потребителей «Качество-Юг»:
«Потребитель имеет право в случае продажи ему некачественного товара расторгнуть договор, потребовать возврата денежных средств, которые были им уплачены, потребовать полного возмещения убытков, потребовать уплаты ему неустойки. Прописаны конкретные сроки, когда должны быть возвращены денежные средства, прописаны конкретные санкции, которые должен выплатить продавец покупателю»
Закон стоит на защите покупателя. Но чтобы добиться справедливости, нужно разбираться во множестве юридических тонкостей. Вопрос серьезный - неправильно заполненный судебный иск может стать причиной проигрыша. Именно поэтому российским законодательством предусмотрены посредники между потребителями и судебной системой. Профессиональные юристы из общественной организации по защите прав потребителей анализируют жалобы и заявления, помогают составить судебные иски. Обратиться в такое общество можно бесплатно. Наказать – не окончательная цель. Основное назначение таких общественных организаций – профилактика возможных нарушений.
МИХАИЛ МАТВЕЕВ, директор общественной организации по защите прав потребителей «Качество-Юг»:
«Общественная организация от своего имени как бы объединяет усилия, голоса этих граждан и доносит их до сведения тех же организаций, в первую очередь, то есть, она фактически имеет право направлять какие-то письма, просьбы, требования, предписания в эти магазины или коммунальные организации с требованием устранить те или иные нарушения»
Кроме того, юристы помогают самоорганизоваться инициативным гражданам и рассказывают, как наладить общественный контроль над проблемными вопросами в той или иной сфере их жизни.
МИХАИЛ МАТВЕЕВ, директор общественной организации по защите прав потребителей «Качество-Юг»:
«Мы их информируем, инструктируем о том, какие права они, как представители общества, имеют, как они могут проводить проверку работы магазина, или как они могут проводить проверку работы предприятия, которое указывает коммунальные услуги. После проведения такой проверки они составляют некий документ».
Документ передается и в общество по защите прав потребителей, и в организацию, которую проверяли. Наложить штраф или какие-то другие санкции такие общественники не могут. Зато привлечь внимание государственных проверяющих организаций в их силах.
НТС
5884
Поделитесь:
Теги:
Обсуждение (15)
1644
Акимёнок
вт, 03/02/2015 - 20:02
А координаты есть?
1261
Галина Митина
вт, 03/02/2015 - 20:26
Ни телефона, ни адреса. Создаётся впечатление, что это какая-то юридическая фирма, призывает обращаться к ним, да ещё и платить за услуги придётся.
20
Кирилл Довгий
вт, 03/02/2015 - 20:37
Ни телефона, ни адреса. Создаётся впечатление, что это какая-то юридическая фирма, призывает обращаться к ним, да ещё и платить за услуги придётся. А телефон и адрес должны быть в любом магазине...
234
Димка
вт, 03/02/2015 - 20:46
Сразу хочу сказать что данное конкретное общество не знаю и говорю не о нем, а о необходимости быть осторожным! Эти ребята как раз могут быть белыми и пушистыми... а могут и не быть.... не знаю! Не хочется никого огульно хаять но как человек проработавший с сфере защиты прав потребителей почти десять лет (в том числе в обществах защиты прав потребителей) вынужден констатировать, что подавляющее большинство так называемых обществ, союзов (и т.п.) потребителей обычные юр. консультации, за штраф (если общество выигрывает дело то предприниматель штрафуется, а половина штрафа идет обществу) работают единицы - в основном трясут потребителей.... и это еще не худший вариант! Некоторые и просто разводят потребителя на деньги которые ему никто никогда не вернет (очень сложно объяснить судье что при сумме иска 3 т.р. надо компенсировать расходы на юриста в 100 т.р. сложно правда не невозможно но о риске вам при разводе не скажут). Так что к сожалению самое нужное общество в данный момент не общество защиты прав потребителей, а общество защиты от не добросовестных юристов. Относительно сути интервью всего пара выдержек, а там судите сами: 1. «Общественная организация от своего имени как бы объединяет усилия, голоса этих граждан и доносит их до сведения тех же организаций, в первую очередь, то есть, она фактически имеет право направлять какие-то письма, просьбы, требования, предписания в эти магазины или коммунальные организации с требованием устранить те или иные нарушения» - безусловно может кроме разве что "предписаний" только маленькая деталь те же права есть и у обычного гражданина (потребителя) 2. «Мы их информируем, инструктируем о том, какие права они, как представители общества, имеют, как они могут проводить проверку работы магазина, или как они могут проводить проверку работы предприятия, которое указывает коммунальные услуги. После проведения такой проверки они составляют некий документ» - это любимая "шутка" от обществ потребителей, правда 5 -8 летней давности, было даже несколько уголовных дел. Работает следующим образом: на торговую точку приходят некие проверяющие от общества и страшно вращая глазами выявляют нарушения, и составляют тот самый "некий документ" после чего предпринимателей приглашают на беседу в общество где им и предлагают в обмен на уничтожение "некого документа" и не обращение в суд прослушать лекцию о том как надо соблюдать права потребителей (разумеется не бесплатно)
Так что моя рекомендация будьте осторожны не только с предпринимателями но и с обществами защиты прав потребителей потому что часто (но повторюсь! НЕ ВСЕГДА) в них работают такие же предприниматели и не всегда они порядочней чем в магазинах. И еще не хотите быть обманутыми читайте закон о "защите прав потребителей" он маленький и простенький, в конце концов Вы же не садитесь за руль не прочитав правила дорожного движения так почему ходя по магазинам не прочитать профильный закон!? Для тех кому лень искать закон в сети вот Ссылка
25567
strelec
вт, 03/02/2015 - 21:26
Вообще-то в РФ есть более подходящая организация "Роспотребнадзор".
416
karpukhin
вт, 03/02/2015 - 21:27
за помните это лицо как сладко пишет даже не моргает
23
Yachtsman
вт, 03/02/2015 - 22:08
Опять реклама на Форпосте. При чем некачественная :(
32380
Линьков
вт, 03/02/2015 - 22:13
Может это кому- то и поможет, не все могут обратиться за помощью к адвокатам, по разным причинам.
121
зорина
вт, 03/02/2015 - 22:16
Особенно умиляет -"как бы граждан".
352
имперец
ср, 04/02/2015 - 06:25
что за чурбана наняли с такими заголовками? уже который день! ошибок детских никогда столько не было. на ком экономим? гастеры на Форпосте. дожили.
Некачественное обслуживание, бракованные товар, нарушенные условия договора - как защитить свои законные права
твой мама ... весело.
352
имперец
ср, 04/02/2015 - 06:30
Ни телефона, ни адреса. Создаётся впечатление, что это какая-то юридическая фирма, призывает обращаться к ним, да ещё и платить за услуги придётся. ну, рекламу тут отрабатывают уже с момента как мы Россией общими усилиями стали. это не секрет. на нормальных сайтах пометка есть: "на правах рекламы". все. а это калька пиндосни - рекламные вирусы, только сделанные тупо, топорно, еще и баранами. позор.
ах, да. это укропские юристы. в смысле эта фирма, которую рекламируют. клуб неспособных к обучению.
352
имперец
ср, 04/02/2015 - 06:34
Вообще-то в РФ есть более подходящая организация Роспотребнадзор . в России есть. материковой. у нас - на бумаге. обращался. там работают укропское наследство постпенсионного возраста. каменный век. не делают ничего. вообще. даже на письма не отвечают, почтой, причем.
234
Димка
вт, 03/02/2015 - 23:26
to имперец (Севастополь) Вообще-то в РФ есть более подходящая организация Роспотребнадзор . в России есть. материковой. у нас - на бумаге. обращался. там работают укропское наследство постпенсионного возраста. каменный век. не делают ничего. вообще. даже на письма не отвечают, почтой, причем.
"быстро только кошки родятся" после 90-х и в материковой России Роспотребнадзор не сразу "работать" начал да и чего греха таить его работа и сейчас могла бы быть лучше... на мой субъективный взгляд задача граждан как раз и состоит в том что бы добиваться улучшения работы чиновников, так что не нравиться работа гос. учреждения жалуйтесь в вышестоящую инстанцию, нет эффекта!? направляйте жалобу еще выше только уже и на вышестоящую (за бездействие). Если Ваши претензии обоснованы то на первой - третей жалобе чиновнику вставят фитиль и Роспотребнадзор появится не только на бумаге
11289
Черное море
ср, 04/02/2015 - 07:21
А разве может быть директор общественной организации? У общественной организации может быть председатель, но не директор. Защита прав потребителей в Севастополе, похоже, попрана.
399
Шпак Т
ср, 04/02/2015 - 20:23
все это фуфло,очередная контора для обмана,там стдят такие проныры что ужас,и раньше они не работали и сейчас не будут, еще тебя и обвинят и с тебя еще сдерут деньги,привыкли при бандерлогах хапать и так оно и будет.
А координаты есть?
Ни телефона, ни адреса. Создаётся впечатление, что это какая-то юридическая фирма, призывает обращаться к ним, да ещё и платить за услуги придётся.
Ни телефона, ни адреса. Создаётся впечатление, что это какая-то юридическая фирма, призывает обращаться к ним, да ещё и платить за услуги придётся. А телефон и адрес должны быть в любом магазине...
Сразу хочу сказать что данное конкретное общество не знаю и говорю не о нем, а о необходимости быть осторожным! Эти ребята как раз могут быть белыми и пушистыми... а могут и не быть.... не знаю!
Не хочется никого огульно хаять но как человек проработавший с сфере защиты прав потребителей почти десять лет (в том числе в обществах защиты прав потребителей) вынужден констатировать, что подавляющее большинство так называемых обществ, союзов (и т.п.) потребителей обычные юр. консультации, за штраф (если общество выигрывает дело то предприниматель штрафуется, а половина штрафа идет обществу) работают единицы - в основном трясут потребителей.... и это еще не худший вариант! Некоторые и просто разводят потребителя на деньги которые ему никто никогда не вернет (очень сложно объяснить судье что при сумме иска 3 т.р. надо компенсировать расходы на юриста в 100 т.р. сложно правда не невозможно но о риске вам при разводе не скажут). Так что к сожалению самое нужное общество в данный момент не общество защиты прав потребителей, а общество защиты от не добросовестных юристов.
Относительно сути интервью всего пара выдержек, а там судите сами:
1. «Общественная организация от своего имени как бы объединяет усилия, голоса этих граждан и доносит их до сведения тех же организаций, в первую очередь, то есть, она фактически имеет право направлять какие-то письма, просьбы, требования, предписания в эти магазины или коммунальные организации с требованием устранить те или иные нарушения» - безусловно может кроме разве что "предписаний" только маленькая деталь те же права есть и у обычного гражданина (потребителя)
2. «Мы их информируем, инструктируем о том, какие права они, как представители общества, имеют, как они могут проводить проверку работы магазина, или как они могут проводить проверку работы предприятия, которое указывает коммунальные услуги. После проведения такой проверки они составляют некий документ» - это любимая "шутка" от обществ потребителей, правда 5 -8 летней давности, было даже несколько уголовных дел. Работает следующим образом: на торговую точку приходят некие проверяющие от общества и страшно вращая глазами выявляют нарушения, и составляют тот самый "некий документ" после чего предпринимателей приглашают на беседу в общество где им и предлагают в обмен на уничтожение "некого документа" и не обращение в суд прослушать лекцию о том как надо соблюдать права потребителей (разумеется не бесплатно)
Так что моя рекомендация будьте осторожны не только с предпринимателями но и с обществами защиты прав потребителей потому что часто (но повторюсь! НЕ ВСЕГДА) в них работают такие же предприниматели и не всегда они порядочней чем в магазинах.
И еще не хотите быть обманутыми читайте закон о "защите прав потребителей" он маленький и простенький, в конце концов Вы же не садитесь за руль не прочитав правила дорожного движения так почему ходя по магазинам не прочитать профильный закон!?
Для тех кому лень искать закон в сети вот Ссылка
Вообще-то в РФ есть более подходящая организация
"Роспотребнадзор".
за помните это лицо как сладко пишет даже не моргает
Опять реклама на Форпосте. При чем некачественная :(
Может это кому- то и поможет, не все могут обратиться за помощью к адвокатам, по разным причинам.
Особенно умиляет -"как бы граждан".
что за чурбана наняли с такими заголовками? уже который день! ошибок детских никогда столько не было. на ком экономим? гастеры на Форпосте. дожили.
Некачественное обслуживание, бракованные товар, нарушенные условия договора - как защитить свои законные права
твой мама ... весело.
Ни телефона, ни адреса. Создаётся впечатление, что это какая-то юридическая фирма, призывает обращаться к ним, да ещё и платить за услуги придётся.
ну, рекламу тут отрабатывают уже с момента как мы Россией общими усилиями стали. это не секрет. на нормальных сайтах пометка есть: "на правах рекламы". все.
а это калька пиндосни - рекламные вирусы, только сделанные тупо, топорно, еще и баранами.
позор.
ах, да. это укропские юристы. в смысле эта фирма, которую рекламируют. клуб неспособных к обучению.
Вообще-то в РФ есть более подходящая организация Роспотребнадзор .
в России есть. материковой. у нас - на бумаге. обращался. там работают укропское наследство постпенсионного возраста. каменный век. не делают ничего. вообще. даже на письма не отвечают, почтой, причем.
to имперец (Севастополь) Вообще-то в РФ есть более подходящая организация Роспотребнадзор . в России есть. материковой. у нас - на бумаге. обращался. там работают укропское наследство постпенсионного возраста. каменный век. не делают ничего. вообще. даже на письма не отвечают, почтой, причем.
"быстро только кошки родятся" после 90-х и в материковой России Роспотребнадзор не сразу "работать" начал да и чего греха таить его работа и сейчас могла бы быть лучше... на мой субъективный взгляд задача граждан как раз и состоит в том что бы добиваться улучшения работы чиновников, так что не нравиться работа гос. учреждения жалуйтесь в вышестоящую инстанцию, нет эффекта!? направляйте жалобу еще выше только уже и на вышестоящую (за бездействие). Если Ваши претензии обоснованы то на первой - третей жалобе чиновнику вставят фитиль и Роспотребнадзор появится не только на бумаге
А разве может быть директор общественной организации? У общественной организации может быть председатель, но не директор. Защита прав потребителей в Севастополе, похоже, попрана.
все это фуфло,очередная контора для обмана,там стдят такие проныры что ужас,и раньше они не работали и сейчас не будут, еще тебя и обвинят и с тебя еще сдерут деньги,привыкли при бандерлогах хапать и так оно и будет.