С 1 сентября 2025 года в России вступают в силу новые правила авиаперевозок, по которым пассажиры, опоздавшие на первый рейс по маршруту «туда-обратно», сохранят право воспользоваться обратным билетом. Ранее авиакомпании могли полностью аннулировать заказ, если клиент не явился на начальный перелёт.
Теперь, согласно распоряжению Минтранса, подобная практика будет запрещена: обратный билет останется действительным независимо от того, состоялся первый перелёт или нет. Кроме того, комиссии за отмену или изменения условий бронирования ограничат фактическими расходами перевозчика. Для повышения прозрачности тарифов авиакомпании обязаны подготовить специальные документы, объясняющие их ценовую политику.
Ещё одно изменение касается возврата средств. При полном или частичном отказе от перевозки авиакомпания или агент должны будут компенсировать пассажиру стоимость тарифа и сборов, если такая возможность указана в правилах продажи.
Инициатива появилась на фоне судебных разбирательств между туристами и авиаперевозчиками. Ранее суд отказал группе пассажиров в компенсации, так как они опоздали на рейс по собственной вине, хотя утверждали, что прибыли в аэропорт заблаговременно и не услышали объявлений о посадке. Суд установил, что информация о времени окончания посадки содержалась в посадочных талонах, а уведомления в аэропорту были сделаны.
Ранее стало известно, что в США отменили правило досмотра в аэропорту, действовавшее более 20 лет.
