Каждый пациент, имеющий полис обязательного медицинского страхования "Арсенал медицинское страхование" , может получит консультацию у страхового представителя, находящегося непосредственно в медицинском учреждении, где лечится гражданин.
Страховые представители - институт, специально созданный в интересах пациентов: эти сотрудники страховых компаний консультируют граждан по всем вопросам и помогают им в спорных ситуациях, возникающих в процессе лечения. Страховой представитель Севастопольского филиала "Арсенал медицинское страхование"- это посредник между представителями медицинской организации и пациентами. Он помогает налаживать работу с пациентами, являясь своеобразным медиатором, в ряде случаев помогает человеку урегулировать конфликт с медицинской организацией .
Страховые представители имеют право обращаться за содействием к уполномоченным должностным лицам медицинских организаций и получать от них необходимую информацию для урегулирования и оперативного разрешения спорных ситуаций.
В поликлиниках, участвующих в проектах "Бережливая поликлиника" страховые представители Крымской страховой медицинской компании "Арсенал медицинское страхование" ведут прием по графику. Постоянное присутствие страхового представителя заменено установкой телефонов горячей линии без набора номера, которые имеют непрерывно действующий канал связи со страховщиком. Достаточно поднять трубку телефона, дождаться связи с оператором и задать волнующий пациента вопрос.
