Новости России

Wildberries изменил 20 правил работы с клиентами — что нового, что на подходе

​Изменения в правила маркетплейс внёс после проверки Генпрокуратуры.

После проверки Генеральной прокуратуры компании Wildberries пришлось изменить два десятка правил работы с клиентами. Перечень изменений опубликован на сайте надзорного ведомства.

Что изменится для покупателей:

  • клиент больше не обязан проверять качество товара при получении;
  • датой возврата будет считаться момент отказа от продукции;
  • удлинение срока доставки теперь возможно только с согласия покупателя;
  • очень важно — у клиента есть безусловное право отказаться от приобретённого товара (известного как «невозвратный»). Это изменение относится и к технически сложным устройствам;
  • претензии по товару будут рассматривать в более сжатые сроки.

Напомним, в марте этого года пунктам выдачи заказов (ПВЗ) запретили принимать обратно технически сложные товары типа гаджетов. Вернуть электронику можно было только «по браку», общепринятые отказы покупателей не принимались.

Подробнее — в материале «Wildberries ужесточил условия осмотра, выкупа и возврата товаров»

Что на подходе

Возможность отменить заказ через личный кабинет — сейчас Wildberries тестирует функционал.

Что останется, но с оговорками

В трёх случаях маркетплейсу разрешили брать деньги за возврат товара.

  1. Большие расстояния транспортировки.
  2. Особенности товаров: крупногабаритные, хрупкие, невостребованные у народа, а также часто подменяемые в ПВЗ.
  3. Низкая доля выкупа у клиента.

При этом Wildberries в момент оформления заказа на своём сайте или в мобильном приложении должен указать размер компенсации по возврату товара продавцу.

Признание за маркетплейсом права брать плату за обратную доставку возвращённого товара в компании назвали главным результатом проверки Генпрокуратуры.

Платный возврат соответствует п. 4 ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей», пояснили РБК в пресс-службе маркетплейса.

Читайте также: Wildberries ввёл в практику неожиданный способ списания денег у клиентов

Руководство торговой площадки заявило, что изменение «лишь улучшит клиентский путь и сделает правила работы с площадкой понятнее для потребителей», передаёт Shot.

«Неукоснительное соблюдение прав потребителей в сфере дистанционной торговли находится на контроле в Генеральной прокуратуре Российской Федерации», — говорится в свою очередь в публикации ведомства.

Ранее прокуратура заставила Wildberries отменить комиссию в 3% для клиентов при оплате приобретений с платёжных систем Visa и Mastercard.

В Госдуме новую комиссию назвали «отжиманием денег у покупателей». Подробнее об этом читайте здесь.

В октябре маркетплейс начал возвращать комиссию тем, кто успел оплатить заказы.

Читайте по теме: Параллельный обман. Кто и как разоряет россиян на Wildberries

2213
Поделитесь:
Оцените статью:
Еще нет голосов

Обсуждение (1)

Profile picture for user Oleg K
1629
Oleg K

Всё практически это применяется в другом маркетплейсе "OZON" без всяких прокуратур  ,только плюс ещё отмена заказа в любой момент и бесплатный возврат .Вайлдберриз берет деньги даже за возврат брака ,если заметил при получении и не стал забирать.Заказывая товар в этих магазинах всегда имеет приоритет "озон" при равной или немного выше цене .Если цена сильно отличается и мне нужно сейчас то приходится выбирать вайлдберриз.

Главное за день

Севастополь вторую ночь подряд отражал налёт украинских дронов

Суммарно за два дня на подлёте к городу уничтожено порядка 25 беспилотников.
07:43
3
1436

В порту Севастополя замечен контейнеровоз из Китая

Международные грузоперевозки в городе оживают вопреки санкциям?
19:01
13
2871

«Пионер» довёл СевГУ до суда

Пока научно-исследовательское судно бороздит морские просторы, СевГУ и «ОСК-Технологии» спорят о недополученных при строительстве миллионах.
18:00
6
2129

«Идеальный шторм»: что надо сделать для остановки роста цен на бензин

В начале сентября стоимость топлива выросла на 7–7,2 процента.
17:15
7
970

Ответ за Форос: Россия поразила военные объекты Украины

Как ВС РФ отреагировали на террористическую атаку по мирным жителям Крыма.
12:50
0
2576

Крупная украинская АЗС не спешит расставаться с севастопольскими активами

Подсанкционный концерн владеет недвижимостью в российском Севастополе с 2016 года.
09:07
6
3598

Туризм

Снизится ли спрос на отдых в Крыму после атаки ВСУ

Туристы реагируют на подобные события с задержкой в 2–3 дня.
15:28
1
14395

Где в Крыму ждут туристов с животными

Отели просят доплаты от 500 до 10 тысяч рублей за питомца в сутки.
12:34
0
1377

Где ещё можно купаться в море в Крыму

Куда ехать за тёплым морем в конце сентября.
18:33
0
8245

Новый парк у пруда в столице Крыма «опаздывает» к жителям на пару месяцев

Изменится ли досуг местных после отбытия строителей?
15:26
2
757

Смертельная канатная дорога: арестованы директор и главный инженер

По факту гибели трёх человек на Эльбрусе было возбуждено уголовное дело.
12:25
0
1654