Поток письменных обращений, связанных с медицинской помощью, оказываемой в Севастополе, за 11 месяцев 2014 года увеличился вчетверо. Жалобы составляют лишь 20% от общего количества писем. Об этом заявил глава управления здравоохранения Юрий Восканян.
- Мы проанализировали число обращений по сравнению с прошлым годом . Их стало в 4 раза больше. Положительная динамика в том, что ещё в мае 2014 года 80% жалоб, поступающих из всех медучреждений города, были обоснованными. А сейчас по итогам проверок обоснованными жалобами являются лишь 20%. Остальное – помимо необоснованных претензий – благодарности, многочисленные вопросы и личные просьбы, на которые мы всегда отвечаем, - пояснил главный медик Севастополя.
Увеличение числа вопросов и просьб в упрздраве Севастополя связывают с тем, что на них теперь всегда отвечают. Раньше люди в большинстве своем понимали, что писать бессмысленно. А сейчас убеждаются, что на жалобы и просьбы есть адекватная реакция.
- Мы отвечаем по делу. Если пациент, скажем, обращается с просьбой, чтобы для решения конкретной проблемы со здоровьем его отправили в Москву, то я не пропускаю ответ, где написано – «пациенту предложили прийти на прием к главному хирургу». Мне нужен процесс, который уже запущен. Когда больному уже позвонили, вызвали, пригласили, когда ему назначено конкретное время приема профильного специалиста, когда началось оформление документов – вот таких нормальных, конструктивных ответов я требую. Конечно, люди начинают чаще обращаться, - говорит Ю. Восканян.
Уважаемые читатели, комментаторы портала ForPost!
C 22.00 до 8.00 на нашем сайте действует ночной "режим тишины": в этот период публикация комментариев невозможна.