Что делать, если вы или кто-то из членов вашей семьи причинили ущерб отелю? Например, разбили посуду, люстру, телевизор, повредили мебель или иные предметы обстановки. Согласитесь, эта тема всегда болезненная, так что давайте разберёмся.
Добропорядочный человек, вероятно, оплатит стоимость ущерба в разумных пределах. Но что делать, если вы невиновны, или это сделали ваши дети: вы не видели, а они не признались? А может быть вещь уже была испорчена, но руководство гостиницы настойчиво требует от вас оплаты?
Читайте также: “Безопасный отдых на полуострове: список проверенных отелей, гостиниц и санаториев”
По мнению юристов, российские отели, в случае выявления порчи имущества, вообще не вправе требовать с постояльцев деньги на месте их временного пребывания.
Виновны вы или нет — решит суд. Если ваша вина в утрате или повреждении имущества гостиницы в соответствии с законодательством РФ (п.34, гл. VI) будет установлена, вас обяжут возместить ущерб.
Как правило, при выселении администрация предложит вам оплатить ремонт испорченной вещи либо самим купить аналогичную. Удерживать вас, ваш багаж или ваши документы при выезде из отеля никто не имеет право.
Полезно знать: “Самые грязные места в отелях: как правильно поселиться в номер”
Даже если вызванный наряд полиции возьмёт объяснения у каждой из сторон, то при отсутствии признаков преступления у них нет полномочий ни задерживать вас, ни понуждать к оплате убытка.
Администрация гостиницы сама должна обратиться в суд с исковым заявлением, актом о причинении ущерба и копией товарных накладных испорченного имущества. Как правило, в такие тяжбы руководство вступает, когда речь идёт о больших суммах.
Стоимость порчи имущества до 10 тысяч рублей гостям предлагают оплатить добровольно. Если же виновник отказывается, то эту сумму списывают на операционные расходы. Но после таких неприятных разборок, вряд ли вам будут рады в этой гостинице.
Это пригодится: “Как правильно выбрать санаторий в Крыму”
Практические советы юриста
Итак, что нужно запомнить тем, кто может попасть в такую ситуацию?
Юристы советуют, если вы готовы оплатить ущерб отелю, то обязательно требуйте копию акта и чек об оплате. Это ваша гарантия, что вы в расчёте.
Если вы не согласны с претензиями, то не подписывайте никакие бумаги и помните, что в гостинице с вас не имеют права требовать оплаты ущерба.
Может случится так, что представители отеля станут вас запугивать, угрожать, удерживать, но это абсолютно незаконно. Смело вызывайте полицию.
Возместить ущерб отельеры могут только через суд, доказав вину постояльца в порче имущества.
Елена Озаренко
