Нейросеть для ЖКХ пришлось отучать от мата после общения с гражданами

Отечественный голосовой робот, разработанный для колл-центров УК в сфере ЖКХ, вынужден был пройти допобучение, чтобы избавиться от мата. Как оказалось, нейросеть быстро переняла лексику абонентов и стала отвечать так же, как они.

Робот «научился» использовать мат всего за месяц работы с обращениями граждан. Об этом рассказал президент Национального объединения организаций в сфере технологий информационного моделирования Михаил Викторов на Сибирском строительном форуме.

«Как это говорится, с кем поведёшься, от того и наберёшься. Поэтому эту коллизию, конечно, пришлось устранять», — цитирует Викторова ТАСС.

Этот «забавный случай» он назвал «показателем активной работы с нашими гражданами».

По словам эксперта, внедрение голосовых роботов в УК позволяет значительно оптимизировать работу колл-центров. Один такой робот способен обрабатывать 80-90% всех обращений, что даёт возможность сократить потребность в операторах практически в пять-шесть раз — вместо 20 сотрудников могут работать всего три-четыре.

Статистика показывает, что 80% клиентов остаются довольны ответами, полученными от голосового помощника.

Однако, признал Викторов, бывают нетипичные эпизоды — аварии или ситуации, когда клиенты сильно разгневаны и требуется вмешательство живого оператора, который способен принимать экстренные решения.

Напомним, россияне с начала февраля повсеместно жалуются на взрывной рост стоимости услуг ЖКХ. Сообщения приходят от жителей Красноярского края, Калининградской, Архангельской, Свердловской областей, Приморья. В некоторых случаях суммы в квитанциях увеличились более чем в два раза. Статья расходов на капремонт в некоторых регионах увеличилась на 22-30%.

В причинах коммунальной инфляции разбирался журналист ForPost в публикации здесь.

Если жилищно-коммунальные услуги оказаны некачественно, можно требовать перерасчёт. Зампред комитета Госдумы по строительству и ЖКХ Светлана Разворотнева разъяснила пошагово, что делать, чтобы вернуть деньги.

Эксперт ЖКХ Павел Степура рассказал, почему в некоторых городах цифры в платёжках расходятся с тем, что обещали на уровне правительства — на словах рост тарифов на 1,7%, а по факту все 15,8%.

Рост цен на коммунальные услуги объяснил исполнительный директор ассоциации «Совет ЖКХ» Марк Геллер.

Это, как мы уже упомянули, индексация тарифов с 1 января 2026 года.

Счёт за январь включает отопление за самые холодные месяцы, и любое повышение тарифа заметно увеличивает сумму.

В конце года проводятся сверка и перерасчёт за предыдущий год, что может привести к увеличению счёта при наличии задолженности.