Отечественный голосовой робот, разработанный для колл-центров УК в сфере ЖКХ, вынужден был пройти допобучение, чтобы избавиться от мата. Как оказалось, нейросеть быстро переняла лексику абонентов и стала отвечать так же, как они.
Робот «научился» использовать мат всего за месяц работы с обращениями граждан. Об этом рассказал президент Национального объединения организаций в сфере технологий информационного моделирования Михаил Викторов на Сибирском строительном форуме.
«Как это говорится, с кем поведёшься, от того и наберёшься. Поэтому эту коллизию, конечно, пришлось устранять», — цитирует Викторова ТАСС.
Этот «забавный случай» он назвал «показателем активной работы с нашими гражданами».
По словам эксперта, внедрение голосовых роботов в УК позволяет значительно оптимизировать работу колл-центров. Один такой робот способен обрабатывать 80-90% всех обращений, что даёт возможность сократить потребность в операторах практически в пять-шесть раз — вместо 20 сотрудников могут работать всего три-четыре.
Статистика показывает, что 80% клиентов остаются довольны ответами, полученными от голосового помощника.
Однако, признал Викторов, бывают нетипичные эпизоды — аварии или ситуации, когда клиенты сильно разгневаны и требуется вмешательство живого оператора, который способен принимать экстренные решения.
Напомним, россияне с начала февраля повсеместно жалуются на взрывной рост стоимости услуг ЖКХ. Сообщения приходят от жителей Красноярского края, Калининградской, Архангельской, Свердловской областей, Приморья. В некоторых случаях суммы в квитанциях увеличились более чем в два раза. Статья расходов на капремонт в некоторых регионах увеличилась на 22-30%.
В причинах коммунальной инфляции разбирался журналист ForPost в публикации здесь.
Если жилищно-коммунальные услуги оказаны некачественно, можно требовать перерасчёт. Зампред комитета Госдумы по строительству и ЖКХ Светлана Разворотнева разъяснила пошагово, что делать, чтобы вернуть деньги.
Эксперт ЖКХ Павел Степура рассказал, почему в некоторых городах цифры в платёжках расходятся с тем, что обещали на уровне правительства — на словах рост тарифов на 1,7%, а по факту все 15,8%.
Рост цен на коммунальные услуги объяснил исполнительный директор ассоциации «Совет ЖКХ» Марк Геллер.
Это, как мы уже упомянули, индексация тарифов с 1 января 2026 года.
Счёт за январь включает отопление за самые холодные месяцы, и любое повышение тарифа заметно увеличивает сумму.
В конце года проводятся сверка и перерасчёт за предыдущий год, что может привести к увеличению счёта при наличии задолженности.
Может быть, всё не совсем так? Какое ЖКХ, такие и обращения граждан? (
Действительно, зачем сотрудникам УК выслушивать назойливых граждан с их "смешными" проблемами? (