Водители Крыма и Севастополя, которые заранее приобрели топливные талоны или карты местных сетей АЗС («ТЭС» и «АТАН»), столкнулись с невозможностью заправиться по ним. Возврат предоплаты за неполученное топливо доступен далеко не везде. Больше всего автомобилистов раздражает неопределённость и отсутствие сроков решения проблемы.
Как «ТЭС» и «АТАН» решают вопрос с возвратом предоплаты
В сетях «ТЭС» и «АТАН» (ООО «Кедр») подтвердили: заправка физических и юридических лиц по талонам и картам в Крыму и Севастополе временно прекращена. Исключение — только для организаций жизнеобеспечения и экстренных служб.
В компании «ТЭС» пояснили, что ограничение в Крыму введено распоряжением главы республики.
«На данный момент были введены ограничения главой Республики Крым, что по талонам не реализуется бензин ни для юрлиц, ни для физлиц. В первую очередь заправляем только социально значимые объекты, и есть топливо в свободной продаже, чтобы у всех были одинаковые права», — сообщили в пресс-службе организации.
В сети «АТАН» отсутствие продаж по талонам объяснили нехваткой бензина. При этом держатели карт и талонов этой сети могут без проблем их вернуть или обменять по истечении срока годности на новые.
«Люди приходят обменивают, некоторые возвращают без проблем. Пока так», — уточнил представитель компании.
Самый острый вопрос возник у клиентов «ТЭС». Возврат денег за талоны и карты пока невозможен. В пресс-службе организации сослались на законодательство о защите прав потребителей.
«Согласно законодательству, товар можно вернуть в течение 14 календарных дней с момента приобретения», — уточнила представитель компании.
Однако в Севастополе ситуация иная. Хотя заправка по талонам там тоже остановлена, вернуть их можно — через форму обратной связи, указав контактные данные, литраж и приложив чек.
Ранее эти вопросы решало ООО «Крым ойл» (франшиза «ТЭС»), но там ForPost уточнили: договор расторгнут. Теперь заявления направляются в крымский офис «ТЭС», решения принимаются индивидуально, добавили в пресс-службе.
В «ТЭС» подчёркивают: от обязательств не отказываются и обещают заправить всех клиентов, в том числе севастопольцев, после стабилизации рынка.
«Наши талоны бессрочные, и, как только будут сняты ограничения, мы будем их реализовывать. В любом случае мы выполним все свои обязательства перед клиентами», — заверили в пресс-службе.
Юрист об отказе возвращать деньги за неполученное топливо
Решение временно ограничить заправку по талонам и картам объясняется режимом ЧС, но отказ возвращать деньги за неполученный товар юридически не обоснован, считает юрисконсульт службы по защите прав потребителей Артур Бадалов.
По его словам, здесь должна применяться не статья 25 закона «О защите прав потребителей» (14 дней на возврат товара, который не подошёл), а статья 487 Гражданского кодекса РФ: если продавец получил предоплату и не передал товар, покупатель вправе требовать либо товар, либо возврат денег.
«14 дней даётся на возврат товара, который не подошёл покупателю по каким-то критериям, а тут люди вообще не получили предоплаченный товар. Это подмена норм права. Моё чёткое убеждение, что не имеют права не возвращать деньги АЗС, это получается безосновательное обогащение», — пояснил юрист.
Напомним: ограничения на продажу топлива действуют в Крыму и Севастополе с конца мая на фоне регулярных атак ВСУ на российские НПЗ и хранилища. С начала июня в Севастополе ввели систему QR-кодов, а жители полуострова стали массово ездить за топливом на материк или обращаться к перекупщикам — где нередко сталкиваются с мошенниками и теряют крупные суммы.
Пока цены на топливо на АЗС остаются высокими, местные власти пытаются их снизить. На совещании с членами правительства 9 июля президент Владимир Путин поручил профильным ведомствам оперативно решить вопрос субсидирования поставок топлива в Крым и Севастополь. Глава Крыма Сергей Аксёнов озвучил предложение о субсидии «в районе 85 рублей на литр топлива».
Полина Ласькова
Фото: Власта Ненашева/ForPost
