Индекс доверия состоятельных россиян к банкам за последние четыре года просел на 19 п.п. и сейчас находится на отметке в 43%. Причём резкое его падение произошло в 2024 году, пишут «Ведомости».
Речь идёт об индексе NPS — Net Promoter Score, или индексе потребительской лояльности, который определяется путём анкетирования клиентов с вопросом о том, порекомендуют ли они банк своим знакомым. Опрашивались россияне, имеющие активы на суммы более 100 млн рублей.
«Состоятельные люди наиболее активно пользуются всем спектром банковских услуг, тогда как простой человек обычно имеет пару пластиковых карт, кредиты, а в лучшем случае — небольшой депозит. Именно поэтому для исследования потребительской лояльности опрашиваются именно богатые люди», — пояснил ForPost кандидат экономических наук Михаил Беляев.
Он отметил, что сложно сказать однозначно, почему так сильно просел индекс NPS, не имея данных об ответах респондентов. Однако можно предположить, что падение доверия произошло вследствие целого ряда причин.
«Ставки кредитования сейчас очень высоки из-за высокой ключевой ставки ЦБ. Кроме того, банки начали сокращать лимиты по кредитным картам, что может вызывать недовольство состоятельных клиентов, привыкших пользоваться большими объёмами средств, включая и заёмные. Кроме того, несмотря на высокие ставки по депозитам, зачастую банки выдумывают разные обоснования для их снижения. Так, например, происходит при продлении краткосрочного депозита под высокий процент. В таком случае банки часто не хотят устанавливать депозитную ставку на таком же уровне, ссылаясь на то, что для этого нужны «новые» деньги, а не те, что уже ранее оказались на депозитном счёте», — сказал экономист.
Наконец, есть ещё одна причина, продолжил Беляев, — банки стали активнее применять разные комиссии за те услуги, которые ранее были бесплатны.
«Естественно, всё это может вызывать негатив со стороны клиентов, и прежде всего крупных клиентов российских банков», — резюмировал собеседник ForPost.
Ранее мы рассказывали, почему россияне всё чаще становятся банкротами.
Андрей Мединский
Уважаемые читатели, комментаторы портала ForPost!
C 22.00 до 8.00 на нашем сайте действует ночной "режим тишины": в этот период публикация комментариев невозможна.