Wildberries стал брать деньги за отказ от посылки, даже если она пришла с браком или по ошибке маркетплейса. При этом не забывает списывать логистические затраты и с продавцов тоже. Об этом сообщает Business FM.
По новой политике компании, если покупатель отказывается покупать товар, ему придётся оплачивать обратную доставку самому. Однако, как оказалось, это касается и товаров с дефектами, нарушением товарного вида или отличием функционала от заявленного.
Так, например, клиентке вместо защитной плёнки для часов пришла плёнка на телефон. Товар стоимостью 231 рубль она сразу вернула в пункте Wildberries. Как причину возврата оператор указал в системе несоответствие.
Другой москвичке пришёл бракованный товар, и она по правилам оформила возврат с указанием причины. Однако деньги за возврат списались с обеих покупательниц, минуя процедуру проверки заявки на брак или несоответствие.
В поддержке Wildberries сообщили, что теперь компания берёт штраф даже в случае брака или неверного товара — в соответствии с новыми правилами работы компании от 23 января.
Об изменении ценовой политики пользователей официально не оповестили, а сейчас просят покупателей отнестись к ситуации с пониманием.
«Просим с пониманием отнестись к данному правилу, так как компания и продавцы тоже несут убытки при транспортировке заказов, которые Вы возвращаете», — цитирует ответ телеграм-канал «Кровавая барыня».
При этом выяснилось, что расходы по возврату бракованной продукции или ошибочного товара обратно на склад также оплачивает продавец.
«Если происходит возврат или невыкуп — неважно, по каким причинам, — мы также оплачиваем возврат на склад Wildberries либо даже потом со склада Wildberries к нам. То есть каждое действие со стороны Wildberries касаемо логистики или каких-то других складских операций тарифицируется», — рассказал Business FM один из продавцов.
После жалоб на навязывание оплаты в Wildberries опровергли, что пользователям нужно возвращать деньги за брак товаров.
В компании заверили, что обратную транспортировку брака компенсирует продавец.
Тем временем в Роспотребнадзоре напоминают: потребитель имеет право вернуть некачественный товар, в том числе купленный через маркетплейс, а продавец не имеет право в таких случаях брать деньги за возврат.
Читайте по теме: На Wildberries появилась новая схема обмана
Обсуждение (11)