Новости России

Wildberries стал неправомерно снимать деньги с покупателей

К жалобам клиентов на платный возврат присоединились продавцы.

Wildberries стал неправомерно снимать деньги с покупателей
Фото:
ForPost

Wildberries стал брать деньги за отказ от посылки, даже если она пришла с браком или по ошибке маркетплейса. При этом не забывает списывать логистические затраты и с продавцов тоже. Об этом сообщает Business FM.

По новой политике компании, если покупатель отказывается покупать товар, ему придётся оплачивать обратную доставку самому. Однако, как оказалось, это касается и товаров с дефектами, нарушением товарного вида или отличием функционала от заявленного.

Так, например, клиентке вместо защитной плёнки для часов пришла плёнка на телефон. Товар стоимостью 231 рубль она сразу вернула в пункте Wildberries. Как причину возврата оператор указал в системе несоответствие.

Другой москвичке пришёл бракованный товар, и она по правилам оформила возврат с указанием причины. Однако деньги за возврат списались с обеих покупательниц, минуя процедуру проверки заявки на брак или несоответствие. 

В поддержке Wildberries сообщили, что теперь компания берёт штраф даже в случае брака или неверного товара — в соответствии с новыми правилами работы компании от 23 января.

Об изменении ценовой политики пользователей официально не оповестили, а сейчас просят покупателей отнестись к ситуации с пониманием.

«Просим с пониманием отнестись к данному правилу, так как компания и продавцы тоже несут убытки при транспортировке заказов, которые Вы возвращаете», — цитирует ответ телеграм-канал «Кровавая барыня».

При этом выяснилось, что расходы по возврату бракованной продукции или ошибочного товара обратно на склад также оплачивает продавец.

«Если происходит возврат или невыкуп — неважно, по каким причинам, — мы также оплачиваем возврат на склад Wildberries либо даже потом со склада Wildberries к нам. То есть каждое действие со стороны Wildberries касаемо логистики или каких-то других складских операций тарифицируется», — рассказал Business FM один из продавцов.

После жалоб на навязывание оплаты в Wildberries опровергли, что пользователям нужно возвращать деньги за брак товаров.

В компании заверили, что обратную транспортировку брака компенсирует продавец.

Тем временем в Роспотребнадзоре напоминают: потребитель имеет право вернуть некачественный товар, в том числе купленный через маркетплейс, а продавец не имеет право в таких случаях брать деньги за возврат.

Читайте по теме: На Wildberries появилась новая схема обмана

2423
Поделитесь:
Оцените статью:
0
Еще нет голосов

Обсуждение (11)

Profile picture for user Serggio
26255
Serggio

Жадность фраера погубит....ok

Profile picture for user against everibody
3835
against everibody

Если не продать душу дьяволу-он заберет ее сам.

Profile picture for user olga-smirnova2006
3250
olga-smirnova2006

При этом владелица Wildberries Татьяна Бакальчук в 2021 году была признана самой богатой женщиной России. Правда, в 2022 году ее состояние сильно уменьшилось. Думаю, не только из-за мировых процессов, но и из-за проявлений мелочности, в числе которых - плата за возврат при множестве  косяков с доставкой.  

Profile picture for user Мельников
4314
Мельников

Так у них там еще полно народа неофициально работают. А их потом кидают на деньги. И в Севастополе такое, и по всей стране.

Кто бы занялся ими уже. Там беззакония просто море. Хотя казалось бы, крупнейшая подобная организация в стране.

Profile picture for user Ольга Морская
284
Ольга Морская

Конкуренты нужны. Где они? Почему Валдберис единственный на таком уровне.

Profile picture for user Бензинчик Пуфф
96
Бензинчик Пуфф

 

Конкуренты нужны. Где они? Почему Валдберис единственный на таком уровне.

 Почему единственный? Есть ещё Озон 

Profile picture for user Квинто
1709
Квинто

Нарушение прав потребителей. Поэтому я не работаю с компанией.

Profile picture for user кучер2017
2263
кучер2017

Озон рулит!!!

Profile picture for user кучер2017
2263
кучер2017

Люди, переходите на Озон!!! А там пускай барыги, сами с собой остаются!

Profile picture for user vianna
64
vianna

Вчера WB доставили мне не тот товар, что я заказывала. Сняли за возврат 100р. Написала им сообщение, объяснила ситуацию....

ОТВЕТ от WB: "В настоящий момент алгоритм, который позволит решать вопрос о возврате средств за обратную доставку товара с дефектом или ошибкой комплектации находится в процессе тестирования. Как только тестирование будет завершено, вы сможете обратиться с просьбой о возврате средств за обратную доставку товара напрямую к продавцу, который осуществляет продажу этого товара на нашей торговой площадке. Продавец проверит информацию, которую вы ему сообщите, и при подтверждении в товаре производственного дефекта или ошибки комплектации, осуществит возврат средств за его обратную доставку на склад. Просим вас немного подождать".

Это что за сервис!!! Зажрались!

Profile picture for user Сажатель
1983
Сажатель

Не надо порочить WB !! Мне, например, деньги вернули за нерабочий ноут !!!

Главное за день

Золотой пляж и соседний лес получили своего хозяина на ближайшие 20 лет

Арендатор обещает сделать пляж гордостью города.
08:00
0
2

ВСУ пытается атаковать Качу

Губернатор Михаил Развожаев объяснил громкие звуки в Севастополе.
21:20
1
3361

Когда бензин вернётся на крымские заправки

В регионе топливо продолжает оставаться самым дорогим по ЮФО.
18:30
12
3281

Ударили по детству: в Ялте оценили ущерб от атаки беспилотников

Деньги на восстановление хотят взять из республиканского бюджета.
17:26
1
1693

В Севастополе четыре дня ждут, когда дерево порвёт провода — сюжет ForPost

Жители Эдельвейсового проезда недоумевают от бюрократического футбола.
17:04
5
1241

Туризм

Снизится ли спрос на отдых в Крыму после атаки ВСУ

Туристы реагируют на подобные события с задержкой в 2–3 дня.
15:28
0
6307

Где в Крыму ждут туристов с животными

Отели просят доплаты от 500 до 10 тысяч рублей за питомца в сутки.
12:34
0
1151

Где ещё можно купаться в море в Крыму

Куда ехать за тёплым морем в конце сентября.
18:33
0
8053

Новый парк у пруда в столице Крыма «опаздывает» к жителям на пару месяцев

Изменится ли досуг местных после отбытия строителей?
15:26
2
743

Смертельная канатная дорога: арестованы директор и главный инженер

По факту гибели трёх человек на Эльбрусе было возбуждено уголовное дело.
12:25
0
1590