Лента новостей

Россия

2165
11

Wildberries стал неправомерно снимать деньги с покупателей

К жалобам клиентов на платный возврат присоединились продавцы.
ForPost - Новости : Wildberries стал неправомерно снимать деньги с покупателей
Фото: ForPost

Wildberries стал брать деньги за отказ от посылки, даже если она пришла с браком или по ошибке маркетплейса. При этом не забывает списывать логистические затраты и с продавцов тоже. Об этом сообщает Business FM.

По новой политике компании, если покупатель отказывается покупать товар, ему придётся оплачивать обратную доставку самому. Однако, как оказалось, это касается и товаров с дефектами, нарушением товарного вида или отличием функционала от заявленного.

Так, например, клиентке вместо защитной плёнки для часов пришла плёнка на телефон. Товар стоимостью 231 рубль она сразу вернула в пункте Wildberries. Как причину возврата оператор указал в системе несоответствие.

Другой москвичке пришёл бракованный товар, и она по правилам оформила возврат с указанием причины. Однако деньги за возврат списались с обеих покупательниц, минуя процедуру проверки заявки на брак или несоответствие. 

В поддержке Wildberries сообщили, что теперь компания берёт штраф даже в случае брака или неверного товара — в соответствии с новыми правилами работы компании от 23 января.

Об изменении ценовой политики пользователей официально не оповестили, а сейчас просят покупателей отнестись к ситуации с пониманием.

«Просим с пониманием отнестись к данному правилу, так как компания и продавцы тоже несут убытки при транспортировке заказов, которые Вы возвращаете», — цитирует ответ телеграм-канал «Кровавая барыня».

При этом выяснилось, что расходы по возврату бракованной продукции или ошибочного товара обратно на склад также оплачивает продавец.

«Если происходит возврат или невыкуп — неважно, по каким причинам, — мы также оплачиваем возврат на склад Wildberries либо даже потом со склада Wildberries к нам. То есть каждое действие со стороны Wildberries касаемо логистики или каких-то других складских операций тарифицируется», — рассказал Business FM один из продавцов.

После жалоб на навязывание оплаты в Wildberries опровергли, что пользователям нужно возвращать деньги за брак товаров.

В компании заверили, что обратную транспортировку брака компенсирует продавец.

Тем временем в Роспотребнадзоре напоминают: потребитель имеет право вернуть некачественный товар, в том числе купленный через маркетплейс, а продавец не имеет право в таких случаях брать деньги за возврат.

Читайте по теме: На Wildberries появилась новая схема обмана

Поделитесь этой новостью с друзьями:

Обсуждение (11)

Аватар пользователя Serggio
постов:
19218
Serggio (Севастополь)
- 03/02/2023 в 12:54

Жадность фраера погубит....ok

Аватар пользователя against everibody
постов:
2790
against everibody (Назарет)
- 03/02/2023 в 13:03

Если не продать душу дьяволу-он заберет ее сам.

Аватар пользователя olga-smirnova2006
постов:
2155
olga-smirnova2006 (Севастополь)
- 03/02/2023 в 13:54

При этом владелица Wildberries Татьяна Бакальчук в 2021 году была признана самой богатой женщиной России. Правда, в 2022 году ее состояние сильно уменьшилось. Думаю, не только из-за мировых процессов, но и из-за проявлений мелочности, в числе которых - плата за возврат при множестве  косяков с доставкой.  

Аватар пользователя Мельников
постов:
2807
Мельников (Севастополь)
- 03/02/2023 в 14:09

Так у них там еще полно народа неофициально работают. А их потом кидают на деньги. И в Севастополе такое, и по всей стране.

Кто бы занялся ими уже. Там беззакония просто море. Хотя казалось бы, крупнейшая подобная организация в стране.

Аватар пользователя Ольга Морская
постов:
30
Ольга Морская (Севастополь)
- 03/02/2023 в 14:39

Конкуренты нужны. Где они? Почему Валдберис единственный на таком уровне.

Аватар пользователя Бензинчик Пуфф
постов:
92
Бензинчик Пуфф
- 03/02/2023 в 14:48

 

Конкуренты нужны. Где они? Почему Валдберис единственный на таком уровне.

 Почему единственный? Есть ещё Озон 

Аватар пользователя Квинто
постов:
1177
Квинто (Севастополь)
- 03/02/2023 в 15:26

Нарушение прав потребителей. Поэтому я не работаю с компанией.

Аватар пользователя кучер2017
постов:
1602
кучер2017 (Севастополь)
- 03/02/2023 в 21:20

Озон рулит!!!

Аватар пользователя кучер2017
постов:
1602
кучер2017 (Севастополь)
- 03/02/2023 в 21:22

Люди, переходите на Озон!!! А там пускай барыги, сами с собой остаются!

Аватар пользователя vianna
постов:
42
vianna (Севастополь)
- 03/02/2023 в 23:38

Вчера WB доставили мне не тот товар, что я заказывала. Сняли за возврат 100р. Написала им сообщение, объяснила ситуацию....

ОТВЕТ от WB: "В настоящий момент алгоритм, который позволит решать вопрос о возврате средств за обратную доставку товара с дефектом или ошибкой комплектации находится в процессе тестирования. Как только тестирование будет завершено, вы сможете обратиться с просьбой о возврате средств за обратную доставку товара напрямую к продавцу, который осуществляет продажу этого товара на нашей торговой площадке. Продавец проверит информацию, которую вы ему сообщите, и при подтверждении в товаре производственного дефекта или ошибки комплектации, осуществит возврат средств за его обратную доставку на склад. Просим вас немного подождать".

Это что за сервис!!! Зажрались!

Аватар пользователя Сажатель
постов:
758
Сажатель (Севастополь)
- 04/02/2023 в 5:42

Не надо порочить WB !! Мне, например, деньги вернули за нерабочий ноут !!!

Если Вы еще не зарегистрированы, пройдите мгновенную регистрацию

Регистрируясь на сайте, Вы автоматически принимаете
соглашение пользователя и соглашаетесь с правилами сайта

Главное за день

Власти Севастополя судятся за гектар земли у Хрустального пляжа

Договор на землю был заключён в годы Украины.
09:01
287
1

В Севастополе пенсионера обвинили в том, что он ездит «зайцем»

Всему виной — недействующая карта ЕГКС.
19:01
3666
22

В центре Севастополя помыли, но не отмыли три памятника

К сожалению, вода и мыло справляются не со всем.
18:02
1846
11

Неизвестные ровняют побережье Севастополя

Есть ощущение, что намечается «Языковая балка — 2».
09:01
5093
31
ForPost - Поэтому в Севастополе все губернаторы пришлые — Вадим Колесниченко

Поэтому в Севастополе все губернаторы пришлые — Вадим Колесниченко

Как руководитель самой большой русской диаспоры в мире не мог целый год с послом России встретиться.
20:01
6011
47

Кто очистит севастопольские бухты

Мазут и грязь — в центре города, ответственные — в другом регионе.
19:06
3118
16

ТОП 5