Лента новостей

Россия

1813
22

Wildberries придумал массовый «штраф» для покупателей

Популярный маркетплейс ввёл платный возврат товаров для всех клиентов.
ForPost - Новости : Wildberries придумал массовый «штраф» для покупателей
Фото: РИА Новости / Максим Блинов

Российский маркетплейс Wildberries стал снимать с клиентов по 100 рублей за каждый отказ от товара. Люди жалуются, что деньги списываются даже при возврате брака, пишет РБК.

Первые сообщения о нововведении стали поступать от пользователей примерно месяц назад. В окне заказа появляется ссылка на закон «О защите прав потребителей», по которой продавец возвращает отказнику только уплаченную по договору сумму без учёта расходов на доставку возвращенного товара.

Как сообщили в службе поддержки, начисления за возврат зависят от суммы выкупа и процента возврата товаров, однако их компания не раскрывает.

Сам маркетплейс уверяет, что не менял политику возврата, а санкции грозят только любителям заказывать тонну вещей, а выкупать единицы.

Как пояснил представитель компании, в отношении таких клиентов применяется тариф оплаты обратной логистики в размере 100 рублей. Таким образом в компании собрались мотивировать покупателей «к более осознанному заказу товаров».

Мера также призвана защитить продавцов от недобросовестной конкуренции, когда с фейковых аккаунтов заказывается крупная партия товара, но не выкупаются, а продавец в итоге терпит убытки.

Однако со списанием в сто рублей столкнулись клиенты, у кого прежде не было возвратов, а также те, кто хотел вернуть бракованный товар.

Читайте по теме: Экономика России падает, но доходы населения можно и нужно повысить

Поделитесь этой новостью с друзьями:

Обсуждение (22)

Аватар пользователя уаз-патриот
постов:
802
уаз-патриот (севастополь)
- 24/05/2022 в 13:36

и по делом для особо хитрозадых

Аватар пользователя Живу в Севастополе
постов:
3744
Живу в Севастополе (Севастополь)
- 24/05/2022 в 13:39

"...Как пояснил представитель компании, в отношении таких клиентов применяется тариф оплаты обратной логистики в размере 100 рублей. Таким образом в компании собрались мотивировать покупателей «к более осознанному заказу товаров»....".

"Уважаемому" ВБ давно пора выкладывать правильные фото и описания товаров. Чтобы не приходилось заказывать по три куртки для того, чтобы выкупить одну. Или причина в сером импорте (по сути, контрабанде), идею которого инициировала хозяйка? Добавлю еще, что появились жалобы просто на фальсификат. Причем, из нескольких отзывов жалуются, максимум, в одном-двух. Это что?  

Да. Приходится заказывать и отказываться. Но на возможности отказаться ВБ, вообще-то, поднялся. А не на ПВЗ на каждом перекрестке. ПВЗ на каждом перекрестке появились относительно недавно. Мы там закупаемся с мая  2015го. И сначала курьер ездил из Симферополя. И долго ездил. Потом долго в Севастополе был единственный ПВЗ. Я помню, как он открылся, и какие там были очереди. Потому, что была скидка дополнительная 7% за заказ в ПВЗ, а не курьера.  Скидка эта была месяца полтора-два. 

Аватар пользователя Живу в Севастополе
постов:
3744
Живу в Севастополе (Севастополь)
- 24/05/2022 в 13:49

"19 ноября 2021, 14:58

Цвет: серый

Размер: 2XL, Соответствует размеру

Не понравился, написано на сайте производство Россия, на самом джемпере Китай.

Пожаловаться на отзывОтветить

00

Представитель бренда

Благодарим Вас за отзыв. При редактировании карточки, WB по умолчанию меняет производителя на Россию. С нашей стороны никакого умысла не было.".

Убрала только имя покупателя. Ссылка: https://www.wildberries.ru/catalog/46108677/detail.aspx?targetUrl=BP#Comments

Аватар пользователя zitramon
постов:
3075
zitramon (Севастополь)
- 24/05/2022 в 13:50

А незачем брать двадцать курток и десять пар обуви, чтобы выбрать по одной.
Три года регулярно покупаю всё что надо,  - от корма для кошки до набора отвёрток.
Меня устраивает.

Аватар пользователя Живу в Севастополе
постов:
3744
Живу в Севастополе (Севастополь)
- 24/05/2022 в 14:23

to zitramon:  а, может, Вы будете дома супругу (супруге) указания давать, чего и по сколько ему покупать? 
Мне тоже заняться больше нечем, кроме как по 5-6 курток  или водолазок (свитеров) мерить детям. Только у меня старший 180см и худой, а младший 186 см и тоже худощавый, но широкоплечий. Старшему 20, младшему 13. Не хотите пройти квест их одеть? Если с обувью все легко и просто (под длину ноги в см подбираю размер в сетке), то со всем, где есть рукава и брюки, проблема. Добавим сюда еще и вымывание качественного ассортимента. Даже не рост цен. Джинсы по их росту подобрала только PEPE JEANS LONDON (устраивают покрой, плотность ткани, рост и цена). Так и их нужного размера привычных моделей (с нормальной посадкой и не лосины) нет уже месяца три. Обувь покупала всей семье  ECCO, GEOX и Vitacci. Так она по цене неподъемная сейчас. Знакомых белорусских ТМ тоже не стало. Приходится заказывать незнакомые ТМ, ориентируясь только на отзывы. А там если один пишет, что маломерит, то двое обязательно напишут, что большемерит. Про цветопередачу тоже можно говорить много и долго. Только вчера отказалась от пуловера младшему в школу. На фото неяркий бирюзовый. Фактически - грязно-серо-зеленый. С просроченными продуктами и косметикой тоже сталкивалась. Продавец несет риски, отправляя товар с оплатой при получении. Но и покупатель несет их не меньше, заказывая по картинке и описанию. 

Аватар пользователя Uta
постов:
3160
Uta (Севастополь)
- 24/05/2022 в 14:45

Я прекрасно заказываю по 5 вещей, чтобы взять одну ) даже не догадывалась о каких-то штрафах, давно полюбила этот магазин и сумма выкупа за несколько лет оказалась подходящей...

Аватар пользователя Живу в Севастополе
постов:
3744
Живу в Севастополе (Севастополь)
- 24/05/2022 в 14:57

 

Я прекрасно заказываю по 5 вещей, чтобы взять одну ) даже не догадывалась о каких-то штрафах, давно полюбила этот магазин и сумма выкупа за несколько лет оказалась подходящей...

 Я тоже. Раньше это было для отдаленных регионов с трудной доставкой. Вчера отказалась от девяти позиций. Сумму списали со счета только за то, что взяла. Можно задать вопрос в личном кабинете. Я часто там спрашиваю.

Аватар пользователя shsh
постов:
1359
shsh (Севастополь-Москва)
- 24/05/2022 в 15:14

Сам маркетплейс уверяет, что не менял политику возврата, а санкции грозят только любителям заказывать тонну вещей, а выкупать единицы.

А что такое тонны?

Как примерить одежду или обувь, если не перепробовать несколько соседних  размеров? 

Аватар пользователя Живу в Севастополе
постов:
3744
Живу в Севастополе (Севастополь)
- 24/05/2022 в 15:16

 

Сам маркетплейс уверяет, что не менял политику возврата, а санкции грозят только любителям заказывать тонну вещей, а выкупать единицы.А что такое тонны?Как примерить одежду или обувь, если не перепробовать несколько соседних  размеров? 

 По мнению хозяйки ВБ, никак. Хотя маркетплейс на этом поднялся. Понятно, что там не тонны от каждого. Никто лишнего не заказывает.

Аватар пользователя Boriskin
постов:
510
Boriskin (Sevastopol)
- 24/05/2022 в 15:18

Просто пользуются нашей безвыходностью! Для Украины мы чудзие, а для России - не СВОИ! Так же и с интернетом, никто не задумывался, почему нам обрезают много-много и сервер пишет забавные вещи (в интернет-играх) про регион и т.п. Я трассировал пару раз, так вот интернет идет из Украины, а не из России и Севстар  хочет и яичко съесть и ...... Тем более забавна была публикация на форпосте пару дней назад о том, что в республики Донбасса собираются подать интернет из КРЫМА! Я просто офигел. Это что, им их же интернет будут продавать? В новостях говорят о бесплатном обеспечении всех жителей ЛДНР сим-картами и анлимом для связи с родными.... Кто нам такое счастье подарил? Видел я их в городе.... На джипах и не совсем жигулях (не все конечно, но большинство) в Добрострой заедьте!

WB скорее всего имеет иностранного хозяина, удивляться тут нечему. Сам там покупаю, но не смартфоны по 80К рубасов. Пройдитесь по рынку, как говорят в Одессе! (может скоро вернется в Россию?). Всем удачи и здоровья, берегитесь обезьяньей оспы! (новая замануха на прививку).

Аватар пользователя zitramon
постов:
3075
zitramon (Севастополь)
- 24/05/2022 в 15:21

to Живу в Севастополе:  

А с чего вдруг вы решили что вам кто-то указание даёт? 
Здесь высказывают мнение. И моё мнение вообще вас не касалось никаким боком.

Аватар пользователя zitramon
постов:
3075
zitramon (Севастополь)
- 24/05/2022 в 15:22

to Boriskin:  

Как страшно вам жить...crazy
Кругом измена!

Аватар пользователя Живу в Севастополе
постов:
3744
Живу в Севастополе (Севастополь)
- 24/05/2022 в 15:23

 

to Живу в Севастополе:  А с чего вдруг вы решили что вам кто-то указание даёт? Здесь высказывают мнение. И моё мнение вообще вас не касалось никаким боком.

 Тогда Вам, может, стоит тон высказывания своего мнение сменить? 

Хорошо, если  у Вас получается. Я себе тоже с первого раза все покупаю. Но себе покупаю не часто. К сожалению. 

Аватар пользователя zitramon
постов:
3075
zitramon (Севастополь)
- 24/05/2022 в 15:25

to Живу в Севастополе:  

Узбагойтесь, мадам

Аватар пользователя Живу в Севастополе
постов:
3744
Живу в Севастополе (Севастополь)
- 24/05/2022 в 15:38

 

to Живу в Севастополе:  Узбагойтесь, мадам

 Предлагаю Вам сделать то же самое. 

Аватар пользователя Germilena
постов:
121
Germilena (Севастополь)
- 24/05/2022 в 15:39

Тогда какое тогда преимущество остаётся у ВБ в сравнении с Озоном, Ламодой и другими маркетплейсами. Там хоть есть возможность нормально пообщаться с продавцом и уточнить размеры, есть фото в хорошем качестве.

Аватар пользователя Живу в Севастополе
постов:
3744
Живу в Севастополе (Севастополь)
- 24/05/2022 в 15:43

 

to Boriskin:  Как страшно вам жить...Кругом измена!

 А что он написал не так? Интернет отвратительный, цены еще хуже. СевСтар подмял под себя всех, кого смог. Я переходила на них потому, что он присоединил к себе нашего провайдера. Вот, только, Сев Стару до качество того провайдера и до отношения к клиентам как отсюда до Москвы пешком.  Только хозяйка ВБ не иностранка. По отношению к клиентам видно сразу. Даже если бы не знала, кто она, понятно сразу. Так плевать на тех, с чьих денег живешь, могут только свои. Потому, что выбора особого у нас, действительно, нет. В рознице здесь жуть с ценами, а другие маркетплейсы тоже дороже.  

Аватар пользователя zitramon
постов:
3075
zitramon (Севастополь)
- 24/05/2022 в 15:53

to Живу в Севастополе:  
 to Boriskin:  Как страшно вам жить...Кругом измена! А что он написал не так? Интернет отвратительный, цены еще хуже. СевСтар подмял под себя всех, кого смог. Я переходила на них потому, что он присоединил к себе нашего провайдера. Вот, только, Сев Стару до качество того провайдера и до отношения к клиентам как отсюда до Москвы пешком.  Только хозяйка ВБ не иностранка. По отношению к клиентам видно сразу. Даже если бы не знала, кто она, понятно сразу. Так плевать на тех, с чьих денег живешь, могут только свои. Потому, что выбора особого у нас, действительно, нет. В рознице здесь жуть с ценами, а другие маркетплейсы тоже дороже.  

Пара вопросов:
- В чём заключается "отвратительность интернета"?
- Каким образом стоимость услуги может быть хуже чем сам услуга?
Может у вас другой провайдер, у меня тоже "Севстар", но о том, что у меня есть провайдер я вспоминаю когда нужно внести ежемесячный платёж, да надо отметить, что стоимость услуги мало чем отличается от средней цены по Крыму. В Симферополе еще и дороже есть тарифы, так что...

Аватар пользователя Живу в Севастополе
постов:
3744
Живу в Севастополе (Севастополь)
- 24/05/2022 в 15:56

 

to Живу в Севастополе:   to Boriskin:  Как страшно вам жить...Кругом измена! А что он написал не так? Интернет отвратительный, цены еще хуже. СевСтар подмял под себя всех, кого смог. Я переходила на них потому, что он присоединил к себе нашего провайдера. Вот, только, Сев Стару до качество того провайдера и до отношения к клиентам как отсюда до Москвы пешком.  Только хозяйка ВБ не иностранка. По отношению к клиентам видно сразу. Даже если бы не знала, кто она, понятно сразу. Так плевать на тех, с чьих денег живешь, могут только свои. Потому, что выбора особого у нас, действительно, нет. В рознице здесь жуть с ценами, а другие маркетплейсы тоже дороже.  Пара вопросов:- В чём заключается "отвратительность интернета"?- Каким образом стоимость услуги может быть хуже чем сам услуга?Может у вас другой провайдер, у меня тоже "Севстар", но о том, что у меня есть провайдер я вспоминаю когда нужно внести ежемесячный платёж, да надо отметить, что стоимость услуги мало чем отличается от средней цены по Крыму. В Симферополе еще и дороже есть тарифы, так что...

 Скорость никакая (у прежнего интернет летал, при том, что прежний нам линию ставил "для своих", т.к. муж им что-то переводил, помогал ), если в субботу вечером интернет лег, до часов до 9-10 воскресенья звонить бесполезно. Про цены речи нет, мы вынуждены платить из-за отсутствия альтернативы. 

Аватар пользователя Живу в Севастополе
постов:
3744
Живу в Севастополе (Севастополь)
- 24/05/2022 в 15:58

Прошу прощения, что не по теме. Но тут обсуждение самое живое. МАН выложила заявление  про набор в летнюю школу. Обучение бесплатное. Очень рекомендую. Наши оба МАНовские, поэтому знаю, о чем пишу. МАН Севастополь. 

Аватар пользователя Oberon
постов:
5329
Oberon
- 24/05/2022 в 16:59

одежда/обувь через примерку продаётся. возвраты неизбежны. меньше будут покупать, т.к. рисковать мало кто захочет.

Аватар пользователя Mir vsem
постов:
4899
Mir vsem (Севастополь)
- 24/05/2022 в 17:22

Хотел приобрести одну вещицу (электроника) на Alli, но у нас нет возможности. Глянул тоже самое на этой торговой площадке так она чуть ли не в трое дороже... Остался неприятный осадок. Я понимаю, что "перекупы", но не настолько же!

Если Вы еще не зарегистрированы, пройдите мгновенную регистрацию

Регистрируясь на сайте, Вы автоматически принимаете
соглашение пользователя и соглашаетесь с правилами сайта

Главное за день

ForPost - Каким был ответ Севастополя на призыв ввести под Киев войска США

Каким был ответ Севастополя на призыв ввести под Киев войска США

Жители города-героя заявили в начале декабря 2013 года, что ответом на продолжение Майдана будет возвращение в Россию.
20:01
528
1
ForPost - В акватории Севастополя уничтожены два вражеских беспилотника

В акватории Севастополя уничтожены два вражеских беспилотника

Это произошло так далеко от берега, что жители даже ничего не услышали.
19:00
3351
8

Каков политический контекст визита Путина на Крымский мост

В одном из посылов политологи едины.
18:18
1064
2

В Севастополе начали устанавливать главную городскую ёлку

Также на площади Нахимова готовятся устанавливать новогодние инсталляции.
17:15
656
4
ForPost - Способны ли украинские ударные «Стрижи» долететь до Севастополя

Способны ли украинские ударные «Стрижи» долететь до Севастополя

Риски оценил бывший командующий ВВС Черноморского флота РФ Валерий Юрин.
15:26
5187
18

ТОП 5