В офис Wildberries в Москве пришли десятки собственников пунктов выдачи заказов (ПВЗ), возмущённые новой политикой компании в части штрафов. Руководство отказалось выходить для объяснений, предприниматели намерены начать забастовку по всей стране, пишет Baza.
Из-за новых правил оферты теперь на ПВЗ налагают санкции за любой возврат покупателем товара, даже если причиной этого стали перепутанные на складе посылки или брак, пишет телеграм-канал. С пунктов выдачи списывается полная стоимость бракованного товара или подмены, к которым ПВЗ никоим образом не причастен. При этом менеджеров лишили возможности оспаривать подмену — кнопка «оспорить» просто пропала.
Проверить товар на подмену невозможно, потому как работник ПВЗ не может знать, какой товар был заказан. При этом нет гарантий, что бракованный товар, который отправили обратно на склад, изымут из оборота и не отправят другому покупателю.
По словам источника телеграм-канала, на складе компании списывается только бракованная химия и питание — остальные бракованные товары идут обратно в доставку. Это значит, что пункт выдачи снова и снова будет платить штраф за бракованный товар.
Списания с пунктов начались с 9 марта, и, как отмечают владельцы, штрафы приходят даже за товары прошлого года.
Менеджеры пунктов выдачи говорят, что из-за условий работы и штрафов они фактически не могут работать. На онлайн-конференциях руководство компании не отвечает на вопросы, касающиеся ситуации.
Читайте по теме: Wildberries стал неправомерно снимать деньги с покупателей
Собственники ПВЗ решили лично явиться в московский офис WB, чтобы там ответили на все их вопросы.
Прямо сейчас около 50 предпринимателей штурмуют офис компании, пишет телеграм-канал, Охрана в здание никого не пропускает, объясняя, что всё руководство работает на «удалёнке».
Пока люди ждут диалога с руководством, им поступает информация о новых штрафах — на этот раз за распространение фейков о компании: ещё одно изменение в оферте внесли сегодня, прямо в разгар скандала с ПВЗ, пишет Baza.
«Штраф 100 000 рублей также накладывается теперь в случае выявления Заказчиком (маркетплейс) фактов распространения Исполнителем (ПВЗ) недостоверной, ложной, вводящей в заблуждение, подстрекающей к противоправным действиям информации, распространение информации, которые выражают неуважительное и негативное отношение к Заказчику».
Собравшиеся требуют объяснений, не покидая офис, и вызывают полицию.
По данным Shot, завтра пункты Wildberries планируют закрыться в качестве забастовки по всей России.
Так, о присоединении к забастовке заявили в Барнауле: как передаёт издание amic.ru, несколько пунктов закрылись уже 14 марта после введения штрафов за возврат клиентами повреждённого товара — у некоторых сотрудников в день зарплаты списывали все деньги.
Ещё в феврале похожая ситуация сложилась в Мурманске и других городах региона, пишет СеверПост.ru, — там сотрудникам не выплатили зарплату.
Фото: murmanskgroup / ВКонтакте
Стоит отметить, что массовые жалобы не только сотрудников, но и клиентов на работу маркетплейсов не остались незамеченными властями. О плюсах и минусах госконтроля популярных торговых площадок читайте в материале ForPost «Wildberries решили взять на поруки».
Обсуждение (11)
"Мыльный пузырь"WB и банк лопнет? Как бизнес-схема маркетплайса...Деньги собирает маркетплайс ,а процент -точкам выдачи..
to Друг Сеня:
Ну назвать это "мыльным пузырём" нельзя конечно.
Но некоторые действия данного маркетплейса надо бы притормозить.
Что фигово, альтернативы то особо нет. Либо у наших торгашей втридорога, либо на маркетплейсах по более менее адекватным ценам.
Ну вот и валберису приходит кикос! Ибо в руководстве поселился самодур) Но это не точно.
to Виктор Сарчук:
Там скорей не в руководстве. Руководство оно оторвано от реальности. Там сидит пара-другая офигевших менеджеров, которые придумывают как-бы налюбить побольше народу на всех уровнях и получить за это премию. Сидят планы-графики рисуют, руководству представляют и обещают неимоверные прибыли. Руководство в силу своей оторванности от реальной жизни, одобряет всю эту шнягу. Ну и вот...
Вот беда.... Получим всё через ПВЗ ОЗона, ТОП100 и сотни других пунктов
Жаль, хороший был магазин. Учитывая нашу удалённость очень выручал. Нужен срочно другой.
Интересно, летний пожар на складе Озона и резкое изменение политики Валдбериса в худшую сторону, то же летом, как ни будь связаны?
to SB_Sb: Главный минус Озона это то, что вне зависимости от расстояния до продавца посылочка идёт фиксированные 10 дней. И только по предоплате.
Валдберис давненько постепенно стал борзеть. Даже товар с видимым браком не принимают к платному возврату. У нас что Закон о защите прав потребителей им не указ? Ведь это открытое воровство денежных средств у покупателей. Где полиция, где прокуратура, где контроль???
Руководство и акционеров WB хорошенько оштрафовать и работа наладится, или закончат своё существование. Свято место пусто не бывает. На их место придут другие.
Со всех сторон на эту контору гонят, я тоже добавлю, положил товар в корзину, продолжил выбирать, бросил,потом через день вижу новость про сбой в работе ВБ, так вот списали деньги и отправили товар.И пиши, не пиши , а отказ платный ,пришлось получить недовыбор