Парадокс доверия: почему мы стали меньше верить близким людям?

Верим ли мы друг другу сегодня больше, чем 20 лет назад? И кому — незнакомцу на улице или старому другу? Разбираемся в парадоксах современного доверия вместе с экспертами.

Как изменилось наше доверие

Личное доверие россиян к другим людям значительно увеличилось в период с 2006-го по 2026 годы. Соответствующий индекс вырос почти в полтора раза — с 36 до 51 пункта из 100 возможных. Сегодня жители нашей страны намного чаще допускают, что другой человек поможет, не пройдёт мимо, вернёт найденное, будет честен, сообщил Аналитический центр ВЦИОМ по итогам нового опроса.

Специалисты допустили, что общество и коммуникации стали восприниматься более безопасными и предсказуемыми, во многом этому способствовали развитие современных сервисов, появление камер, публичный контроль.

Исследование ВЦИОМ проявило интересный парадокс: увеличение доверия напрямую связано с развитием технологий и личной уязвимостью, а не с улучшением человеческой природы.

Так, доверие выросло там, где есть «цифровые свидетели». За 20 лет изменилась доля тех, кто верит в помощь на улице, — с 53% до 78%. При этом с 32% до 60% взлетела вера в возврат потерянных документов и денег. Но специалисты связали это не с бо́льшим альтруизмом, а с тем, что техника сделала помощь публичной, а обман — рискованным. Это «технологичное» доверие, а не человеческое.

А вот в частных делах картина иная — в них куда сложнее с доверием россиян. Вера в устные договорённости выросла незначительно — с 29% до 37%, а вера словам в приватных отношениях даже снизилась — с 31% до 29%.

Эти данные совсем не удивили психиатра-нарколога, основателя федеральной сети «Клиника доктора Калюжной» Марину Калюжную. Она подтверждение этих сведений видит на приёмах пациентов уже несколько лет: люди стали спокойнее реагировать на незнакомцев на улице и куда тревожнее — на близкий круг.

Это ставит перед нами важные вопросы для повседневной жизни. Как договариваться теперь, надёжнее ли действовать только «официально» — с расписками, скриншотами и аудиозаписями? И как быть, если оказались в безлюдном месте, где рассчитывать на телефоны и камеры окружающих не приходится?

Доверие с системой проверки

Мы живём в эпоху, когда доверие всё чаще переносится с личности на систему проверки, отметили опрошенные ForPost эксперты. Если раньше главным аргументом было слово человека, то сегодня — переписка, запись разговора, банковский перевод, цифровые следы. Это не означает, что люди стали хуже, скорее, выросла цена ошибки и появились новые виды обмана, стало больше инструментов проверки, а последствия лжи — публичнее.

«Появился внешний контроль над поведением, которого раньше просто не было. Работает это буквально так: страх осуждения при свидетелях сильнее внутренней порядочности. Отсюда и рост доверия к чужим людям в людных местах», — отметила Марина Калюжная.

В быту это видно постоянно. Когда сосед одалживает крупную сумму, многие предпочитают расписку или перевод с пометкой. Если мастер обещает закончить ремонт через две недели, заказчики стараются фиксировать сроки в переписке. Когда друг занимает деньги, близкие отношения не исключают простого письменного подтверждения — это не недоверие, а способ сохранить дружбу.

Сегодня выигрывает человек, который сочетает доверие с проверкой, добавил психолог Родион Чепалов. Всё-таки полезно пользоваться надёжными цифровыми платформами, читать договоры, хранить переписку, использовать двухфакторную защиту для страниц в интернете, следить за новыми схемами мошенничества. Поскольку всё чаще идёт своеобразное соревнование технологий проверки и обмана, цифровая грамотность становится частью психологической устойчивости.

Устное слово сегодня — не валюта, а аванс, который стоит выдавать только тем, с кем есть репутационная история: проверенный годами друг, человек, чья честность очевидна, считает психоаналитик Игорь Алфёров.

Чтобы определить случай, при котором возможно положиться на слово, нужно ответить на вопрос самому себе: «Готов ли я принять убытки, если собеседник нарушит обещание?» Если речь идёт о некритичной сумме, можно допустить устную договорённость, если наоборот — нужны письменные подтверждения. Дело не только в доверии или недоверии конкретному человеку, а в том, что память и обстоятельства подводят всех одинаково.

Во всём остальном следует фиксировать обстоятельства и договорённости — это проявление уважения к себе и к партнёру, который тоже не хочет потом оправдываться.

Впрочем, даже эти правила работают по-разному в зависимости от возраста.

Как доверие зависит от возраста

Возраст влияет на доверие в частных делах не сам по себе, а через жизненный опыт, цифровую грамотность и эмоциональную устойчивость, рассказал Родион Чепалов.

Молодёжь (18-30 лет) обычно легче доверяет цифровым сервисам, быстрее проверяет информацию через интернет, умеет искать отзывы, распознавать часть мошеннических схем и пользоваться безопасными платформами. Но именно она чаще принимает быстрые решения под влиянием эмоций, спешки или социального давления. Например, может перевести деньги, поверив сообщению якобы от знакомого, не подтвердив его через видеозвонок.

Люди среднего возраста (30-55 лет) больше проявляют здоровую осторожность. У них уже есть опыт обманов, понимание юридических последствий и привычка оформлять договорённости письменно. Однако именно они нередко испытывает сильную нагрузку из-за работы и семьи, поэтому могут стать жертвами мошенников в состоянии усталости или многозадачности.

Пожилые нередко сильнее доверяют личному общению и авторитету собеседника. Именно поэтому телефонные мошенники часто используют образ «сотрудника банка», «полицейского» или «врача». При этом многие пожилые люди очень отзывчивы: если видят человека, которому стало плохо на улице, они готовы помочь, но сами могут хуже оценивать современные цифровые риски.

В публичной ситуации возраст тоже имеет значение. Молодой человек скорее начнёт снимать происходящее на телефон и одновременно вызовет помощь. Человек среднего возраста чаще возьмёт на себя организацию действий: вызовет экстренные службы, попросит окружающих помочь. Пожилой человек может первым эмоционально откликнуться, но ему самому иногда требуется помощь из-за физических ограничений.

В итоге, подчёркивает Родион Чепалов, важнее не возраст, а навыки — учиться и проверять нужно в любом возрасте. Именно поэтому обучение безопасному поведению должно быть непрерывным всегда. Современные технологии, искусственный интеллект и дипфейки меняются быстрее, чем человеческие привычки.

И выигрывает не самый молодой, а тот, кто постоянно учится, знает законы, использует проверенные сервисы и не принимает важных решений под давлением эмоций.

Но как быть там, где нет гарантированного присутствия свидетелей или камер?

Как быть в безлюдном месте

Риск попасть в опасную ситуацию в безлюдном месте был примерно одинаковым всегда, отметила Марина Калюжная. А вот ощущение незащищённости сейчас выросло, по её наблюдениям, и «это уже к психиатрам: обращений именно с тревогой "а вдруг помощь не придёт" стало заметно больше».

Люди охотнее поддерживают там, где есть свидетели — реальные или цифровые: камеры, смартфоны и возможность быстро вызвать помощь снижают страх вмешательства. Но это не означает, что в безлюдном месте никто не поможет, подчеркнули эксперты.

Там важно не замирать. Для этого Игорь Алфёров предложил использовать главную возможность — сделать себя видимым:

• звонить по громкой связи: родным, в службу спасения, просто кому-то, кто слышит вас и знает ваше местонахождение. Потенциальный агрессор считывает: «Этого человека видят и слышат, он не исчезнет бесследно»;
• громко звать на помощь, называя конкретные приметы. Вместо крика «Помогите!» — «Человек в синей куртке, остановитесь!». Это создаёт публичность даже при отсутствии камер;
• двигаться к людям. Одиночество на пустыре — не место для героизма. Лучше перестраховаться и дойти до магазина или остановки с людьми;
• включить фонарик и направить в глаза потенциальному нападающему — это, кроме короткого ослепления, лишает его анонимности.

И полагаться только на технологии нельзя. Полезно заранее знать маршруты, использовать приложения геолокации, сообщать близким о поездках, изучать основы личной безопасности и понимать свои юридические права. Психологическая устойчивость сегодня во многом строится на подготовленности, а не только на смелости.

Все эти советы — не просто техники безопасности. Они отражают более глубокий сдвиг: доверие перестало быть простым актом веры. В публичных местах, где есть камеры и свидетели, технологии снижают риски и делают помощь более вероятной. А в личных отношениях его основой становятся честные разговоры и готовность обсуждать сложные темы вместо расписок и скриншотов.

В итоге зрелое доверие — это не выбор между «верить всем» и «не верить никому», а сочетание открытости к людям, разумной проверки фактов и понимания своих прав. Такой подход возвращает доверию его главную функцию — сохранять человеческие связи.

Ранее специалисты рассказали об изменении соседских отношений россиян, которые отдаляются друг от други: перестали ходить друг к другу за солью и перехватывать до получки деньги. Подробности — в нашем материале.

Алексей Лохвицкий