В России с 1 марта этого года изменились условия бронирования номеров в местах размещения. Теперь отели, гостиницы, хостелы, кемпинги обязаны вернуть полную предоплату за бронь номера, если гость отказался от номера минимум за сутки до даты заезда. Если предупредил позже или не приехал вообще — можно взять плату не более чем за одни сутки.
Ещё одно нововведние — заехать в отель теперь можно не только по паспорту, но и по водительскому удостоверению или по биометрии через портал «Госуслуги».
Новые правила бронирования гостиниц в России
Соответствующие изменения в правилах предоставления гостиничных услуг утверждены постановлением № 1912 Правительства РФ. Оно же отменяет предыдущие правила, установленные в 2020 году, и изменения к ним.
Не коснутся новые правила, уточняется в документе, только гостевых домов в индивидуальных жилых домах — они продолжат работать в рамках «экспериментального» закона.
Севастопольские отельеры к нововведениям отнеслись неоднозначно. С одной стороны, новые правила защищают бизнес: можно сформировать понятные тарифы с предоплатой, при этом удерживать оплату первых суток проживания, если гость не предупредил вовремя об отмене. Это самый надёжный вариант для отеля и единственный законный способ защититься от незаездов, подчёркивают бизнесмены.
Почему отельеры опасаются убытков
С другой стороны, отель обязан сохранять номер за гостем и ожидать его в течение всего периода до времени выезда, и только потом аннулировать бронь.
«Для мини-отелей с небольшим номерным фондом такой механизм вообще недопустим, номеров мало, гость не заехал, мы его ждём до расчётного часа выезда, при этом не заселяем туриста, который стоит на ресепшн и просит номер для проживания, — объясняет директор Школы гостеприимства „Эксперт СКС” Юлия Бедаш. — По новым правилам отель не может продать номер в данном случае, это прямые убытки, с одной стороны, и недовольный турист, которого не заселили — с другой стороны».
На практике примерно 5% туристов отменяют бронь в последний момент, добавила глава Ассоциации малых отелей Крыма Наталия Стамбульникова.
«Это, скажем так, недобросовестные туристы, которые бронируют номера в нескольких отелях, а потом выбирают один, а у остальных бронь остаётся и номера простаивают», — пояснила она.
Ещё один нюанс: предприниматель получает предоплату за номер, уплачивает с этой суммы налоги по признаку первого события, а при отмене бронирования обязан вернуть гостю полную сумму. Расходы на банковское обслуживание и налоги остаются на бизнесе.
«В постановлении Правительства № 1912 сказано, что, если гость уведомляет об отказе от договора до дня заезда, отель возвращает ему плату за услуги средства размещения в полном размере. Это не позволяет нам удерживать у гостей банковские расходы и налоги, которые мы своевременно оплатили. Поэтому акции раннего бронирования вообще теряют сейчас смысл. Всем отелям необходимо разработать и утвердить чёткие тарифные планы», — пояснила Юлия Бедаш.
Как гостиничный бизнес предлагает изменить правила
В АСМОК полагают, что справедливо было бы вновь ввести возвратные тарифы: отель устанавливает специальную цену, но если гость отменяет бронь без уважительной причины, он обязан компенсировать часть стоимости.
«Если ввели ограничения для гостиниц, нужно ввести их и для туристов. Это равноправные партнёры. Пока получается, что места размещения теряют намного больше», — отметила Наталия Стамбульникова.
При этом многие гостиницы и так стараются идти навстречу гостям и переносят бронь, учитывая сложную логистику региона. Основную выручку малым отелям Крыма, пояснила Стамбульникова, приносят три летних месяца, остальное время приходится просто поддерживать бизнес на плаву. Любой простой номера в высокий сезон — критичен, поэтому лучше договориться с клиентом, чем остаться с пустым номером.
«Самый дорогой номер сезона — это непроданный», — резюмировала глава АСМОК.
Севастопольский бизнес готовится к обсуждению данных вопросов на конференции по туризму — её проведение планируется в Севастополе на 31 марта 2026 года. Важно сохранить баланс между защитой прав потребителей, наших гостей, и развитием сферы гостеприимства в регионе, убеждены предприниматели.
Напомним: ранее Севастополь вошёл в число регионов с самыми дорогими отелями категории 3 звезды. В среднем цена за сутки в гостиницах этой категории составила 14 073 рубля.
Тем не менее, отмечал глава города Михаил Развожаев, бюджет региона теряет деньги, потому что туристы приезжают в Севастополь только на экскурсии, предпочитая крымские места размещения. Исправить ситуацию должно строительство высококлассных отелей, в частности, в Балаклаве и на Северной стороне.
Полина Ласькова
Очень хочется и деньги за первые сутки получить при незаселении и за эти же сутки срубить бабок с ожидающего на ресепшене? Номер оплачен, значит отель свое получил? Не важно, что он пустой. Пусть стоит. Жадность до добра не доведет.
Как-то меньше всего в существующей реальности волнуют заботы отельеров. Форпост - сайт отельеров?