Россия

Медикам запретили говорить пациентам «Женщина» и «Ваша проблема»

Составлен список слов и выражений, которые медперсонал не должен использовать в общении с пациентами.

Минздрав России издал методичку по правилам общения медиков с пациентами на консультациях и во время записи на приём, сообщает «КоммерсантЪ».

Согласно документу, работникам медучреждений рекомендуется исключить из лексикона фразы и интонации, которые «демонстрируют безучастность или трактуются как безынициативность или попытку уйти от ответственности».

Отныне фраза «ваша проблема» должна звучать как «наш вопрос» или «наша с вами ситуация».

Вместо фразы «Это же не я вас неправильно проконсультировал» медик должен извиниться и спросить, чем ещё он может помочь.

Нельзя использовать уменьшительно-ласкательные слова, выражения «не могу» или «не можем» и фразы, в которые не вложен конкретный смысл.

Также запрещены обращения к пациенту «женщина» или «мужчина», «девушка» или «молодой человек». Вместо них предлагается использовать имя пациента или просто местоимение «вы».

И наконец, в адрес пациента запрещены любые оценочные суждения, прямые или завуалированные оскорбления, говорится в документе.

Во Всероссийском союзе пациентов назвали новые речевые правила шагом на пути выстраивания современного пациент-ориентированного подхода.

Это позволит наладить бесконфликтные коммуникации и уважительное отношение в связке медик-пациент.

стоп слова для медперсонала при записи в поликлинику

стоп слова для медперсонала при записи в поликлинику

Психолог Ольга Гольдман считает справедливым придумать подобные правила и для пациентов, иначе медики будут быстро выгорать и увольняться.

Допустим, при звонке для записи в медучреждение гражданин не должен задавать вопросы, выходящие за рамки компетенции оператора. Пациентам нужно запретить звонить в пьяном виде, неприлично выражаться или переходить на личности в беседе с сотрудником колл-центра, считает Гольдман.

Читайте по теме: Зубы на полку или в кредит: что будет с ценами на «дентальное здоровье»

2241
Поделитесь с друзьями:
Оцените статью:
0
Еще нет голосов

Обсуждение (15)

Profile picture for user tatarin67
1999
tatarin67

Женщина - мужчина, говорите?  Вместо этой ерунды, лучше бы врачей добавили. 

Profile picture for user kara
441
kara

А если у кабинета стоят мужчина и женщина,вот как позвать особь женского пола?а мужского? пальцем ткнуть?...вспомнилось утреннее на мусорной площадке-"Дама ,перестаньте выкидывать мусор из контейнера") В России, в отличие от многих других стран, нет общепринятой вежливой и, главное, универсальной формы устного обращения к незнакомым людям.Меня зовут женщина и очень редко-бабушка(наверно джинсы  этому мешают)

Profile picture for user sapun
8316
sapun

Все это унижает человеческое достоинство врача. Неужели тому, кто пишет эту галиматью, непонятно?

Profile picture for user Mir vsem
5546
Mir vsem

Кому-то в Минздраве России или делать нечего, или очень европезирован и теперь их "манеры" переносит в наш социум. Есть хорошая пословица, что "лиха беда - начало"! Потом придёт указивка нашить номерочки, а может и выколоть на теле, и станем все общаться посчитанными, под номерами... Там уже наверное задумываются, из какого числа цифр будет состоять номер и где его лучше нанести... Остаётся ждать новостей.

На минутку представил подобную обезличенность: "номер (такой-то) вас тут не стояло"!

Profile picture for user Наталья Ивановна
735
Наталья Ивановна

to kara: "В России, в отличие от многих других стран, нет общепринятой вежливой и, главное, универсальной формы устного обращения к незнако-мым людям."

Ну, почему же нет, наоборот давно придуманы и используются в зависимо-

сти от исторического периода: сударыня, дама, госпожа, гражданка и для

мужчин: сударь, господин, гражданин, товарищ. Когда в наши дни 

я обращаюсь к девушке-женщине  старше 20 лет "сударыня" или "дама",  ещё ни одна не обиделась, не протестовала. А когда я обращаюсь к пожилым мужчинам "молодой человек", им даже нравится, никто не протестует.

А что касается методички по правилам общения медперсонала, то давно

пора было её внедрить.

 

Profile picture for user Serggio
23489
Serggio

Предлагаю кардинальный вариант: вместо "больной" обращаться "здоровый" biggrin

Profile picture for user Наталья Ивановна
735
Наталья Ивановна

to Serggio:  есть и другое слово традиционно нейтральное "пациент".

Profile picture for user КРЫМЧАК
15900
КРЫМЧАК

Медицину унижают не обращения, медицину унижает полное её отсутствие как таковой: сколько не говори «халва», во рту слаще не станет.notme

Profile picture for user Верещагин
13272
Верещагин

Что можно сказать по поводу такого "творчества" Минздрава в условиях когда медицина аннигилирует буквально на глазах? Можно только послать...

Profile picture for user Линьков
32120
Линьков

А, что будет, если медик назовет женщину женщиной.

Profile picture for user UINSHEDOW
2550
UINSHEDOW

Типа курицы не несутся, давайте курятник в треугольничек зелёный раскрасим. Опять не несутся? Давайте в красный горошек! Как сдохли все?!! Жаль...Ведь ещё столько обалденных идей было.

Profile picture for user Mir vsem
5546
Mir vsem

to Линьков:  

А, что будет, если медик назовет женщину женщиной.

будет повод для увольнения, чтобы заново оптимизировать, до единого!

Profile picture for user Serggio
23489
Serggio

to Наталья Ивановна:  

to Serggio:  есть и другое слово традиционно нейтральное "пациент".

 Я склоняюсь к "Ваше превосходительство" biggrin

Profile picture for user lara-lr3
900
lara-lr3

Что может быть обидного,в слове женщина или мужчина? Бред какой то!

Profile picture for user Serge_FP
62
Serge_FP

Лучше бы Минздрав занимался реальным пополнением медицинского оборудования в поликлиники, а не подменял Министерство нравов. Культурный и грамотный врач всегда найдет нужное слово, чтобы не обидеть пациента. Не видит главную проблему минздрав - отсутствие должной реальной медицинской помощи в поликлиниках и нехватку специалистов, поэтому и занимается вопросами оптимизации общения врачей и пациентов.    

Главное за день

В горах обнаружены следы затерянного дворца крымских ханов

Найденные артефакты и исторические свидетельства подтверждают находку.
16:16
1
798

Дружба с крокодилом против туземца: что сказал о России Трамп в интервью Карлсону

Он назвал "больными" тех, кто характеризовал его как "друга России".
18:41
0
1645

Как в Севастополе и Крыму поставили на поток захват земли "уязвимых" горожан

В схеме с разными людьми фигурирует один и тот же нотариус с Украины и одна и та же нотариальная контора из Севастополя.
20:02
11
10802

Приблизиться к «поросёнку»: как в Крыму играют в петанк

До конца года в Крыму появится федерация по этой спортивной дисциплине.
10:14
0
1585