Как туристов «разводят» на еде: что законно, а что нет

Пожалуй, каждый, кто отдыхал в туристическом месте, хоть раз чувствовал себя обманутым, глядя в чек. Особенно обидно, когда обычный хот-дог или салат бьют по карману сильнее, чем полноценный обед. И возникает вопрос: это просто бизнес или уже нарушение?

В «Петергофе» шокировали ценами на мороженое

В Санкт-Петербурге разгорелся скандал из-за высоченных цен на еду в заповеднике «Петергоф», который посещают миллионы людей. Туристы пожаловались, что там «обманывают наглым образом» при продаже перекусов, написал «Подъём».

Шум поднялся после публикации чеков с заоблачными суммами. Рожок мороженого потянул на 2800 рублей, а хот-дог — на 700–1000 рублей.

Особое возмущение вызвало ценообразование. На этикетке указано 250 рублей, но это не за весь продукт, а за один 50-граммовый шарик мороженого. Допустим, вы взяли пару, для них — вафельный стаканчик, плюс топпинги и другие дополнения, которые продавцы кладут якобы без уведомления покупателя. В итоге мороженое обходится значительно дороже, чем ожидал турист, написало издание «КП — Петербург».

Администрация «Петергофа» пояснила, что питанием в заповеднике занимается компания «Новый Петергоф», а цены в её точках — «на среднем уровне» по сравнению с другими музеями Санкт-Петербурга. Но выявлена проблема: отдельные сотрудники фирмы клали дополнительные ингредиенты без предупреждения клиентов, из-за чего росла стоимость еды.

От «Нового Петергофа» потребовали усилить контроль за соблюдением единой стоимости меню и корректным информированием. А также следить за работниками, чтобы те вели добросовестную продажу без добавок, которые можно положить только при устном согласии покупателя.

Высокие цены на курортах законны?

Петергофский случай — не прецедент. Ежегодно летом по популярным туристическим точкам России прокатываются волны возмущения ценами на еду и общепитом, который обдирает туристов как липку.

Так, в 2022-м прогремело кафе на курорте «Красная поляна» в Сочи. Блогер показал меню с ценами: 100 граммов шашлыка из баранины — 900 рублей, плов из индейки — 600 рублей, овощной салат — 500 рублей.

Интернет-пользователи негодовали: «Безумный ценник», «Вынуждают людей платить огромные деньги за самые обыкновенные блюда», «Не ходите туда, пусть сами едят свой шашлык за 9000 рублей за килограмм», писала «Лента.ру».

Тогда же «прославилось» кафе в Анапе, выставив счёт на 2600 рублей за четыре порции кваса по пол-литра — 650 рублей за стакан, рассказывала «КП — Кубань».

Неясная цена — повод пожаловаться

В таких историях важно отделять высокую цену от введения потребителя в заблуждение, сказала в беседе с ForPost старший преподаватель юридического факультета Финансового университета при Правительстве РФ Инна Кулешова.

Сам по себе дорогой хот-дог или шарик мороженого не является нарушением закона. В туристической зоне, музее, аэропорте или на набережной цена может быть выше, чем в обычном магазине. Предприниматель вправе устанавливать стоимость, а покупатель — отказаться от покупки.

Но совсем другая ситуация, когда цена за продукцию указана неясно или без согласия покупателя добавили ингредиенты, увеличили порцию или включили в чек незаказанное.

Тогда речь идёт о нарушении права потребителя на достоверную информацию, отметила Инна Кулешова. По статье 10 федерального закона «О защите прав потребителей» продавец обязан своевременно дать необходимую и достоверную информацию о товаре, цене, условиях приобретения и основных свойствах товара.

Для заведений общепита действует и специальное правило: потребитель должен иметь возможность ознакомиться с меню, прейскурантом и условиями обслуживания в зале и вне его, а цену услуги определяет стоимость продукции в меню или прейскуранте. И нельзя без согласия клиента выполнять платные дополнительные услуги или включать дополнительные платежи сверх указанной цены.

За такие нарушения возможны гражданская и административная ответственность, пояснила собеседница ForPost.

Если не дали полной и достоверной информации о цене, весе, составе блюда или дополнительных ингредиентах, следует ссылаться на статью 12 закона «О защите прав потребителей». По ней можно отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной суммы и возмещения убытков.

Если навязали дополнительные ингредиенты, увеличенную порцию или платную услугу без согласия, это нарушение правил оказания услуг общественного питания, которые были утверждены постановлением правительства РФ.

Возможна и административная ответственность при нарушении права на получение необходимой и достоверной информации о товаре, работе, услуге, продавце или исполнителе — по части 1 статьи 14.8 КоАП РФ. Продавцу в таком случае грозит от предупреждения до штрафа в размере 10 000 рублей. Если в договор или правила обслуживания включены условия, ущемляющие права клиента, ответственность может быть выше.

Ответственность грозит и по статье 14.7 КоАП РФ об обмане потребителей: обмеривание, обвешивание, обсчёт или иной обман при реализации товара, работы или услуги. Например, если покупателю заявляют одну цену, а затем рассчитывают товар по другой логике, не раскрытой заранее, либо включают в чек то, что он не заказывал. Штрафы: для граждан — до 5000 рублей, для должностных лиц — до 30 000 рублей, для юрлиц — до 50 000 рублей.

Невнимательность обходится дорого туристу

Но покупателю тоже нужно быть осмотрительным, продолжила наша собеседница. В туристических местах нельзя ориентироваться на обычные городские цены.

Перед заказом надо уточнить, за что указана цена: за штуку, порцию или 100 граммов. Спросить итоговую стоимость с добавками и только потом заказывать. Это особенно важно для товаров, где цена зависит от веса или добавок: мороженого, шашлыка, морепродуктов, хот-догов и других.

Если цена кажется завышенной уже в момент расчёта, не стоит конфликтовать — надо попросить показать меню, вес, состав заказа и основание итоговой суммы. Если человек не соглашался на добавки или ему не объяснили цену, если информация была скрыта, подана мелким шрифтом, сформулирована двусмысленно или итоговая цена стала сюрпризом уже после приготовления еды, покупатель вправе отказаться от оплаты спорной части, требовать корректировки чека, написать претензию и обратиться в Роспотребнадзор.

«Но если покупатель видел цену, понял условия, получил товар и съел его, а затем решил, что было слишком дорого, то вернуть деньги будет значительно сложнее. Закон защищает потребителя от обмана и навязанных услуг, но не освобождает его от последствий невнимательности», — подчеркнула Инна Кулешова.

Формула проста: продавец обязан сделать цену прозрачной до покупки, а покупатель должен уточнить непонятные условия до оплаты и потребления товара. В туристических местах высокая цена неприятна, но незаконной она становится, когда человека лишают возможности заранее понять, сколько и за что он платит, заключила эксперт.

Алексей Лохвицкий