Пользователям не стоит воспринимать ответы ИИ-персонажей как абсолютную истину. Даже если цифровой помощник звучит убедительно и формулирует мысли профессионально, это не гарантирует достоверность информации. Об этом NEWS.ru рассказал AI-продюсер Максим Афонин.
По его словам, насторожиться стоит в случаях, когда цифровой персонаж обещает слишком много, говорит с чрезмерной уверенностью, не указывает источники информации или создает впечатление независимого эксперта, хотя фактически продвигает товары или услуги конкретной компании.
«Нейросеть может красиво сформулировать ответ, но это не значит, что он точный. Она способна ошибиться, придумать факт, использовать устаревшие данные или дать слишком общий совет. Поэтому финальную ответственность должен нести не сам ИИ, а человек или организация, которые вывели такого персонажа к пользователю», — подчеркнул Афонин.
Кто такие ИИ-персонажи и где их используют
Эксперт объяснил, что ИИ-персонажи — это не только виртуальные аватары или синтезированные голоса. Они могут выступать в роли онлайн-консультантов, цифровых гидов, помощников в сервисах, образовательных наставников, медийных ведущих или официальных представителей брендов.
Сегодня такие технологии активно внедряются в образование, туризм, культуру, средства массовой информации, юридические сервисы, электронную коммерцию и клиентскую поддержку. Они помогают быстрее находить информацию, выбирать товары, ориентироваться на сайтах, знакомиться с музейными экспозициями и получать ответы на сложные вопросы.
Почему важно знать, кто стоит за цифровым помощником
По словам Афонина, ключевой принцип доверия заключается в прозрачности. Пользователь должен понимать, кто является владельцем, разработчиком или оператором цифрового персонажа.
Основная проблема возникает тогда, когда человек начинает воспринимать ИИ как полностью самостоятельного эксперта, хотя в действительности это лишь инструмент, созданный конкретной организацией или человеком для общения с аудиторией.
Использование голоса и образа может привести к спорам
Отдельное внимание эксперт уделил вопросам авторских прав. Современные ИИ-персонажи способны воспроизводить голос, внешность и манеру речи реальных людей. Если подобные технологии применяются без четких правил и согласия правообладателей, это может привести к юридическим конфликтам и снижению доверия пользователей.
Будущее ИИ-персонажей: пользы станет больше, но проверка информации останется обязательной
По мнению Афонина, в ближайшие годы цифровые персонажи станут привычной частью городской среды и онлайн-сервисов. Они появятся у музеев, образовательных платформ, государственных проектов, брендов, медиа и различных сервисов.
Эксперт считает, что такие помощники действительно способны приносить пользу: объяснять сложные темы простым языком, помогать с навигацией, сопровождать пользователей и ускорять получение нужной информации. Однако полностью полагаться на их ответы без дополнительной проверки не стоит, поскольку даже самые современные нейросети не застрахованы от ошибок и неточностей.
