Недовольство севастопольцев из-за несвоевременного информирования о датах техобслуживания газового оборудования заставило власти и газовые компании искать новые форматы оповещения населения о предстоящих работах.
Возможные варианты обсудили на заседании комитета заксобрания депутаты, чиновники и представители крупнейшего городского предприятия ПАО «Севастопольгаз».
Техническое обслуживание внутридомового и внутриквартирного газового оборудования (ТО ВДГО/ВКГО) проводится ежегодно, и крайне важно своевременно проинформировать собственников жилых помещений о конкретных датах и времени предстоящих проверок.
Заместитель главного инженера ПАО «Севастопольгаз» Ульяна Швец отметила, что информация доводится до жителей через управляющую компанию, с которой предварительно согласуются графики. О проведении ТО жителей должны предупреждать с помощью объявлений на подъезде или информационных стендах. Также графики размещаются на официальном сайте газовой компании.
Однако не всегда информацию о будущих проверках до жителей города доводят вовремя, что, с одной стороны, вызывает возмущение людей, а с другой – добавляет проблем предприятию, сотрудники которого часто не могут попасть в квартиры для проведения техобслуживания.
В целях повышения качества справочно-информационного обслуживания абонентов в ПАО «Севастопольгаз» решили создать единый информационный центр.
«Сейчас с населением работают разрозненные службы предприятия: колл-центр, абонентские службы, центр оказания услуг. Однако люди редко обращаются в колл-центр и заходят на сайт, чаще приходят непосредственно на предприятие. Мы решили создать единый центр, где люди смогут получить всю нужную информацию», – поделилась планами заместитель главного инженера компании.
Служба, работающая по принципу «единого окна», появится в «Севастопольгазе» в сентябре этого года. Там можно будет узнать всё о работе компании и предоставляемых услугах.
Присутствующие на заседании отмечали, что в законодательстве не отражены конкретные способы информирования населения о предстоящем техническом обслуживании. Однако, согласно договору со специализированной организацией, собственник жилого помещения обязан обеспечить доступ специалиста к оборудованию и оплатить работы, а потому для информирования жителей о приходе газовиков необходимо использовать все возможные способы.
Так, депутат Екатерина Бубнова предложила руководству ПАО «Севастопольгаз» внедрить современный инструмент по информированию своих абонентов – SMS-оповещение, чтобы севастопольцы смогли узнать по телефону, когда к ним придёт специалист для проведения ТО.
Представители ПАО «Севастопольгаз» отметили, что предприятие не планирует создавать программу SMS-информирования абонентов. Парламентарий призвала рассмотреть такую возможность, поскольку использование современной технологии взаимодействия с населением может существенно повысить уровень обеспечения допуска в дома работников газовой организации.
Прозвучали и другие идеи. Например, присутствующие на заседании отмечали, что информацию о дате и времени визита специалистов с просьбой предоставить доступ в квартиру можно указывать в платёжной квитанции.
Кроме того, отмечалось, что необходимо усилить работу с управляющими компаниями, чтобы они вовремя информировали население о техобслуживании.
Поднимался и вопрос стоимости технического обслуживания. Ценообразование в севастопольских газовых предприятиях отличается. О ценах на ТО в ПАО «Севастопольгаз» и ГУП «Севастопольгаз» можно прочесть в материале ForPost «В Севастополе продолжается борьба за газовый рынок?».
Отметим, что в значительной степени стоимость работ, которые на деле часто выполняются символически, становится одной из причин, почему абоненты не торопятся встречать представителей «Севастопольгаза».
Алина Громова
Уважаемые читатели, комментаторы портала ForPost!
C 22.00 до 8.00 на нашем сайте действует ночной "режим тишины": в этот период публикация комментариев невозможна.