Севастопольцы жалуются на банки и страховщиков

Жалоба, в том числе коллективная, — один из любимых в народе жанров. Традиционные адресаты известны: это органы власти, суды, правоохранительные и надзорные органы. Но это далеко не всё. В последнее время увеличение поступающих от севастопольцев жалоб фиксируется Банком России.

Как сообщает пресс-служба регионального Отделения Южного ГУ Банка России, в 2025 году от жителей нашего города поступило около 700 таких обращений — в 1,6 раза больше, чем в 2024-м. И причиной большей их части послужила деятельность банков.

По сравнению с предыдущим годом жалоб на организации банковской сферы стало больше без малого на 60%. Такой рост сотрудники Банка России связывают прежде всего с усилением работы, направленной на противодействие мошенникам.

Недовольство людей вызывает целый ряд ситуаций, с которыми приходится сталкиваться в результате нововведений: приостановка переводов и других операций с банковскими картами, ограничения доступа к онлайн-банкингу и пр. Причём в ряде случаев, по мнению сотрудников регионального отделения, к этим обстоятельствам прибавляется и отсутствие необходимой информации.

«Большинство ограничительных мер банки применяют для защиты клиентов от мошенников. Например, если счёт, на который человек хочет перевести деньги, ранее использовался в мошеннических схемах, то банк приостановит операцию и предупредит клиента о рисках. При этом мы видим, что кредитные организации не всегда объясняют, по какой причине заморожен перевод, и человек не знает, что ему дальше делать», — поясняет управляющий Отделением по г. Севастополю Южного ГУ Банка России Александр Удовиков.

Банкам рекомендовано избегать таких ситуаций, оперативно информируя клиентов о причинах ограничений. А также о том, в соответствии с каким законом и на какое время они введены. Необходимо сообщать клиентам и о том, что им следует сделать для защиты своих прав.

Жалоб на страховые организации меньше, но их число растёт ещё более заметно. В 2025 году их было 60, хотя годом ранее — всего 27.

Наибольшее число жалоб на страховщиков подано гражданами, недовольными размером выплат по ОСАГО (реальной стоимости авторемонта, по утверждению авторов, они не соответствуют), а также длительным сроком рассмотрения их обращений.

Микрофинансовые организации также возмущали севастопольцев — в прошедшем году на них пожаловались 37 раз (и 24 раза — годом ранее). Поводом чаще всего становились проблемы с рефинансированием микрозайма.

Но есть и сферы, в которых, судя по динамике обращений, произошли позитивные перемены. Впервые с 2022 года от севастопольцев не поступило ни одной жалобы на работу ломбардов, мисселинг и инвестиционные фонды. Мисселингом называют практику недобросовестных продаж, когда важная информация искажается или утаивается от клиента. В банковской сфере это чаще всего касается информации о вкладах и картах при их оформлении.

Причины позитивных перемен в этих сферах специалисты регионального Отделения Банка России связывают с усилением надзорных и регуляторных мер. А гражданам советуют и дальше обращаться за помощью, предварительно попытавшись решить вопрос в непосредственном общении с финансовой организацией.

«Если вы хотите оперативно решить спорную ситуацию, обратитесь напрямую в банк, страховую компанию или другую финансовую организацию. Они обязаны ответить в течение 15–25 дней. Если ответ вас не устроит или вы вовсе не получите его, можно обратиться в Банк России через интернет-приёмную», — сообщает пресс-служба.

Получить консультацию специалистов Банка России можно по телефонам 8 800 300-30-00 или 300 (второй номер — только для звонков с мобильных), а также в чате мобильного приложения «ЦБ Онлайн».

Напомним: несколько дней назад стало известно, что по итогам 2025 года Севастополь занял 73-е место в стране по объёму банковских вкладов на одного жителя. В среднем на каждого горожанина приходится 215,5 тысяч рублей при общероссийском показателе 497 тысяч. При этом наш город продемонстрировал максимальную в стране скорость увеличения вкладов. По информации РИА «Рейтинг», за год их объём вырос на 36%.

Елена Макарова