Напоминать севастопольцам о визите к врачу будет голосовой бот с функцией распознавания речи. Соответствующая система внедрена в работу Единого контакт-центра здравоохранения города Севастополя с начала 2021 года.
Как говорится на сайте ведомства, бот является системой искусственного интеллекта распознавания речи и служит для подтверждения готовности пациента прийти на прием к врачу по телефону. Звонок поступает за день до приема врача с номера +7 (8692) 41-75-00. Если бот не сможет распознать речь, то трижды переспросит, а далее завершит звонок. Обратный звонок на данный номер переключит на оператора контакт-центра.
Таким образом, пояснили в департаменте, в случае необходимости пациент сможет своевременно отменить запись. Если по каким-либо причинам пациент не может прийти на приём в назначенное время, ему следует отменить запись, чтобы освободившимся талоном мог воспользоваться другой человек.
Если бот не дозвонится до абонента, он перезвонит позже. Звонки могут поступить до трёх раз за день. В департаменте здравоохранения подчеркнули, что персональные данные пациентов поступают напрямую из медицинской информационной системы по защищенному каналу связи и не передаются сторонним источникам, а все разговоры записываются.
Единый контакт-центр здравоохранения в настоящее время работает круглосуточно. Его телефоны - 8 (800) 5-800-800 (с мобильного телефона) и 0 (800) 5-800-800 (со стационарного телефона), все звонки являются бесплатными.
Напомним, осенью система записи на прием к врачу в Севастополе сталкивалась с критикой граждан. Горожане жаловались на необходимость тратить заметные деньги на беседы с колл-центром, что не всегда заканчивается положительным результатом.
Николай Сведски
Занимаются всякой ерундой,лучше бы упростили запись к врачу.
to love19596: Бот будет звонить...Сначала попробуй записаться к этому врачу!!!
Интересно сколько средств потрачено на это "гениальное" нововведение? Записи к врачам НЕТ, а вот функция ее отмены есть)))
Издеваются с.....
"...служит для подтверждения готовности пациента прийти на прием к врачу по телефону".
Пусть тетрадочки в регистратуре вернут - оно и надежней, и дешевле.
Ну наконец доехали!
Теперь не больной будет охотиться за врачом, а врач за больным?
За двое суток звонит автомат, спрашивает нужно отвечать или да или нет. Один талон я подтвердил другой отменил, все верно написано.
to byrgik (Севастополь)
Бумага сейчас более востребована для бумажных отчетов.
А для докладов "наверх" нужны объемы освоения. А в тренде сегодня - цифровизация. Так заточена вертикаль власти.
Маразм крепчает.
to madagarova:
Это как Нео в "Матрице"
Ой , какая милота... Нонче любой автоответчик принято именовать "искусственным интеллектом"?
to Топотушка: Ну так у нас по жизни всегда было:" От души но через жопу!" и "Хороший понт -дороже денег!". Классика жанра так сказать.
бот является системой искусственного интеллекта распознавания речи и служит для подтверждения готовности пациента прийти на прием к врачу по телефону
О каком искусственном интелекте идет речь. Сайт Госуслуг прислал письмо из пенсионного фонта так оно даже онлайн не открывается.
Жаль, что непутёвые руководители комменты не читают, когда то надеялся, что улучшения будут.
Сайт поддержки Госуслуг недоступен, а вы говорите нейронная сеть ахахаааааа...
Остряки: Удачлиывый Вы наш! Вы и к окулисту сможете по телфону записаться?
А не хотят звонком уведомлять пациентов об отмене приема у врача по записи?
Имеется печальный опыт записаться за 2 недели вперед к врачу, в день приема отстоять полчаса под дверью и узнать, что прием отменен. В итоге обманутые ожидания, потерянное время и квалифицированная помощь хорошего специалиста не была оказана. Неужели нельзя было предупредить?
to cvant:
Записался на Супруна на завтра. Мог и по телефону, может Вы еще скажите каменным топором на скале вырубить? Вы что вообще тут все недоразвитые? В 7.30 к любому врачу можно записаться. Если талон в интернете есть то и по телефону можно его взять.
Ангал (Севстополь)
И Вы попробуйте, обязательно получится.