Напоминать севастопольцам о визите к врачу будет голосовой бот с функцией распознавания речи. Соответствующая система внедрена в работу Единого контакт-центра здравоохранения города Севастополя с начала 2021 года.
Как говорится на сайте ведомства, бот является системой искусственного интеллекта распознавания речи и служит для подтверждения готовности пациента прийти на прием к врачу по телефону. Звонок поступает за день до приема врача с номера +7 (8692) 41-75-00. Если бот не сможет распознать речь, то трижды переспросит, а далее завершит звонок. Обратный звонок на данный номер переключит на оператора контакт-центра.
Таким образом, пояснили в департаменте, в случае необходимости пациент сможет своевременно отменить запись. Если по каким-либо причинам пациент не может прийти на приём в назначенное время, ему следует отменить запись, чтобы освободившимся талоном мог воспользоваться другой человек.
Если бот не дозвонится до абонента, он перезвонит позже. Звонки могут поступить до трёх раз за день. В департаменте здравоохранения подчеркнули, что персональные данные пациентов поступают напрямую из медицинской информационной системы по защищенному каналу связи и не передаются сторонним источникам, а все разговоры записываются.
Единый контакт-центр здравоохранения в настоящее время работает круглосуточно. Его телефоны - 8 (800) 5-800-800 (с мобильного телефона) и 0 (800) 5-800-800 (со стационарного телефона), все звонки являются бесплатными.
Напомним, осенью система записи на прием к врачу в Севастополе сталкивалась с критикой граждан. Горожане жаловались на необходимость тратить заметные деньги на беседы с колл-центром, что не всегда заканчивается положительным результатом.
Николай Сведски
Уважаемые читатели, комментаторы портала ForPost!
C 22.00 до 8.00 на нашем сайте действует ночной "режим тишины": в этот период публикация комментариев невозможна.