Россияне будут по-новому бронировать и заселяться в гостиницы

В России с 1 марта начнут действовать обновлённые правила оказания услуг гостиниц и других объектов размещения. Документ утверждён Правительством РФ. ForPost собрал основные новшества, которые стоит учесть потенциальным постояльцам.

• Любым объектам размещения запрещено оказывать услуги, если они не включены в специальный реестр классифицированных средств размещения. Проверить их можно здесь. На сайте объекта должны быть размещена ссылка на соответствующую запись в реестре и указан уникальный номер записи.
• Объекты обязаны среди прочей информации о себе и услугах указывать категории номеров, отдельных зданий или частей зданий, строений, площадки кемпинга, их цену и площадь, размер предоставляемой скидки от цены размещения.
• При заключении договора об услугах средства размещения, который должен быть письменным (бумажным или электронным), указываются сведения о бронировании, в том числе об условиях и сроках отмены брони, условиях и сроках возврата внесённой платы за услуги средства размещения.
• Средство размещения может отказаться от исполнения обязательств по договору услуг, заключённому с клиентом, при условии полного возмещения тому убытков.

Что нового для бронирования

• При бронировании объект размещения должен ждать клиента со дня запланированного заезда до времени выезда в течение суток, и только по их прошествии бронирование становится возможно отменить.

Раньше это предусматривалось так называемым «гарантированным бронированием», но ещё было «негарантированное бронирование» — при нём клиента ждали до определённого часа, установленного средством размещения, в день заезда, после чего бронь отменялась. Теперь «гарантированного» и «негарантированного» бронирований нет — есть один порядок.

• Если человек уведомляет об отказе от договора со средством размещения до дня заезда, то ему возвращают полную плату за услуги размещения, которая была внесена.

Если средство размещения было уведомлено несвоевременно или если клиент опоздал либо не заехал, то с последнего взимают плату за номер, здание или часть здания, площадку кемпинга, но не более чем за сутки проживания.

Какие новшества для заселения

• Военнослужащие могут заселяться по военному билету — в период мобилизации, военного положения и военного времени — только в гостиницы.
• При отсутствии документов, удостоверяющих личность гражданина РФ, возможно заселение по российским водительским правам.
• Заселение возможно с единой биометрической системой, мессенджером MAX или мобильным приложением «Госуслуги», если они используются средством размещения, — этот порядок начнёт действовать с 1 апреля.

Нововведения при проживании

• Перечень бесплатных услуг, которые должны оказывать средства размещения, скорректирован. Исключено предоставление кипятка — взамен установлена обязанность предоставлять тонометр. Также сохраняются вызов скорой медпомощи, использование аптечки для первой помощи, доставка корреспонденции и побудка к указанному времени.
• Если по вине ребёнка — гражданина РФ до 14 лет, иностранца либо лица без гражданства до 18 лет утрачено или повреждено имущество средств размещения, то ответственность за это несут их родители.
• Средства размещения обязаны следить за соблюдением антитабачного законодательства. А постояльцы не должны курить табак, потреблять никотинсодержащую продукцию и использовать кальяны на отдельных территориях и объектах, в помещениях и зданиях, где это запрещено законом.

Подробности правил — тут.

Как эксперты оценили изменения правил

Изменения в правилах чётче устанавливают права клиентов и средств размещения при оказании услуг, но назвать их новаторскими или вносящими существенно новый порядок нельзя, сообщили в Ассоциации туроператоров России.

Эксперты организации считают, что для туристов нет ничего нового, однако советуют им внимательно читать условия бронирования, контролировать сроки оплаты и бесплатной отмены брони.

Корректировка правил — пропотребительская, она направлена на уменьшение рисков туристов из-за задержек в пути или необходимости срочной отмены поездки, считает завкафедрой гостиничного и туристического менеджмента РЭУ имени Плеханова Роман Гареев.

По его оценке, формируются симметричные правовые гарантии, при которых клиенты получают большую защиту своего бронирования, а средства размещения — механизм компенсации прямых потерь при простое номера, написала «Правда.Ру».

С тем, что изменения направлены на защиту интересов потребителей, согласен и президент Уральской ассоциации туризма Михаил Мальцев.

Он добавил об опасениях в туротрасли, что это может поощрить «потребительский экстремизм» недобросовестных клиентов — «некоторые будут отказываться от отдыха, зная, что серьёзных трат они не не понесут», сообщила «Москва 24».

Вице-президент Альянса туристических агентств Алексан Мкртчян обратил внимание на то, что гостиницы незаконно удерживали деньги за так называемое «невозвратное бронирование». Теперь у потребителей будет чёткий аргумент: максимальная сумма, которую отель вправе удержать, ограничена стоимостью одних суток проживания, отметил он.

Вот как работала такая схема. Например, номер в отеле стоит 10 тысяч рублей в сутки. При его бронировании на десять дней сумма оплаты составляет 100 тысяч рублей. По какой-то причине клиент может не приехать, и тогда отель оштрафует его на всю эту сумму.

«Но так делать нельзя — штраф не может превышать стоимость одной ночи», — сказал Мкртчян.

Продолжение стандартизации гостиничного бизнеса

Обновлённые правила интересны как конкретными нормами, так и общим вектором: государство последовательно выводит гостиничный бизнес из «серой» зоны.

Обязательное наличие объектов размещения в спецреестре и чёткий лимит штрафа для клиента, который не заселился, показывают движение отрасли к стандартам, которые стали привычными для других секторов.

Для туриста это означает, что спонтанность путешествий следует балансировать с дисциплиной: отель больше не будет ждать «до вечера» без последствий. Но и потерять всю сумму за длительное бронирование из-за форс-мажора теперь невозможно.

Рынок становится более предсказуемым, но требует от потребителя чуть больше внимания к деталям договора.

Напомним, ранее стало известно о государственной поддержке для средств размещения в Крыму — им установлена нулевая ставка НДС, применить которую они имеют право в 2026 году. Подробнее об этом читайте в нашем материале.

Пётр Фальков