Сбои в работе сервисов «Яндекса» после атак на дата-центры компании затронули не только Россию, но и другие страны, на территории которых та оказывает услуги. К примеру, в Узбекистане пользователи жаловались на невозможность вызова такси и отслеживания общественного транспорта, в Казахстане — на некорректное снятие средств за заказы и возросшие цены у конкурентов.
Насколько серьёзны новые вызовы, стоящие перед «Яндексом», и не растеряет ли компания доли на иностранных рынках, которые так долго завоёвывала? Эти вопросы ForPost обсудил с экспертом по информационной безопасности Александром Алексеевым.
Удар по касательной
Сервисы «Яндекса» пользуются популярностью не только в России, но и, например, в Казахстане, Кыргызстане, Узбекистане, Белоруссии и Армении. И отовсюду из них, судя по сообщениям СМИ, в последнее время зафиксировали сигналы о сбоях.
К примеру, в Казахстане проблемы наблюдались в минувшую пятницу, то есть ещё после первой украинской атаки на крупнейший центр обработки данных компании в Рязанской области, случившейся в ночь на 8 октября.
«У меня в пятницу дважды списались деньги за заказ в "Яндекс Еде". Сначала оплата не проходила — я нажал отмену. Пытаюсь оплатить заново — тоже тишина. Потом деньги списываются два раза. Поддержка позднее ответила, и через несколько часов деньги вернули», — рассказал ForPost проживающий в Астане программист.
На фоне недоступности такси «Яндекс Go» в Казахстане 11 октября цены в местном сервисе inDrive взлетели в несколько раз.
Представители компании пояснили, что снизили комиссию до минимума в 1%, но поскольку сам сервис предполагает согласование стоимости поездки между пассажиром и водителем, дефицит свободных автомобилей сопровождался существенным повышением предлагаемых водителями тарифов, сообщили в Агентстве по защите и развитию конкуренции Республики Казахстан (аналог российской ФАС).
На этом фоне ведомство направило предостережение сервису inDrive о недопустимости действий, которые могут привести к нарушению законодательства в области защиты конкуренции и ущемлению прав потребителей.
«Яндекс» за рубежом
На выход за границу «Яндекс» потратил огромные силы и средства, окупаемость которых, возможно, продолжается до сих пор. В этом плане потеря иностранных рынков была бы очень болезненной, говорит эксперт по информационной безопасности Александр Алексеев.
В условиях тотальных санкций, когда карты российских банков не принимают ни в заграничном кафе, ни в автобусе, сервисы «Яндекса» были особенно удобны самим россиянам. Наши соотечественники за рубежом могли пользоваться такси и доставкой, привязав к приложению «Яндекса» карточку «МИР». Но и при беспристрастном сравнении российский сервис часто оказывался на голову выше зарубежных аналогов, добавляет собеседник ForPost.
«С одной стороны, ситуация, когда при сбоях с "Яндекс Go" конкуренты повышают цены в несколько раз, точно не добавляет им баллов. С другой стороны, когда сервис физически не доступен, выбора у пользователя не остаётся. Многое будет зависеть от самих конкурентов: если они будут ломить цены — пользователи едва ли захотят к ним вернуться, но если будут вести себя адекватно — могут выиграть за счёт более стабильной работы», — говорит Александр Алексеев.
Так или иначе «Яндекс» сейчас переживает серьёзный репутационный удар, и его будущее на зарубежных рынках будет зависеть от запаса прочности, отмечает эксперт.
«В качестве примера можно представить длинный поезд, у которого сбивают колёса. Одно колесо слетело, второе, третье. Да, скорость снизится, комфорт будет ниже, будет стучать и трясти, но постепенно их можно восстановить. Вопрос в том, сколько ещё нужно сбить колёс, чтобы это махина рухнула? На самом деле — не так много», — добавляет собеседник ForPost.
Уязвимость дата-центров
Если при ударах по складам маркетплейсов в помещениях горят товары, которые можно застраховать или учесть риски в стоимости, то при ударах по крупным дата-центрам горит дорогостоящее и, что более важно, дефицитное оборудование. Например, процессоры с микрочипами, очередь на закупку которых исчисляется годами, подчёркивает Александр Алексеев.
«Более корректным будет сравнение с ударами по крупным НПЗ, которых в стране не так много. В случае поражения двух-трёх объектов, потоки и нагрузку можно перераспределить, но при уничтожении десяти основных дата-центров урон и издержки окажутся колоссальными», — говорит специалист.
Сейчас основной риск для «Яндекса» связан не столько с зарубежными рынками, на которых он работает сам, сколько с зарубежными компаниями, которые пользовались его дата-центрами внутри России, отмечает эксперт по информационной безопасности.
«Крупные игроки должны были оценить риски. Если небольшие сайты могут организовать под себя инфраструктуру на обычном компьютере, то простой сайтов серьёзных компаний оборачивается огромными убытками», — обращает внимание Александр Алексеев.
Закон предполагает, что обслуживание российских клиентов должно проходить через серверы, расположенные внутри России. И в этом плане иностранным компаниям, заинтересованным в работе на территории РФ, перенос мощностей в третьи страны будет грозить блокировкой.
Но компании, выбравшие отечественные дата-центры лишь из экономических соображений и не связанные какими-то дополнительными обязательствами с российским государством, вполне могут «переехать» за рубеж, оценив имеющиеся риски, добавляет эксперт.
При этом «Яндекс» уже переносит тяжёлый удар — вывод из строя дата-центров приводит не только к прямым убыткам компании, которые снижают налоговые отчисления, но и к снижению стоимости акций, которые, учитывая масштаб компании, в свою очередь тянут за собой вниз курс рубля, резюмирует Александр Алексеев.
Андрей Гринев
Интересное кино получается......