Почему покупки на «Авито» оказываются лотереей для жителей России

Пользователи интернет-сервиса «Авито» сталкиваются с рядом неприятных затруднений при покупке товаров. Об этом редакции ForPost рассказали сразу несколько читателей.

В середине декабря жительница Севастополя заказала через «Авито» драповое пальто, оговорив с продавцом все детали покупки, включая возможность примерки. Как подтверждение она получила сообщение платформы об услуге примерки в течение 15 минут после получения товара.

Для получения заказа покупательница выбрала пункт выдачи СДЭК, однако, когда женщина пришла в пункт выдачи заказов (ПВЗ), в примерке ей категорически отказали. Более того, сообщение платформы «Авито» о возможности примерки сменилось на уведомление: «у вас будет 15 минут, чтобы посмотреть, те ли вещи вам привезли, но без примерки».

Ни уговоры, ни смена пункта выдачи не помогли — женщина везде получила отказ примерить пальто. При этом месяцем ранее, как утверждает жительница Севастополя, в этом же пункте выдачи СДЭК ей предоставляли такую возможность при покупке другой одежды.

Как работает доставка на Авито

Выбрать другую службу доставки женщине не удалось, так как из логистических сервисов, с которыми сотрудничает «Авито», в Севастополе и в Крыму работают только СДЭК и «Почта России», где примерка не предоставляется из-за отсутствия примерочных.

В результате покупательница оказалась перед выбором: купить кота в мешке, рискуя потерять деньги при самостоятельном возврате продавцу неподошедшего товара, или вовсе отказаться от покупки желанного пальто.

Другой житель Севастополя сообщил сразу о двух проблемах при получении купленной электротехники через пункт выдачи СДЭК. Во-первых, в ПВЗ запрещают проверять рабочее состояние устройства. Нельзя даже нажимать на кнопки, чтобы проверить их работоспособность.

Во-вторых, доставка некоторых товаров в Севастополь и в Крым выходит существенно дороже, чем на материк. В некоторых случаях тариф на доставку в два раза превышает стоимость самого товара. Покупатель отмечает, что регион, из которого происходил заказ, почти никак не влияет на стоимость доставки.

(Читатели ForPost) Такую цену за доставку и отсутствие примерки СДЭК предлагает крымчанам и севастопольцам

В связи с этим ForPost обратился в пресс-службу интернет-сервиса «Авито» с просьбой пояснить, работает ли на территории Крыма и Севастополя функция примерки, кто устанавливает условия по примерке и проверке товара, как формируется стоимость доставки, а также с какими пунктами выдачи сотрудничает «Авито» на территории полуострова.

Условия примерки и проверки товаров

В ответе «Авито» говорится, что сотрудничество с пунктами выдачи, включая СДЭК, строится по стандартным правилам: условия примерки и проверки товара устанавливаются самим оператором пункта выдачи. Примерка в пунктах выдачи СДЭК официально не предусмотрена.

Как уточнили в пресс-службе компании, функция примерки товара доступна только в пунктах выдачи Avito Branded Delivery, но в настоящий момент таких пунктов в Крыму нет.

«Мы работаем над расширением географии, чтобы обеспечить пользователям из всех регионов равный доступ к этой опции», — отметили в «Авито».

Когда у севастопольских и крымских клиентов появится такая возможность, в компании не уточнили.

От чего зависит стоимость доставки

Что касается тарификации, то, по информации интернет-сервиса, стоимость доставки формируется на основе тарифов и условий службы доставки, маршрута, а также особенностей региона.

«В ряде случаев пользователи могут столкнуться со стоимостью доставки, которая отличается от обычной, из-за того что не все логистические операторы представлены в Крыму. Также такая ситуация может возникнуть, если товар был размещён продавцом в неправильной категории и к нему были применены более высокие тарифы из-за ожидаемых габаритов груза», — пояснили в компании.

Покупателям порекомендовали заранее уточнять условия примерки и проверки товара у продавца и оператора доставки. Особенно это касается севастопольцев и крымчан как жителей регионов с ограниченным выбором служб доставки.

Чтобы выяснить причину проблем, с которыми сталкиваются жители полуострова в пунктах выдачи СДЭК, ForPost обратился на горячую линию логистической компании. Нам удалось даже прорваться через робота и поговорить с живым оператором, однако пояснить причины запрета примерки и проверки электротехники специалист колл-центра не смог.

По этой причине ForPost направил в главный офис компании официальный информационный запрос с просьбой разъяснить условия договора между компаниями СДЭК и «Авито». Ответ будет опубликован при поступлении.

Даже спустя почти 12 лет после вхождения Севастополя и Республики Крым в состав России, а также волны санкций после 2022 года, жители полуострова продолжают жить в условиях логистического дефицита и отсутствия привычных для остальных россиян магазинов и сервисов.

Некоторые федеральные ритейлеры, например, сеть розничных магазинов «Магнит», уже несколько лет рассматривают возможность зайти на полуостров, однако дальше обещаний дело пока не зашло. А у тех, кто работает в Крыму, часто бывает ограниченный функционал.

При этом, как писал ранее ForPost, появление федеральных торговых сетей вряд ли сделает продукты в Севастополе и в Крыму дешевле.

Ника Заринская