Россияне, планировавшие этим летом отдохнуть в пансионате «Изумруд», но впоследствии передумавшие и аннулировавшие бронь, столкнулись с серьёзной проблемой: предприятие не может вернуть клиентам деньги. С чем связаны трудности ГУП «Пансионаты Севастополя», в состав которого входит «Изумруд», разбирался ForPost.
Почему не возвращают деньги клиентам
Причина задержек, как пояснили в ГУПе, — в том, что средства, полученные по акции раннего бронирования, были направлены на подготовку объектов размещения к летнему сезону. Сегодня предприятию просто нечем оперативно закрыть все обязательства.
«К сожалению, вернуть деньги быстро всем сразу не получается. Суммы возвратов очень большие, и мы осуществляем их по мере поступления денег на расчётный счёт предприятия», — пояснили представители ГУПа в чате официальной группы пансионата «Изумруд».
Финансовые сложности на предприятии связывают с объективными факторами: топливным и энергодефицитом, действующим режимом ЧС, а также с массовыми отменами бронирований, которые, по словам руководства, «создали критический кассовый разрыв».
«Мы сейчас занимаемся вопросом возврата денег гостям. На сегодняшний день те поступления, которые у нас есть, к сожалению, не покрывают все потребности по возвратам. Мы обратились в правительство Севастополя, чтобы нам помогли. Вопрос в процессе решения», — пояснил ForPost представитель ГУП «Пансионаты Севастополя».
При этом точных сроков возврата в госпредприятии не называют, отмечая лишь, что выплаты производятся в порядке очерёдности поданных заявлений.
Впрочем, люди сомневаются в прозрачности этой схемы: в чате обсуждают случаи, когда заявления, поданные позже, уже оплачены, а те, кто обратился раньше, всё ещё в очереди.
«Я подала заявление ещё 08.06.26! Никто трубку не берёт, на почту не пишет. Какая я в очереди? Что за странная очередь, где выплатили подавшему заявление 25.06, а мне нет?» — интересуется одна участников чата.
«Было бы честно со стороны руководства санатория давать правдивые ответы по каждому заявлению и желательно в письменном виде», — добавила другая собеседница.
Количество аннулированных броней и общую сумму задолженности в ГУП конкретизировать не стали — «цифра немаленькая». При этом, по словам собеседника ForPost, закрыть вопрос с возвратами планируется уже в сентябре, в крайнем случае — до конца этого года все гости получат свои деньги обратно.
Какие варианты решения вопроса
Если эти сроки не устраивают клиентов, то добиваться возврата средств им придётся только в суде. В Роспотребнадзоре им помогут написать досудебную претензию, но если на неё в «Пансионатах Севастополя» не отреагируют и в установленный законом 10-дневный срок деньги не вернут, следующим шагом станет подача иска в суд.
«Мы не проводим проверки сейчас, так как есть мораторий. Поэтому, к сожалению, только через суд», — пояснил юрисконсульт службы по защите прав потребителей Артур Бадалов.
Тем, кому возврат денег сейчас не принципиален, «Пансионаты Севастополя» предлагают альтернативу — перенести отменённые брони на следующий год с сохранением нынешней стоимости. В подтверждение договорённости клиент получит ваучер и официальное письмо от ГУПа.
Для гостей это возможность зафиксировать цены проживания без повышения тарифов, а для предприятия упростит выход из экономического кризиса, пояснили там. Тем более что действующие сегодня в Севастополе меры поддержки туротрасли и бизнеса на ГУП «Пансионаты Севастополя» не распространяются.
«К сожалению, мы не попадаем под субсидирование. Так как работаем по общей системе налогообложения, пониженные ставки для нас не действуют Сохранить численность штата также возможности нет: многие работники сезонные и держать их круглогодично нет финансовой возможности, поэтому на выплату МРОТ также рассчитывать не можем <…> Была бы возможность нам взять кредит, мы бы взяли, но когда узнают, что мы ГУП, банки нам отказывают», — пояснили на предприятии.
Напомним: с 1 марта этого года в России изменились правила заселения в гостиницы — при отмене бронирования гостем ему возвращается полная стоимость. Однако многие гостевые дома и отели полуострова просто оказались не готовы к массовым аннуляциям и, соответственно, необходимости оперативно возвращать деньги клиентам.
По данным онлайн-платформ бронирований, только за июнь в Крыму было отменено 52 % бронирований, в Севастополе — 62 %, а сумма возвратов достигала 1,5 млрд рублей. В августе в Севастополе зафиксировано 38 % отмен броней, в Республике Крым — 52 %.
Полина Ласькова
Хороший урок. Как чужие деньги ставят на колени.
Пусть ждут, полгода по закону на возврат. Сам был в подобной ситуации когда коронавирус случился. Один санаторий с очень известным именем из структуры управделами президента мне возвращал деньги пять месяцев. Вернут, не беспокойтесь, им сейчас всем, не только Изумруду, нелегко.