Как Ozon и Wildberries работают в Севастополе после теракта на Крымском мосту

Взрыв на Крымском мосту 8 октября в один момент сломал логистическую цепочку Крымского полуострова и материковой России. Решить вопрос с поставками продовольствия, как выяснили журналисты, удалось довольно быстро, хотя с товарами некоторых производителей до сих пор наблюдаются проблемы.

Что касается ситуации с непродовольственными товарами, заказанными на полуостров из крупных интернет-магазинов, информация поступает противоречивая. В ситуации разбирался корреспондент ForPost.

Две стороны

С одной стороны, крупнейшие российские маркетплейсы — Ozon и Wildberries — через сотрудников технической поддержки сообщают о штатной работе своих филиалов в Крыму, а также отсутствии существенных проблем с оплатой и доставкой товаров на полуостров. Эту же информацию подтверждают сотрудники пунктов выдачи, правда, важные заказы, например, ко дню рождения, всё-таки советуют делать с небольшим запасом по времени.

С другой стороны, жители Севастополя из числа постоянных клиентов обоих конкурирующих площадок рассказывают ForPost о том, что довольно продолжительное время не могут забрать сделанные ими заказы из-за постоянных переносов сроков доставки.

«Вопрос с доставкой сейчас очень сложный для всех компаний. У нас заказ должен был приехать ещё неделю назад, и дай бог, чтобы он концу этой недели вообще приехал. Знаю историю, когда у людей была срочная посылка — дошло до того, что они специально поехали в Краснодар, чтобы попробовать забрать заказ на той стороне. Но им его не отдали, так как место приёма изначально было указано другое», — рассказал ForPost местный житель.

Взгляд изнури

Чтобы прояснить ситуацию вокруг популярных интернет-магазинов — понять, как была организована их работа в первые дни после ЧП на мосту и что изменилось с тех пор, — ForPost обратился к предпринимателю Илье Будишевскому, который имеет ряд собственных пунктов выдачи заказов Wildberries, а также оказывает содействие в открытии подобных точек в разных регионах страны.

«В первую неделю после ЧП в Крым не зашла ни одна фура — то есть заказы, которые были оформлены после этого инцидента, застряли на сортировочных пунктах за пределами Крыма. Сейчас логистика возобновлена. Накануне я сам был на мосту — видел фуру с логотипом Wildberries. Есть также машины, которые двигаются через Мариуполь, но, насколько я знаю, — это незначительная часть, примерно 10–15%», — рассказал Илья Будишевский.

При этом нельзя сказать, что работа интернет-магазинов и их партнёров вернулась на прежний уровень.

В комментарии ForPost предприниматель подтвердил информацию о том, что заезжающие на полуостров грузовики сейчас детально осматривают. Это обстоятельство вместе с очередью из других машин также влияет на конечные сроки доставки.

Будишевский не исключает, что определённые трудности могут возникнуть и на самих пунктах выдачи, когда до них в большом объёме доберутся ранее задержанные товары. Впрочем, подобный «перегруз на местах», по его мнению, долго не продлится — и ситуация с доставкой на полуостров вскоре окончательно вернётся в норму.

«Я бы хотел отдельно подчеркнуть, что переживать по поводу логистики клиентам точно не стоит. По своему опыту могу сказать, что Wildberries очень трепетно относится к этому звену и даже на Камчатку доставляет товары авиасообщением в течение нескольких дней без дополнительных затрат со стороны клиентов. По моему мнению, нужна ещё примерно неделя ожидания — и в Крыму (в плане доставки) для клиентов всё будет как прежде», — добавил собеседник издания.

Читайте по теме: Как ЧП на Крымском мосту сказалось на ассортименте в магазинах полуострова

Андрей Гринев