Пассажиров поезда № 184 Севастополь — Мурманск не смогли доставить автобусом к станции отправления в Керчи в ночь с 21 на 22 июня из-за проблем с бензином. Повторение таких ситуаций не исключается. Такой ответ дали ForPost в транспортной компании «Гранд Сервис Экспресс».
Напомним: конфуз с доставкой пассажиров к поезду в Керчи случился поздним вечером 21 июня. Дежурный по вокзалу сообщил, что автобуса не будет и люди могут либо сдать билеты, либо добираться самостоятельно до станции отправления. В итоге поездка на такси обошлась пассажирам в 12 тысяч рублей за машину.
В компании пояснили, что автобусные перевозки к поездам — зона ответственности автоперевозчика, работающего по договору. Именно он не подал транспорт на вокзал Севастополя 21 июня из-за отсутствия топлива на крымских заправках.
При этом в компании заверили, что неоднократно информировали пассажиров о причине отмены автобуса — через кол-центр, форму обратной связи и в ответах на запросы.
Требования компенсировать затраты на такси пассажиры могут также направлять автоперевозчику, поскольку «Гранд Сервис Экспресс» занимается железнодорожными перевозками. Компания своевременно информирует об изменениях в движении поездов, а каким образом к ним добираться, пассажиры могут выбирать самостоятельно.
Возможность повторения подобных ситуаций в будущем, как следует из ответов представителей «Гранд Сервис Экспресс», также напрямую зависит от автоперевозчиков и внешних форс-мажорных обстоятельств.
Полина Ласькова
"...Напомним: конфуз ...".
?
Любимая причина- услуги аутсорсинга..Придется гранд севису заниматься запасаться и доставлять дизельное топливо тем кто должен перевозить ... Может пасажирам дополнительно покупать по 5 литров дизельного топлива,чтобы предоставить владельцам автобусов?
как интересно. люди купили билеты. а поезд взял и поехал с другой станции. никакого форс мажора нет, тк нет военного положения и не было никаких стихийных бедствий. так что именно ЖД перевозчик должен и обязан организовать людям проезд до поезда. и если этот проезд не осуществлен - виноват ЖД перевозчик. а уже кто там у него в субподрядчиках, и почему так вышло - пассажиров волновать не должно. у них билет на руках.
Berserck,
"...так что именно ЖД перевозчик должен и обязан организовать людям проезд..."
Абсолютно верно!
Билет — это документ, который подтверждает заключение договора перевозки между пассажиром и компанией-перевозчиком. Это прямо закреплено в пункте 2 статьи 786 Гражданского кодекса РФ: «Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом».
И пункт отправления указан в договоре - то есть в БИЛЕТЕ!
student3033,
хитросделанный Гранд-Сервис уже указывает станцию отправления и станцию прибытия Керчь-Южная. И всё - они не виноватые! Хрен что отсудишь. А вот, мягко говоря, инертные автоперевозчики могли бы себе хорошую выручку сделать, наладив маршруты к Керчи-Южной из Севастополя и Симферополя. Люди бы с удовольствием ехали, хоть и за деньги, но не такси же! Сейчас междугородние автобусы прибывают на автостанцию Керчь, а оттуда до Керчи-Южной еще три локтя по карте и ходит только один автобус. Туристов они, блин, привлекают, когда такие скачки от автостанции к автостанции чтобы до поезда добраться. Особо "радует", что поезда из Керчи утром отходят, а ночью рейсовые автобусы не очень хотят ходить.
komandor,
Это кто же такой умный такую загогулину придумать ?
Надо автора идеи заставить с детьми и чемоданами проделать этот путь !
Какая сложность - доставить пассажира из пункта А в пункт Б .
Уверен , что есть и в Симферополе , и в Севастополе , и в Керчи фирмы с топиками , которые могут проделать эту работу . Тем более проблема не вчера возникла .
Но это же думать надо , телодвижения совершать , принимать решение , брать ответственность .
А таких людей , к сожалению , практически нет !
Всё в " ручном " управлении . Без волшебного пенделя чиновник с места не двинется .
Дожили ,даже " решенную задачу " нормально списать ( исполнить) не в состоянии .
Такие оправдания еще более усугубляют ! В договоре ответственность исполнителя прописана ? больше не с кем заключить договор ? всегда выбирается самый безответственный и с самой плохой репутацией ! а заказчика всё устраивает, он только стрелки переводит ( во всех смыслах, оказывается)
Да... классно "отмазались" уж простите за выражение, а почему они заключили договор с недееспособным перевозчиком они не хотят нам отчитаться?!
Извечные вопросы: Кто виноват? и Что делать? С ответами и решительными ответками, чтоб на Западе все обделались, в Москве не спешат...
Интересно - а как решается компенсация проезда Севастополь- Мурманск поездом и Севастополь- Керчь-Мурманск на перекладных ?
Ну и плюсом : перевозчик не выполнил своих обязательств.
Какая у него ответственность ???
У них специализация узкая! К пуговицам претензии есть?
Раньше можно было советовать обратиться к юристу, коллективно всем пассажирам, но сегодня все чаше нет в этом никакого практисеского смысла, суды заняты другим конвеером дел, на гражданские, по делам потребителей, им все равно.
Как всё организовано, так и непонятно всё.
Автобус входит в стоимость билета на поезд или билет на автобус необходимо приобретать отдельно?
P.S. Почему этот волнующий вопрос приходится задавать на форуме?