Банки ставят условие: хочешь карту — соглашайся на рекламу и допуслуги

Российские банки нередко навязывают клиентам рекламные рассылки при открытии счетов и оформлении карт. Похожим способом подключают платные услуги, включая страховки и дополнительные сервисы при выдаче кредитов. На нарушения уже обращают внимание ЦБ и ФАС, а суды в ряде случаев поддержали решения антимонопольной службы.

Как выяснили «Известия», согласие на рекламу иногда заранее включают в стандартные документы, автоматически проставляют галочкой или делают обязательным условием оформления продукта. 

Не единичные сбои, а системная практика

С такими случаями столкнулись клиенты Россельхозбанка, ВТБ, Альфа-банка и Газпромбанка.

Одна из клиенток Россельхозбанка рассказала изданию, что при попытке открыть счёт в отделении ей заявили: без согласия на рекламные рассылки это невозможно. Сотрудники якобы ссылались на закон о рекламе, который будто бы обязывает граждан соглашаться на такие сообщения.

В феврале петербургское УФАС вынесло предупреждение ВТБ из-за включённого в заявление согласия на рекламу при оформлении «Пушкинской карты». 

В другом деле ведомство установило, что клиент не мог отказаться от рассылок при открытии счёта. В марте этот вывод поддержал Арбитражный суд Ярославской области. 

Ещё одно решение петербургского УФАС против ВТБ суд подтвердил в июне: банк автоматически включал рекламное согласие в документы, причём оно действовало бессрочно.

В апреле Кировский районный суд Уфы установил аналогичное нарушение в документах Альфа-банка, когда клиент не мог отдельно отказаться от рекламных сообщений. 

В мае на автоматически проставленную отметку пожаловался клиент Газпромбанка. 

В сентябре Московское УФАС вынесло предупреждение Ozon Банку: при входе в личный кабинет согласие на рекламу могло включаться без отдельного одобрения пользователя.

Эксперты называют проблему навязывания согласия на получение рекламных рассылок «очень распространённой на рынке» и «системной практикой в основном крупных розничных кредитных организаций». 

В ЦБ заявили, что заранее проставленные галочки о согласии на рекламу недопустимы, а отказ от рекламы не должен влиять на получение банковского продукта.

В ФАС подчеркнули, что рассылки возможны только при добровольном согласии клиента, оформленном отдельно от других документов. 

Проблемы выходит за рамки рекламных рассылок. Похожим способом банки навязывают платные услуги.

По данным службы финансового уполномоченного, около 40% обращений в отношении банков связаны с навязыванием дополнительных услуг при оформлении ссуд. В жалобах упоминаются страховки, помощь на дорогах, эвакуация, подменные автомобили и сервисные договоры. В среднем такие услуги обходятся примерно в пятую часть суммы кредита.

Почему важно жаловаться

Эксперты советуют не подписывать документы, в которых нельзя отказаться от рекламы.

Стоит попросить исправить документ или оформить продукт в отделении с отметкой о несогласии, сохранив доказательства. Это могут быть скриншоты, копии заявлений и записи разговоров с сотрудниками.

Если согласие уже оформлено, его можно отозвать письменно через приложение, в отделении или заказным письмом. 

При нарушении прав следует обращаться в ФАС, Роспотребнадзор и Банк России.

Жалобы важны не только для прекращения рассылок, но и для безопасности. 

Аналитик Владимир Чернов поясняет: используя персональные данные клиента, банки могут формировать рекламный профиль человека и передавать сведения партнёрам. Это повышает риски нежелательных обращений и утечек. 

В потоке рекламных звонков и сообщений сложно распознать действительно важные сообщения банка, в том числе тех, что касаются безопасности.

Привыкнув к постоянным звонкам с предложениями, человеку становится сложнее отличить настоящего сотрудника от мошенника.