29 мая телекомпания ООО «КТРК «ДЭВКОМ» провела День открытых дверей для СМИ города. Директор телерадиокомпании Игорь Гвоздик и ведущие специалисты рассказали журналистам о текущей работе и перспективах развития компании.
Журналистам была предоставлена возможность, осмотреть отделы и службы, побеседовать с персоналом компании. В 2007 году телекомпания ООО «КТРК «ДЭВКОМ» отметила свое десятилетие. У нее сменился собственник. Им стала группа инвесторов.
С их приходом произошли кардинальные изменения в структуре компании, направленные на расширение рынка услуг и, следовательно, роста числа потребителей этими услугами. Кроме диспетчерской службы, абонентского отдела и службы главного инженера, появились новые подразделения - отдел маркетинга, отдел продаж, служба планово-профилактических работ, служба сопровождения абонентов по услуге доступа в Интернет, служба проектирования сетей, служба технического учета. Телекомпания была и по сей день остается основным провайдером услуг кабельного телевидения. Ее абонентская база насчитывает более 80 000 клиентов.
Для оперативного решения всех возникающих у абонентов вопросов только за последний год компания создала развернутую систему обслуживания абонентов. Был организован колл-центр. 20 его сотрудников ежедневно обрабатывает от 500 до 1500 звонков (раньше от 300 до 1000). Количество рабочих мест в колл-центре будет расти с качеством обслуживания. Причем, все звонки абонентов будут автоматически записываться и храниться в течение трех месяцев. В 2008 году компания предложила своим абонентам новую услугу.
Впервые на. Крымском полуострове внедрена услуга цифрового телевидения (ЦТВ). Она способна предоставить потребителю новые возможности по качеству, звуку, выбору языка и, конечно, большому количеству новых рейтинговых программ, не доступных другим альтернативным вариантам приема. Компанией сформированы лучшие аукционные предложения по подключению к услугам ЦТВ и Интернет. Только с начала 2008 года к цифровому телевещанию в нашем городе подключилось более двух тысяч человек. Накануне майских праздников руководство ООО «КТРК «ДЭВКОМ» приняло решение о проведении совместной с Севастопольской государственной администрацией акции «Лучшее телевидение — самым достойным севастопольцам!»
В течение трех месяцев мы вручим нашим горожанам ресиверы для их последующего подключения к цифровому телевещанию. Первые три ресивера были вручены накануне Дня Победы: Севастопольскому Дому ветеранов, Герою Социалистического Труда — Анне Герасимовне Кушнаревой и ветерану Великой Отечественной войны, полковнику в отставке, участнику обороны Севастополя — Дмитрию Львовичу Галкову.
Для удобства потребителей услуг кабельного телевидения работают два контакт-центра. В конце апреля контакт-центр с улицы Хрюкина переехал на улицу Острякова, 63. Площадь нового помещения в четыре раза больше предыдущего. И количество операторов центра возросло с двух до шести.
В планах предприятия и открытие третьего контакт - центра на Северной стороне. В стадии завершения — техническое перевооружение сети путем строительства выносных технических площадок.
С целью оперативного решения всех возникающих у абонентов вопросов в контакт-центре организован прием граждан руководством телерадиокомпании.
В планах телекомпании на 2008 год: увеличить емкость сети до 134500 квартир путем завершения строительства и ввода в эксплуатацию новых территорий. Нарастить абонентскую базу Интернет - услуг до 22000 человек и цифрового телевидения до 25000 абонентов.
Компания продолжает проводить активную работу по улучшению качества и уровня предоставляемых услуг. В конце мая в Гагаринском районе была установлена техническая площадка, способная обеспечить надежную работу Интернет-услуг абонентам, подобная уже установлена в Нахимовском районе. Сегодня в ООО «КТРК «ДЭВКОМ» работает почти 300 сотрудников. Для сравнения — раньше их было 100.
